J'ai travaillé avec des organisations à but non lucratif qui installent un outil de notification push, envoient trois demandes de don d'affilée, voient leur taux de désabonnement grimper en flèche et concluent que « le push ne nous convient pas ». C'est rarement le canal. C'est presque toujours le schéma du message.

Les notifications push sont l'un des rares canaux de marketing restants qui s'affichent directement sur un écran au lieu d'être enfouis dans une boîte de réception encombrée, et leur envoi ne coûte rien par message. Mais la plupart des organisations les utilisent comme elles utiliseraient une application de vente au détail : des sollicitations d'achat constantes.

Une organisation à but non lucratif ne vend pas un produit. Elle demande à quelqu'un de prendre un engagement, et un don n'est qu'une des formes que cet engagement peut prendre.

Faire du bénévolat, signer une pétition, se présenter à un événement, devenir donateur mensuel, partager une campagne, rejoindre un programme d'ambassadeurs – ce sont tous des engagements, et les notifications push peuvent inciter un sympathisant à en prendre un.

Ci-dessous, j'ai rassemblé 19 idées de campagnes de notifications push organisées en fonction de la relation qu'entretient un sympathisant avec votre cause, chacune avec un exemple de texte que vous pouvez adapter dès aujourd'hui.

Si vous n'avez pas encore configuré les notifications push sur votre site WordPress, commencez d'abord par notre guide d'installation étape par étape – cet article reprend à partir de là et se concentre sur ce qu'il faut réellement envoyer une fois que la plomberie est en place.

Choisissez la poignée qui convient à votre organisation ce trimestre. Vous n'avez pas besoin des 19 en cours d'exécution en même temps.

Pourquoi « Demander, Demander, Demander » ne fonctionne plus

Ouvrez de nombreux flux de notifications push d'organisations à but non lucratif et vous verrez la même cadence, encore et encore :

• Demande.
• Demande.
• Demande.
• Demande.
• Demande.

Chaque message est une demande d'argent. Rien entre les deux. Un abonné qui a consenti parce qu'il se souciait de votre mission commence à se sentir comme un portefeuille avec un navigateur attaché, et finit par cliquer sur « se désabonner » ou par ignorer la notification dès qu'elle apparaît. Comparez cela à une cadence plus saine, construite autour de ce que j'appelle le ratio Impact sur les Demandes :

1. Mise à jour d'impact
2. Histoire
3. Merci
4. Contenu éducatif
5. Opportunité de bénévolat
6. Ensuite, une demande de don

Cinq contacts sur six donnent quelque chose au sympathisant avant que le sixième ne demande quoi que ce soit. Cet équilibre est ce qui réduit la fatigue des donateurs et renforce le type de confiance qui fait que la demande éventuelle aboutit au lieu d'être balayée.

Voici un exemple du schéma axé sur les demandes dans la vie réelle – le type de notification urgente uniquement qui habitue les abonnés à se désintéresser :

Cette notification n'est pas mauvaise en soi. Le problème survient lorsqu'il s'agit du seul type de message qu'un abonné reçoit jamais.

Les 19 idées ci-dessous vous donnent les cinq sixièmes restants du ratio, organisés en fonction de la relation qu'entretient un sympathisant avec votre cause : moments du cycle de vie du donateur, élan et urgence, engagements au-delà de l'argent, narration et éducation, et reconnaissance communautaire.

Notifications du cycle de vie du donateur : Bâtir la fidélité dès le premier don

La majeure partie de la relation d'un donateur avec votre organisation se déroule discrètement, entre les campagnes, sans aucune sollicitation. Les quatre types de notifications ci-dessous sont conçus précisément pour ces moments – ceux qui décident si un donateur pour la première fois devient un donateur pour la deuxième fois, et si un don récurrent dure deux mois ou deux ans.

1. Accompagnement des nouveaux donateurs

Une simple notification « Merci pour votre don » fait le minimum. Un nouveau donateur vient de décider de faire confiance à votre organisation avec son argent, et ce qui se passe dans les jours suivants détermine si cette confiance s'approfondit ou s'estompe. Au lieu d'une seule notification, lancez une courte séquence : gratitude, puis preuve, puis invitation à aller plus loin.

