¿Te has dado cuenta de que más gente abandona tus formularios de donación de lo que pensabas? ¿Buscas recuperar estos ingresos?
Hace un tiempo, estaba revisando los análisis de una pequeña organización de rescate de animales que llevaba semanas ejecutando la misma campaña de donaciones. Sus donaciones parecían estar bien, en la media pero constantes. Cuando extraje los datos completos del formulario, nos encontramos con una tasa de abandono del 64%. Más de 200 donantes potenciales habían abierto el formulario y se habían detenido.
Nadie se había dado cuenta, porque las donaciones que sí se completaron parecían normales. Las que no, eran invisibles.
Esa es la cuestión con el abandono de formularios de donación: no se anuncia. Silenciosamente se lleva la mitad de tus ingresos potenciales y no deja rastro. Las investigaciones respaldan esto: las tasas de abandono oscilan entre el 50 y el 70 por ciento en toda la industria, lo que significa que la mayoría de los donantes lo suficientemente motivados como para abrir tu formulario nunca lo completan.
Hay dos maneras de abordarlo: reducir lo que hace que la gente se vaya en primer lugar, y recuperar automáticamente a aquellos que se escapan de todos modos.
En esta publicación, te mostraré cómo hacer ambas cosas.
Charitable ahora viene con una función de Recuperación de Donaciones que puedes activar en menos de dos minutos. Salta al tutorial »
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Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte a sacar el máximo provecho de estas nuevas funciones.
Tabla de Contenidos
- Por qué los donantes abandonan los formularios de donación
- ¿Qué es la Recuperación de Donaciones?
- ¿Cuánto te cuestan las donaciones abandonadas?
- Cómo funciona la función de Recuperación de Donaciones de Charitable
- Cómo configurar la Recuperación de Donaciones en WordPress (Paso a Paso)
- Cómo leer tus informes de Recuperación de Donaciones
- ¿Deberías arreglar el formulario o configurar la recuperación primero?
- Consejos avanzados para aumentar tu tasa de recuperación
- Preguntas frecuentes
Por qué los donantes abandonan los formularios de donación
La estadística que sorprende a la mayoría de los equipos de organizaciones sin fines de lucro: el abandono del formulario de donación tiene muy poco que ver con un cambio de opinión. En mi experiencia trabajando con directores de recaudación de fondos y gerentes de campañas, la gran mayoría de las sesiones abandonadas provienen de interrupciones, no de reconsideraciones.
Piensa en una coordinadora de desarrollo en un pequeño refugio de animales. Recibió tu correo electrónico durante un jueves ajetreado. Hizo clic en la página de la campaña, comenzó a rellenar el formulario y luego la llamó un miembro de la junta. Se dijo a sí misma que volvería. No lo hizo. No porque hubiera perdido interés en tu causa. Porque la vida se movió más rápido que sus buenas intenciones, y no había nada que la hiciera volver.
Comprender exactamente por qué los donantes se van es el primer paso para recuperarlos, porque la causa del abandono determina la solución.
Estas son las razones más comunes por las que los donantes abandonan los formularios de donación sin completar su contribución.
Distracción e Interrupción
Una llamada telefónica, una notificación de Slack, un niño pidiendo ayuda... cualquiera de estas cosas puede alejar a un donante a mitad del formulario. A diferencia de un carrito de compras, los formularios de donación no tienen una notificación del navegador del tipo "¡Dejaste algo atrás!". El donante tiene la intención de volver. Sin un recordatorio, la mayoría no lo hace. Esta es la causa más común de abandono de donaciones y es totalmente recuperable. La intención era real, la barrera era situacional.
Incertidumbre en el Paso de Pago
Muchos donantes hacen una pausa justo antes de introducir los detalles de pago. No porque hayan cambiado de opinión, sino porque quieren una confirmación visual rápida de que el sitio es seguro. Si tu formulario no muestra señales de confianza visibles, el logotipo de un procesador de pagos reconocido, una insignia de seguridad visible o una marca organizativa clara, esa vacilación momentánea se convierte en una pestaña cerrada. Esta es una razón por la que elegir un procesador de pagos conocido importa para la conversión, no solo por las comisiones. Los donantes reconocen y confían en nombres como Stripe y PayPal. Ese reconocimiento elimina las dudas justo cuando más importa.
