Una tarjeta caduca. Un banco reemite un número tras una alerta de fraude. Le sucede a todos los donantes recurrentes eventualmente, y hasta ahora la solución era dolorosa para todos: o tu equipo recopilaba los nuevos detalles de la tarjeta a mano, lo que supone un dolor de cabeza en cuanto a cumplimiento, o pedías al donante que cancelara y empezara de nuevo, lo que acaba silenciosamente con muchas donaciones recurrentes.

🎉 Con Charitable Recurring 2.3, los donantes pueden actualizar su propia tarjeta guardada en segundos a través del Portal de Clientes seguro de Stripe, y la suscripción nunca se interrumpe.

Por qué las actualizaciones de tarjetas por autoservicio lo cambian todo

Las renovaciones fallidas por tarjetas obsoletas son una de las mayores fugas silenciosas en la recaudación de fondos recurrente. Las antiguas soluciones alternativas lo empeoraban.

Cancelar y volver a suscribirse pierde el historial y el impulso del donante, y la introducción manual de una tarjeta pone datos sensibles donde nunca deberían estar.

Permitir que el donante actualice su propia tarjeta dentro de Stripe mantiene intacta la suscripción original, mantiene los números de tarjeta fuera de tu sitio por completo y convierte un ticket de soporte en un momento de autoservicio de 30 segundos.

¿Te gustaría ver cómo funciona? He creado un video tutorial para ti.

Verlo en acción

Los donantes arreglan su propia tarjeta, de forma segura

Todo lo que tienes que hacer es activar una opción y aparecerá un control de Actualizar Tarjeta junto a cada donación recurrente en el panel del donante.

El donante hace clic en él, accede al Portal de Clientes de Stripe, que cumple con la normativa PCI, introduce una nueva tarjeta y vuelve a una amable confirmación.

Su importe, calendario e historial de donaciones permanecen exactamente como estaban.

Lo que te encantará de esta función:

⚡ Solución en 30 segundos: Los donantes actualizan una tarjeta caducada ellos mismos, sin necesidad de ticket.
🔒 Los datos de la tarjeta nunca tocan tu sitio: Todo ocurre dentro del portal seguro de Stripe.
✅ La suscripción se mantiene intacta: La misma suscripción, el mismo historial, solo una tarjeta nueva para la próxima renovación.

Tu equipo puede ayudar sin tocar un número de tarjeta

Cuando un donante llama, el personal no necesita leer dígitos de tarjeta en voz alta ni escribirlos en ningún sitio.

Desde la pantalla de edición de donaciones recurrentes, elige Gestionar Método de Pago en Stripe.

El portal se abre en una nueva pestaña para que puedas ayudar en directo, y aparece un enlace de un solo uso que puedes copiar y enviar por correo electrónico al donante para que lo termine por su cuenta.

🤝 Ayuda por teléfono: Abre el portal seguro del donante con un solo clic.
🔗 Envía un enlace de un solo uso: Cópialo con un toque y pégalo en un correo electrónico.
🛡️ Cero manejo de tarjetas: Tu equipo nunca ve ni almacena un número de tarjeta.

Bloqueado a las actualizaciones de tarjetas por defecto

El portal de Stripe puede hacer mucho, por lo que Charitable lo limita a la actualización de tarjetas de forma predeterminada. Los donantes no pueden cancelar ni cambiar su plan accidentalmente desde dentro del portal, lo que mantiene sincronizado el estado de las donaciones y tus webhooks.

Los desarrolladores que quieran exponer más pueden hacerlo con un solo filtro.

🎯 Solo actualización de tarjeta: Sin cancelaciones ni cambios de plan sorpresa.
🧩 Un filtro para extender: charitable_recurring_stripe_portal_features lo abre cuando lo necesites.
🔁 El estado se mantiene correcto: Las cancelaciones todavía pasan por Charitable para que nada se desvíe.

Cada cambio se registra

Tanto las actualizaciones de tarjetas como las cancelaciones se registran en el registro de donantes, visibles directamente en el perfil del donante y en Charitable Tools. Obtienes un registro claro y con marca de tiempo de quién hizo qué, sin ninguna configuración adicional.

📋 Rastro de auditoría: Las actualizaciones de tarjetas y las cancelaciones se registran automáticamente.
👁️ En el perfil del donante: Consulta el historial sin salir de la pantalla del donante.
🕐 Con marca de tiempo: Sabe exactamente cuándo un donante actualizó su tarjeta.

Para agencias y desarrolladores

Hooks, filtros y personalización completa

Todo el flujo es extensible. Usa charitable_recurring_stripe_portal_features para controlar exactamente lo que expone el portal de Stripe, y charitable_recurring_donor_dashboard_card_update_enabled para controlar el control del donante con tu propia lógica. El filtro charitable_recurring_user_actions es la misma conexión que potenciará futuros autoservicios para donantes.

Diseñado para claves Connect y Direct

Las actualizaciones de tarjetas funcionan tanto si usas Stripe Connect como claves API directas, y cada donación se maneja automáticamente en su propio modo de prueba o en vivo, por lo que los entornos mixtos simplemente funcionan.

Preguntas frecuentes sobre actualizaciones de tarjetas

¿Requiere esto Charitable Pro? 

Sí. Esta función de actualización de tarjetas está disponible en Charitable Pro con el complemento de donaciones recurrentes.

¿Actualizar una tarjeta cancelará o reiniciará la suscripción del donante? 

No. La suscripción conserva su ID, importe, calendario e historial de donaciones original. Solo cambia el método de pago.

¿Mi equipo ve o almacena alguna vez el nuevo número de tarjeta? 

No. La introducción de la tarjeta se realiza completamente dentro del propio Portal de Clientes de Stripe, que cumple con PCI, por lo que un número de tarjeta en bruto nunca toca tu sitio ni a tu personal.

¿Puede un donante cancelar su suscripción desde dentro del portal? 

No de forma predeterminada. Charitable limita el portal solo a las actualizaciones de tarjetas, por lo que las cancelaciones y los cambios de plan todavía tienen que pasar por Charitable, lo que mantiene sincronizado el estado de las donaciones y los webhooks.

¿Esto funciona con Stripe Connect? 

Sí. Las actualizaciones de tarjetas funcionan tanto si usas Stripe Connect como claves API directas, y cada donación se maneja automáticamente en su propio modo de prueba o en vivo.

Empieza con las actualizaciones de tarjetas

Actualiza Charitable Recurring a la versión 2.3.0 o superior, luego activa 'Actualizar método de pago' en Charitable » Configuración » Donantes.

Los controles de administrador están listos en el momento en que se actualiza el complemento. Eso es todo lo que se necesita para dejar de perder donaciones recurrentes por tarjetas caducadas.

Novedades en Charitable

También hemos lanzado varias funciones y mejoras potentes recientemente:

Hemos estado añadiendo constantemente a Charitable, funciones y mejoras diseñadas para ayudarte a recaudar más y servir mejor a tus donantes. Ve todo lo que hemos lanzado en el Registro de cambios de Charitable.

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Si tienes alguna pregunta o encuentras algún problema al configurar las actualizaciones de tarjetas, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.

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David Bisset Director de proyecto

David es el director de proyecto de Charitable desde 2022. David trabaja con varias organizaciones sin fines de lucro (una gestionada por su esposa) además de gestionar y desarrollar funciones, soporte y marketing para Charitable. Ha estado con WordPress desde 2006 y ha sido organizador principal de múltiples conferencias, eventos y reuniones.

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