• ❤️ Merci, Sarah ! Vous venez d'aider à fournir 3 repas aujourd'hui. (Voir votre impact)
• Découvrez Ravi, l'un des enfants que votre don aide.
• Vous voulez que votre impact dure toute l'année ? Devenez un donateur mensuel.

Ces actions fonctionnent car elles reflètent la façon dont les vraies relations se forment – vous ne demandez pas une faveur à une nouvelle connaissance avant de lui avoir montré qui vous êtes. Espacer les trois messages de quelques jours afin que la séquence ressemble à une conversation, pas à un compte à rebours. C'est une extension naturelle de votre stratégie de communication avec les donateurs au-delà de la boîte de réception.

2. Campagnes d'anniversaire de don (« Giversary »)

Les gens se souviennent des anniversaires. Presque aucune organisation à but non lucratif ne rappelle à un donateur l'anniversaire de sa propre générosité, ce qui est étrange, car c'est l'un des points de contact les plus émotionnels disponibles et il n'en coûte rien de l'envoyer.

• Il y a un an aujourd'hui, vous avez aidé à sauver la faune.
• Vous changez des vies depuis 3 ans. (Célébrez votre giversary)

Une notification de giversary indique à un donateur que son acte de générosité spécifique est toujours rappelé, pas seulement son nom sur une feuille de calcul. Déclenchez-la à partir de la date de don d'origine stockée pour ce donateur, et laissez le message se suffire à lui-même sans demande de don jointe – la demande peut venir plus tard, dans une notification différente.

3. Rétention des donateurs récurrents

Les donateurs récurrents sont l'épine dorsale d'une collecte de fonds stable, et ils partent discrètement. Il n'y a rarement une sortie spectaculaire ; une carte expire simplement, ou un donateur cesse de remarquer que le prélèvement mensuel a une signification, et annule. Les notifications de rétention maintiennent le sens visible.

• Vous aidez chaque mois depuis 2 ans.
• Le don de ce mois-ci est arrivé à notre refuge.
• Voici ce que votre don mensuel a permis de réaliser.
• Vous faites partie de nos 5% de supporters les plus fidèles.

Un donateur récurrent qui peut voir exactement où est allé le don du mois dernier est beaucoup moins susceptible d'annuler le don de ce mois-ci. Si vous gérez des dons récurrents via Charitable Pro, c'est un ajout peu coûteux. Les données sur la durée et les dons cumulés existent déjà dans vos dossiers de donateurs ; la notification a juste besoin de les mettre en évidence.

4. Réengagement des donateurs inactifs

L'instinct avec un donateur inactif est de redemander. C'est la mauvaise phrase d'accroche. Un donateur qui n'a pas donné depuis un certain temps réagit mieux si on lui rappelle ce qu'il a déjà accompli avant de lui demander d'accomplir davantage.

• Nous ne vous avons pas vu depuis un moment, mais voici tout ce que votre générosité passée a permis d'accomplir.
• Prêt à aider à nouveau ?

Mettre en avant l'impact cumulé plutôt qu'une demande directe reformule le message de « nous avons besoin de quelque chose de votre part » à « regardez ce que vous avez déjà fait ». Envoyez le récapitulatif de l'impact seul, puis faites un suivi avec l'invitation quelques jours plus tard plutôt que de les combiner en une seule notification.

Campagnes de Momentum, d'Urgence et d'Urgence

L'urgence est l'un des rares domaines où les notifications push surpassent véritablement tous les autres canaux, car un message peut atterrir sur un écran en quelques secondes au moment où il importe. Les quatre idées ci-dessous s'appuient sur cette rapidité sans tomber dans la manipulation – l'urgence est réelle, pas fabriquée. (Les exemples de devises ci-dessous utilisent ₹ à titre illustratif ; remplacez par la devise qui convient à votre base de donateurs.)

5. Notifications de jalons d'impact

Les sympathisants ne veulent pas de mises à jour sur votre organisation. Ils veulent des mises à jour sur ce que leur contribution spécifique a aidé à construire, même lorsque le jalon est collectif.

• Grâce à des sympathisants comme vous, nous avons planté 50 000 arbres.
• Nous venons de terminer l'école que vous avez aidé à financer.
• Vos dons ont maintenant permis de fournir 8 400 repas.