Fricción en Móviles
Para la mayoría de las organizaciones sin ánimo de lucro hoy en día, la mayoría de las visitas a la página de donaciones se realizan desde dispositivos móviles. Un formulario diseñado para escritorio, con objetivos táctiles pequeños, campos que quedan ocultos tras el teclado en pantalla o entradas de pago que no activan el autocompletado, pierde donantes antes de que lleguen al botón de enviar. La fricción en móviles es particularmente insidiosa porque parece desinterés del donante cuando en realidad es un fallo de la experiencia de usuario. El donante quería donar. El formulario lo hizo demasiado difícil.
Longitud del Formulario y Carga Cognitiva
Cada campo adicional en un formulario de donación es una oportunidad más para que un donante se detenga y se vaya. Los campos obligatorios que parecen innecesarios (número de teléfono, fecha de nacimiento, información del empleador) indican que la organización valora la recopilación de datos por encima del tiempo del donante. Cuanto mayor sea el esfuerzo cognitivo que requiera un formulario, menor será la tasa de finalización. Esto es especialmente cierto para los donantes primerizos que aún no tienen una relación establecida con tu organización.
Problemas Técnicos
A veces el donante no eligió irse, el formulario le falló. Un tiempo de espera en la pasarela de pago, un error SSL o un formulario que se reinicia inesperadamente después de una respuesta lenta de la red pueden detener por completo a un donante comprometido. Estos donantes merecen especialmente ser recuperados porque su intención era inequívoca: llegaron hasta el paso de pago antes de que algo saliera mal.
El hilo conductor de todas estas causas: el donante quería donar. El entorno le falló. Por eso funciona la recuperación de donaciones. No estás intentando convencer a un prospecto reacio para que done. Estás eliminando la última barrera entre la intención genuina y una donación completada. Esa es una tarea fundamentalmente diferente, y mucho más fácil.
¿Qué es la Recuperación de Donaciones?
La recuperación de donaciones es el proceso automatizado de detectar una donación incompleta, donde un donante comenzó a rellenar un formulario pero se fue antes de enviarlo, y enviar un correo electrónico de seguimiento personalizado con un enlace directo a una versión pre-rellenada de ese formulario. Si se hace bien, el donante no tiene que recordar lo que estaba haciendo, buscar la página de la campaña o empezar de nuevo. Hacen clic en un botón y vuelven a donde lo dejaron.
Aquí está la secuencia completa que hace que funcione.
- Captura los datos del donante mientras escribe. A medida que un donante comienza a rellenar tu formulario de donación, el sistema captura silenciosamente su dirección de correo electrónico, nombre y el importe de la donación prevista. Esto ocurre en segundo plano, antes de que pulsen enviar, por lo que incluso si se van inmediatamente después de introducir solo su correo electrónico, tienes suficiente para contactarles.
- Detecta la sesión abandonada. Si el donante abandona la página sin completar la donación, el sistema registra una sesión incompleta. Después de un período establecido (normalmente alrededor de una hora), confirma que la sesión fue genuinamente abandonada (no solo una conexión a internet lenta) y pone en cola un correo electrónico de recuperación.
- Envía un correo electrónico de recuperación personalizado. Se envía un correo electrónico automatizado, dirigido al donante por su nombre, haciendo referencia a la campaña en la que estaba y al importe que había introducido. El propósito del correo electrónico es claro: aquí tienes un camino fácil para terminar lo que empezaste. Un botón destacado les enlaza directamente de vuelta a la campaña.
- Devuelve al donante a un formulario pre-rellenado. Cuando el donante hace clic en el enlace de recuperación, aterriza en la página exacta de la campaña en la que estaba (no en tu página de inicio) con su formulario de donación ya rellenado. Nombre, correo electrónico, importe y cualquier nivel de donación preseleccionado están todos cumplimentados. Completar el donativo lleva segundos.
Ese último paso es lo que diferencia una recuperación de donaciones efectiva de un correo electrónico de seguimiento genérico. La mayoría de los correos electrónicos de seguimiento envían a los donantes de vuelta a la página de donación y les piden que empiecen de nuevo. Eso es pedir mucho, especialmente si la razón por la que abandonaron fue la fricción. Un enlace de recuperación efectivo elimina por completo el problema de empezar de nuevo. El donante aterriza en el lugar exacto donde lo dejó, listo para continuar.
El momento es significativamente importante. Investigaciones de Fundraise Up descubrieron que enviar un correo electrónico de recuperación aproximadamente una hora después del abandono produce resultados de conversión mediblemente mejores que esperar más tiempo. Lo suficientemente pronto como para que el donante recuerde la causa y su intención original. Lo suficientemente tarde como para confirmar que la sesión fue realmente abandonada y no solo una pestaña del navegador pausada brevemente.
¿Cuánto te cuestan las donaciones abandonadas?