« Vos dons ont maintenant permis de fournir » se lit complètement différemment de « nous avons maintenant fourni » – la première phrase inclut le lecteur, la seconde rend compte de l'organisation à distance. Rédigez chaque notification de jalon à la deuxième personne et adressez-la au groupe de donateurs qui ont réellement financé ce résultat, pas à votre liste entière.

6. Momentum de collecte de fonds en direct

C'est l'une des meilleures utilisations du web push, point final. Une page de campagne en direct associée à des notifications de momentum en temps réel crée une preuve sociale et une urgence en même temps, et aucun des deux ne fonctionne aussi bien par e-mail, où la livraison est retardée et le moment est généralement passé au moment où quelqu'un l'ouvre.

• 🔥 Nous sommes à 72 % de notre objectif de secours d'urgence.
• Il ne reste que 4,2 lakhs de roupies à collecter.
• 93 donateurs ont rejoint aujourd'hui.
• Il ne reste que 4 heures.

Regarder un objectif se remplir en temps réel est ce qui transforme un spectateur en participant. Envoyez ces notifications en un groupe serré pendant la dernière poussée de la campagne plutôt que de les répartir uniformément sur toute la période de collecte de fonds. Les notifications de momentum perdent leur pouvoir en dehors d'une véritable période de crise.

7. Campagnes de dons jumelés

Les dons jumelés convertissent exceptionnellement bien car ils répondent à la seule objection que chaque donateur a en silence : « mon petit don va-t-il vraiment compter ? » Une notification de jumelage dit oui, immédiatement et concrètement.

• Votre don sera doublé aujourd'hui.
• Un donateur anonyme jumelle chaque ₹1 jusqu'à minuit.
• Il ne reste que 35 000 ₹ de fonds jumelés.

Une cagnotte correspondante avec un plafond visible donne au donateur une raison d’agir aujourd’hui au lieu de « quelque part cette semaine ». Si un don correspondant a une date limite stricte ou une cagnotte plafonnée, cette date limite et le montant restant doivent apparaître dans la notification elle-même. Ne forcez pas le lecteur à cliquer pour savoir s’il est trop tard.

8. Alertes d’intervention d’urgence

Inondations, tremblements de terre, incendies de forêt, urgences médicales – c’est la catégorie où les notifications push n’ont pas de véritable substitut. Les e-mails sont retardés dans les files d’attente et enfouis sous tout le reste dans une boîte de réception ; une notification push peut atteindre un abonné quelques secondes après qu’un événement éclate.

• Équipes d’intervention d’urgence déployées. Aidez-nous à atteindre 5 000 familles.
• Les camions de secours partent dans 6 heures. Chaque don compte.

La rapidité est la seule proposition de valeur ici – une notification d’urgence bien rédigée envoyée six heures trop tard a perdu la majeure partie de sa puissance, peu importe la qualité du texte. Rédigez une petite bibliothèque de modèles de notifications d’urgence à l’avance, avant qu’une crise ne frappe, afin de modifier les détails sous pression au lieu d’écrire à partir d’une page blanche.

Au-delà du don : bénévolat, plaidoyer et collecte de fonds entre pairs

Un don n’est qu’un type d’engagement qu’un sympathisant peut prendre, et le traiter comme le seul laisse une capacité réelle inexploitée. Certains de vos sympathisants les plus précieux préféreraient se présenter, signer quelque chose ou collecter des fonds en votre nom plutôt que de faire un chèque, et les notifications push sont bien adaptées pour activer exactement ce type de soutien.

9. Activation des bénévoles

La présence des bénévoles est un casse-tête chronique pour la plupart des organisations à but non lucratif – les gens disent oui des semaines à l’avance et ne se présentent pas. Une courte séquence autour de la date de l’événement comble une grande partie de cet écart.

• Besoin de 12 bénévoles ce samedi.
• Dernière chance de s’inscrire.
• Le temps s’annonce parfait ! Rendez-vous demain.
• Merci d’être bénévole ❤️
• Dites-nous ce que vous avez ressenti en faisant du bénévolat et nous vous mettrons en avant dans notre newsletter mensuelle.

Les messages du jour J et post-événement sont aussi importants que le message de recrutement – ce sont eux qui transforment un bénévole unique en un bénévole régulier. Intégrez cela comme une séquence permanente dans votre liste de notifications de bénévoles, pas comme un événement ponctuel, afin qu’elle se déclenche automatiquement autour de chaque date d’événement à l’avenir.