Permíteme darle a este resumen una escala concreta para que puedas ver lo que realmente está en juego para tu organización.
Supongamos que tus campañas reciben 500 visitas al formulario al mes. Con una tasa de abandono del 60%, 300 visitantes se van sin completar su donación. Incluso una tasa de recuperación conservadora del 10% recupera a 30 de esos donantes. Con una donación media de 75 $, eso supone 2.250 $ de ingresos recuperados al mes (27.000 $ al año) sin gastar un dólar en publicidad nueva, alcance o adquisición de donantes.
Para organizaciones más grandes que reciben 2.000 o 5.000 visitas al formulario al mes, las cuentas se escalan proporcionalmente. Pero incluso para organizaciones sin ánimo de lucro más pequeñas – un banco de alimentos comunitario, una organización artística local, una iglesia – el argumento se mantiene: hay una reserva significativa de ingresos en donaciones casi completadas que la mayoría de las organizaciones no tienen ningún sistema para recuperar.
Lo que hace que la economía de la recuperación sea especialmente atractiva es el perfil de costes. No estás calentando leads fríos ni ejecutando anuncios para generar conocimiento. La parte más difícil de la recaudación de fondos para organizaciones sin ánimo de lucro – convertir a un desconocido que nunca ha oído hablar de tu organización en alguien lo suficientemente motivado como para abrir tu formulario de donación y empezar a rellenarlo – ya está hecha.
Retener a un donante existente cuesta aproximadamente cinco veces menos que adquirir uno nuevo. Los donantes recuperados están aún más cerca que los donantes retenidos: decidieron donar, se les interrumpió y su buena voluntad aún está fresca. Un correo electrónico oportuno y bien redactado suele ser todo lo que se necesita.
La razón por la que la mayoría de las organizaciones sin ánimo de lucro no actúan sobre esto no es la falta de motivación, sino que la configuración de la recuperación de donaciones históricamente ha parecido un proyecto técnico. Solía requerir el ensamblaje de múltiples herramientas y el mantenimiento de integraciones que fallan sin previo aviso. Esa ya no es la situación para las organizaciones que gestionan su recaudación de fondos en WordPress.
Cómo funciona la función de Recuperación de Donaciones de Charitable
Hasta hace poco, ejecutar la recuperación de donaciones en un sitio de recaudación de fondos de WordPress significaba conectar un rastreador de formularios, una plataforma de marketing por correo electrónico, flujos de trabajo de automatización personalizados y una forma de pasar datos de donantes entre todos ellos de manera fiable. Para la mayoría de los equipos de organizaciones sin ánimo de lucro – normalmente una o dos personas que gestionan todo, desde los programas hasta las comunicaciones y el sitio web – ese tipo de proyecto técnico simplemente nunca salió de la lista de tareas pendientes.
Charitable Pro versión 1.8.13.5 cambia eso al integrar la recuperación de donaciones directamente en el plugin. No hay integración externa que configurar ni panel de terceros que mantener. Todo se ejecuta dentro del administrador de WordPress que ya estás utilizando.
Aquí se explica exactamente lo que hace la función, de principio a fin.
- Seguimiento automático de sesiones. Cuando un donante empieza a rellenar un formulario en una campaña habilitada para recuperación, Charitable captura su dirección de correo electrónico, nombre y cantidad de donación prevista de forma silenciosa en segundo plano. Nada cambia en la experiencia del donante. La captura ocurre mientras escribe, antes de que envíe, lo que significa que incluso los formularios parcialmente completados crean una sesión recuperable.
- Detección de abandono integrada. Un proceso en segundo plano se ejecuta aproximadamente cada cinco minutos. Las sesiones que exceden el límite de abandono (predeterminado: 60 minutos) se marcan automáticamente como abandonadas y se ponen en cola para su recuperación. No se requiere trabajo manual: el sistema identifica y actúa sobre las sesiones abandonadas por sí solo.
- Correos electrónicos de recuperación personalizados enviados desde su sitio. Charitable envía el correo electrónico de recuperación directamente desde su instalación de WordPress, utilizando el nombre y la dirección del remitente de su organización. El correo electrónico se dirige al donante por su nombre, hace referencia a la campaña que estaba visitando y al monto que había introducido, e incluye un botón claramente etiquetado "Completar mi donación". Parece que proviene de su organización, porque así es.
- Retorno pre-rellenado con un clic. Cuando el donante hace clic en el enlace de recuperación, aterriza en la página de campaña exacta en la que estaba. No en su página de inicio. No en una página de donaciones genérica. La campaña específica, con su nombre, dirección de correo electrónico, monto de la donación y nivel de donación preseleccionado ya completados. Completar la donación requiere introducir los detalles de pago y hacer clic en enviar. Nada más.