10. Campagnes de pétition

Les organisations à but non lucratif axées sur le plaidoyer disposent d’un canal que la plupart des organisations axées uniquement sur la collecte de fonds n’utilisent pas du tout : la pétition. Les notifications push conviennent parfaitement car les pétitions vivent et meurent avec le timing – une date de vote, une date limite, une fenêtre de clôture.

• Le Parlement vote demain. Signez avant minuit.
• 14 000 sympathisants ont signé. Rejoignez-les.
• Votre signature a été livrée. Voyez ce qui se passe ensuite.

Informer un signataire de ce qui s’est passé après sa signature clôture une boucle que la plupart des campagnes de plaidoyer laissent ouverte, et une boucle ouverte est l’endroit où les sympathisants se désengagent silencieusement. Envoyez toujours cette notification de clôture, même si le résultat n’était pas celui que vous souhaitiez – c’est ce qui incite quelqu’un à signer la prochaine pétition.

11. Collecte de fonds entre pairs

Chaque collecteur de fonds pair-à-pair qui mène une campagne de pair-à-pair caritative mène en réalité sa propre mini-campagne à l'intérieur de la vôtre, et il a besoin du même encouragement qu'un membre du personnel d'une organisation à but non lucratif souhaiterait : la preuve qu'il progresse et une raison de faire un effort supplémentaire.

• Votre collecte de fonds d'anniversaire a permis de récolter 18 000 ₹.
• Deux dons de plus et vous atteindrez votre objectif.
• Remerciez vos supporters en un clic.

Un collecteur de fonds qui est incité à remercier ses propres supporters finit par recruter votre prochaine vague de donateurs pour vous, sans coût supplémentaire. Faites suivre ces notifications au collecteur de fonds individuel, et non à votre liste complète d'abonnés. Elles n'ont de sens que si elles sont adressées à la personne qui mène réellement cette campagne.

Narration, Éducation et Personnalisation

Toutes les notifications ne doivent pas demander quelque chose, et tous les supporters ne se soucient pas de la même partie de votre mission. Les trois idées ci-dessous sont conçues pour être envoyées sans aucune demande, et pour acheminer le bon message à la bonne personne au lieu du même message à tout le monde.

12. Narration des progrès de la campagne

Au lieu de demander de l'argent à plusieurs reprises sur un long projet, racontez le projet lui-même par étapes. La construction d'une école, un puits, la rénovation d'un abri – tout projet de plusieurs semaines peut devenir une histoire sérialisée au lieu d'une demande répétée.

• Semaine 1 : Fondation coulée.
• Semaine 3 : Murs terminés.
• Semaine 6 : Toiture installée.
• Semaine 10 : Les élèves ont emménagé.

Un donateur qui a suivi quatre mises à jour de progression se sent investi dans le résultat de la même manière qu'un lecteur se sent investi dans une histoire qu'il a suivie chapitre par chapitre. Photographiez ou notez chaque phase au fur et à mesure qu'elle se produit afin d'avoir du matériel réel pour la notification lorsque le jalon est atteint, plutôt que d'écrire une copie de progression générique après coup.

13. Contenu éducatif, sans demande

Certains des contenus les plus susceptibles d'établir la confiance que vous pouvez envoyer n'ont rien à voir avec une demande. Ils montrent simplement à vos supporters comment le travail se déroule réellement, y compris les parties qui ne se déroulent pas parfaitement.

• Pourquoi les projets d'eau potable échouent et comment nous les réparons.
• Dans les coulisses de notre hôpital de campagne.
• Rencontrez les médecins que vos dons soutiennent.

Une organisation à but non lucratif prête à admettre ce qui ne fonctionne pas semble plus crédible qu'une organisation qui ne rapporte que des succès. Intégrez au moins une notification éducative, sans demande, dans chaque cycle de campagne. C'est ce qui fait que la demande de don éventuelle semble provenir d'une organisation que vous comprenez réellement, et non d'un étranger qui tend la main.

14. Causes personnalisées et segmentées

Si un abonné n'a jamais fait de don qu'à vos campagnes de sauvetage d'animaux, lui envoyer une notification sur votre fonds d'éducation gaspille le moment. La segmentation vous permet d'acheminer le message qui correspond réellement à son intérêt connu.

• Trois éléphants secourus ont besoin de soins médicaux immédiats.
• Une nouvelle portée de chiots vient d'arriver.

Un abonné qui n’entend parler que de la cause qui lui tient déjà à cœur est beaucoup moins susceptible de se désabonner que celui qui reçoit toutes vos campagnes. Taguez les abonnés en fonction de la catégorie de campagne avec laquelle ils se sont déjà engagés, et créez des segments distincts dans votre outil de notification pour chaque domaine d’action avant d’étendre cela à toutes les campagnes.

Communauté, Reconnaissance, Occasions saisonnières et spéciales

Les cinq dernières idées couvrent les moments qui donnent aux supporters le sentiment d’appartenir à quelque chose, ainsi que les dates et événements du calendrier qui vous donnent une raison naturelle et non gênante de les contacter.

15. Reconnaissance communautaire

Les gens aiment appartenir à quelque chose de plus grand que leur don individuel. Reconnaître le groupe, pas seulement l’individu, renforce le fait qu’un supporter fait partie d’une communauté, et pas seulement d’une ligne dans une base de données de donateurs.

• Souhaitez la bienvenue aux nouveaux membres de notre Cercle des Champions.
• Plus de 500 personnes ont rejoint notre programme de dons mensuels ce mois-ci.
• Ensemble, nous avons dépassé les 100 000 heures de bénévolat.

Un jalon collectif comme 100 000 heures de bénévolat appartient à chaque personne qui y a contribué, et le leur dire est ce qui transforme les supporters individuels en une communauté qui parle entre elle de votre cause. Envoyez des notifications de reconnaissance communautaire à un rythme prévisible – mensuel ou trimestriel – afin qu’elles soient perçues comme une mise à jour authentique, et non comme une réaction à une semaine de collecte de fonds lente.

16. Collecte de fonds ludique

Un petit mécanisme de jeu fait beaucoup pour les supporters qui répondent aux barres de progression et aux statuts plus qu’aux appels. Les paliers, les badges et les déblocages par parrainage donnent à un donateur une raison d’agir qui n’a rien à voir avec la culpabilité.

• Il ne vous manque que 850 ₹ pour devenir un Supporter Bronze.
• Invitez un ami pour débloquer le Champion Communautaire.
• Vous avez soutenu 5 campagnes cette année.
• 98 % de votre objectif d’impact annuel atteint.

« Plus que 850 ₹ » active le même instinct d’achèvement qui rend une barre de progression satisfaisante à remplir, quelle que soit la cause qui la sous-tend. Gardez les paliers et les seuils réellement réalisables – un badge qui est réalistement hors de portée démotivera au lieu de motiver.

17. Legs et dons planifiés

Le don par legs est un canal de collecte de fonds de grande valeur qui est rarement bien promu, en grande partie parce que c’est un sujet gênant à aborder. Les notifications push, envoyées occasionnellement et en douceur à un segment de donateurs plus âgés, sont un moyen peu contraignant de semer l’idée.

• Laissez un héritage qui dure des générations.
• Découvrez comment les dons planifiés changent des vies pour toujours.

La plupart des donateurs n’ont tout simplement jamais été invités à envisager les dons planifiés, non pas parce qu’ils diraient non, mais parce que personne ne leur en a parlé. Segmentez cette notification pour votre cohorte de donateurs la plus ancienne ou la plus fidèle plutôt que pour votre liste complète, et créez un lien vers une page d’information plutôt qu’un formulaire de don – c’est un amorce de conversation, pas une transaction.

18. Campagnes de dons pour les fêtes et les saisons

La fin d’année n’est pas le seul événement calendaire qu’il soit utile d’utiliser. Toute date qui a déjà un poids émotionnel vous donne une raison naturelle et non gênante de prendre contact.

• Fête des Mères : Honorez votre mère en aidant une autre famille.
• Jour de la Terre : Plantez un arbre aujourd’hui.
• Giving Tuesday : Rejoignez des milliers de donateurs aujourd’hui.
• Noël : Donnez de l’espoir à quelqu’un en cette saison.

Une notification saisonnière emprunte la pertinence émotionnelle que le jour a déjà – vous ne créez pas d’urgence à partir de rien, vous rattachez votre mission à un sentiment qui est déjà présent. Établissez un calendrier annuel simple des dates pertinentes pour votre cause et rédigez le texte de la notification à l’avance, afin de ne pas rédiger le texte de Giving Tuesday le jour de Giving Tuesday.

19. Rappels d’événements et comptes à rebours

Dîners de collecte de fonds, courses caritatives, galas, webinaires, sessions de formation de bénévoles – tout ce qui a une heure de début fixe bénéficie d’une séquence de compte à rebours, car la participation diminue rapidement sans une petite poussée à l’approche du moment réel.

• Demain.
• 3 heures.
• Nous sommes en direct maintenant.

Plus la notification est envoyée près de l’heure de début réelle, plus elle fonctionne comme un rappel d’un ami que comme du marketing. Planifiez la séquence complète du compte à rebours lorsque vous configurez l’événement, pas la semaine précédente. Ainsi, aucun des rappels ne sera manqué dans la précipitation de dernière minute.

Comment l’intégration PushEngage de Charitable met ces idées en pratique

Dix-neuf idées ne sont utiles que si vous avez réellement un moyen de les envoyer. La plupart des organisations à but non lucratif avec lesquelles j’ai travaillé n’ont pas de développeur en interne pour créer un système de notification push à partir de zéro, et c’est exactement le fossé que l’intégration PushEngage de Charitable a été conçue pour combler.

PushEngage est le plugin gratuit qui gère la demande d’opt-in du navigateur et stocke votre liste d’abonnés – aucune adresse e-mail ou numéro de téléphone requis de la part du supporter, et aucun frais SMS par message pour vous. Charitable Pro s’y connecte et gère la logique spécifique à la campagne : quel déclencheur s’active, ce qu’il dit et à quelle campagne il est lié.

Quatre déclencheurs sont intégrés à Charitable Pro, et ils correspondent directement à plusieurs des idées ci-dessus sans aucun développement personnalisé :

• Remerciement pour le don : se déclenche à l’instant où un don est effectué. La notification d’ouverture dans la séquence de fidélisation des donateurs pour la première fois (#1) et le flux de rétention des donateurs récurrents (#3).
• Diffusion d’étape de l’objectif : annonce lorsqu’une campagne atteint 50 %, 75 % et 100 % de son objectif. C’est ce qui alimente les étapes d’impact (#5) et la dynamique de collecte de fonds en direct (#6).
• Diffusion de lancement de campagne : annonce une nouvelle campagne à tous ceux qui se sont inscrits. Utile pour lancer une campagne saisonnière (#18) ou la première notification d’une histoire de progression de campagne (#12).
• Campagne se terminant bientôt : incite les abonnés lorsque une campagne est sur le point de se terminer. Le lieu naturel pour les dates limites de dons correspondants (#7) et l’urgence de dernière chance (#6).

Chaque déclencheur possède un titre et un message modifiables, avec des espaces réservés pour le nom du donateur, le montant du don, le titre de la campagne et l'URL de la campagne, ainsi qu'un bouton Envoyer un test pour que vous puissiez voir exactement ce que les abonnés verront avant que quoi que ce soit ne soit mis en ligne.

Tout le reste de cette liste – activation des bénévoles, pétitions, paliers gamifiés, legs, segmentation par domaine d'action, relances pair-à-pair, reconnaissance communautaire – se trouve en dehors de ces quatre déclencheurs spécifiques aux dons. Vous les créez directement dans les outils de campagne et de segmentation du plugin gratuit PushEngage, en utilisant la même liste d'abonnés que Charitable développe déjà pour vous grâce aux déclencheurs de dons. Considérez Charitable comme automatisant les moments liés à un don, et PushEngage comme l'espace de travail pour tout le reste de cette liste.

L'intégration est une fonctionnalité de Charitable Pro, connectée par campagne dans Campagnes » [votre campagne] » Constructeur de campagne » Marketing » PushEngage.

Si vous utilisez actuellement Charitable Lite, cette fonctionnalité n'est pas encore disponible – Charitable Pro la débloque, ainsi que les dons récurrents, la collecte de fonds pair-à-pair et le constructeur de campagne visuel complet. Pour le guide d'installation complet, étape par étape, consultez comment configurer les notifications push pour les organisations à but non lucratif.

Obtenez Charitable Pro et configurez votre premier déclencheur »

Chaque plan est assorti d'une garantie de remboursement de 14 jours, il n'y a donc aucun risque à tester cela sur vos propres campagnes avant de vous engager.

Où commencer cette semaine

Dix-neuf idées, c'est beaucoup à retenir en même temps, donc si vous ne savez pas par où commencer, commencez par trois notifications cette semaine plutôt que d'essayer de lancer tout ce qui précède en même temps.

1. Activez le déclencheur Remerciement pour le don si ce n'est pas déjà fait – c'est le gain le plus rapide et la base de la séquence pour les donateurs de première fois (#1).
2. Envoyez une notification sans demande cette semaine : un jalon d'impact (#5) ou un contenu éducatif (#13). Remarquez comment elle se compare à une demande typique.
3. Choisissez un type d'engagement au-delà de l'argent – bénévolat (#9), une pétition (#10) ou une collecte de fonds pair-à-pair (#11) – et créez une seule notification pour cela.

Une fois ces trois-là en cours d'exécution, ajoutez le reste du ratio Impact plutôt que Demandes, une pièce à la fois. L'objectif n'est pas d'exécuter les 19 campagnes simultanément – il s'agit de s'assurer que votre prochaine demande de don n'est pas la cinquième demande consécutive qu'un abonné a vue de votre part.

Questions fréquemment posées

Quelle est la différence entre les notifications push et les e-mails pour la communication avec les organisations à but non lucratif ?

Une notification push apparaît directement sur l'écran d'un abonné au moment où elle est envoyée, même s'il n'est pas sur votre site Web, et elle ne concurrence pas une boîte de réception encombrée comme le fait l'e-mail. L'e-mail a toujours sa place pour les récits plus longs et les reçus formels ; le push est mieux adapté aux moments courts, opportuns et à haute urgence.

Les donateurs doivent-ils fournir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone pour recevoir des notifications push ?

Non. Un sympathisant donne son accord d'un simple clic dans son navigateur lorsqu'il visite votre site. Aucune adresse e-mail, numéro de téléphone ou téléchargement d'application n'est requis, ce qui explique en partie pourquoi les notifications push fonctionnent bien pour les sympathisants qui ne rempliraient jamais un formulaire de contact complet.

Combien de notifications push une organisation à but non lucratif devrait-elle envoyer par semaine ?

Il n'y a pas de nombre universel, mais le ratio Impact sur les Demandes est plus important que la fréquence brute. Un abonné qui reçoit deux ou trois notifications réfléchies par semaine, principalement sans demande, le tolère bien mieux qu'une personne qui reçoit une seule notification hebdomadaire qui est toujours une demande de don.

Une petite organisation à but non lucratif avec un personnel limité peut-elle réellement gérer un programme de notifications push ?

Oui, et c'est sans doute plus adapté à une petite équipe que le marketing par e-mail. Les déclencheurs intégrés de Charitable automatisent les notifications spécifiques aux dons (remerciements, étapes importantes, lancements de campagnes, alertes de fin prochaine) sans travail manuel continu une fois configurés, ce qui libère du temps pour le personnel pour la poignée d'idées ci-dessus qui bénéficient d'une touche personnelle.

Charitable nécessite-t-il spécifiquement PushEngage, ou puis-je utiliser un autre service de notification push ?

Les déclencheurs intégrés de Charitable (Remerciement de don, Étape importante, Lancement de campagne, Fin prochaine) sont conçus spécifiquement pour le plugin gratuit PushEngage. D'autres outils de notification push peuvent fonctionner pour des notifications à usage général sur votre site, mais ils ne se déclencheront pas automatiquement à partir des événements de don de Charitable comme le fait l'intégration PushEngage.

Ces idées de notification ne fonctionnent-elles que pour les grandes organisations à but non lucratif avec de grandes listes d'abonnés ?

Non. Plusieurs des idées les plus fortes ici, les campagnes d'anniversaire de don, la rétention des donateurs récurrents, la réactivation des donateurs inactifs, fonctionnent en fait mieux avec une liste plus petite et plus personnelle, car les messages peuvent sembler destinés individuellement plutôt que diffusés à des milliers d'inconnus.

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