- Ámbito de recuperación por campaña. El panel "Ámbito de recuperación de campañas" en la configuración enumera todas sus campañas publicadas, cada una con sus sesiones rastreadas actuales, donaciones recuperadas y tasa de recuperación mostradas. Puede inscribir campañas específicas o habilitar la inscripción automática para cualquier campaña recién publicada. Es útil si ejecuta campañas frecuentes y no desea revisar la configuración cada vez que lanza algo nuevo.
- Gestión de bajas listas para el cumplimiento. Cada correo electrónico de recuperación incluye un enlace de cancelación de suscripción de un clic. Los donantes que optan por no participar se agregan automáticamente a una lista de supresión y Charitable no se pondrá en contacto con ellos de nuevo. La lista de supresión se autogestiona. Sin mantenimiento manual, sin exposición al cumplimiento.
- Informes de recuperación dedicados. Charitable agrega una pestaña "Recuperación de donaciones" a su sección de informes, que muestra las sesiones rastreadas, las sesiones abandonadas, las donaciones recuperadas, su tasa de recuperación general y los ingresos totales recuperados. Filtre por rango de fechas, profundice en los registros de sesiones individuales y rastree su lista de supresión, todo dentro de la misma interfaz de informes que utiliza para sus datos de donaciones estándar.
La integración es el factor diferenciador aquí. Otros enfoques para la recuperación de donaciones requieren que mantenga una conexión en vivo entre su plataforma de donaciones y un servicio de correo electrónico externo, una conexión que puede romperse silenciosamente cuando cualquiera de los sistemas se actualiza o cuando las credenciales de la API caducan. El enfoque de Charitable mantiene todo en un solo lugar: el mismo complemento, el mismo administrador, el mismo proceso de actualización que ya administra.
¿Qué planes incluyen la recuperación de donaciones?
La recuperación de donaciones está disponible en los planes Pro y Elite de Charitable Pro.
El plan Pro comienza en 199 $/año (normalmente 399 $/año) y cubre un sitio de WordPress. El plan Élite comienza en 299 $/año (normalmente 599 $/año) y cubre hasta cinco sitios, la opción correcta si gestionas campañas en múltiples instalaciones de WordPress o trabajas con clientes como agencia o consultor.
Ambos planes incluyen una garantía de devolución de dinero de 14 días sin preguntas. Si Donation Recovery no funciona para tu organización durante las primeras dos semanas, puedes solicitar un reembolso completo, sin necesidad de explicaciones.
Charitable Lite (gratis) y los niveles Básico y Plus no incluyen Donation Recovery. Si actualmente te encuentras en uno de esos niveles y has estado posponiendo la actualización, esta función es una razón convincente para actuar. El anuncio completo del lanzamiento cubre todo lo que está incluido.
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Cómo configurar la Recuperación de Donaciones en WordPress (Paso a Paso)
La configuración completa lleva menos de dos minutos. No hay código que escribir, ni cuenta externa que crear, ni integración que configurar. Aquí tienes el tutorial completo desde una instalación limpia.
Paso 1: Actualiza a la última versión de Charitable Pro
Donation Recovery requiere la versión 1.8.13.5 o superior de Charitable Pro.
Antes de empezar, confirma que tienes la última versión.
En tu panel de WordPress, navega a Panel » Actualizaciones y aplica cualquier actualización disponible de Charitable Pro.
Si aún no tienes Charitable Pro, visita el sitio web oficial. Regístrate para un plan Pro o Élite y luego podrás instalar el plugin Charitable Pro en tu sitio.
Paso 2: Abre la Configuración de Donation Recovery
En la barra lateral de administración de WordPress, ve a Charitable » Configuración » General. Abre la sección Donation Recovery.
Aquí verás una opción para Obtener el Complemento de Donation Recovery.
Este botón te llevará a la página de complementos.
Desplázate para encontrar el complemento Donation Recovery e instálalo.
¿Necesitas más ayuda? Consulta Cómo Instalar Complementos de Charitable.
Paso 3: Habilita Donation Recovery
Una vez hecho esto, de vuelta en la página Configuración » General » Donation Recovery, aparece una nueva casilla para Habilitar Donation Recovery.
Este es el interruptor maestro para toda la función; nada funciona hasta que lo activas. Una vez habilitado, Charitable comienza inmediatamente a rastrear nuevas sesiones de donantes en las campañas que configures en el siguiente paso.
Paso 4: Elige Campañas en el Panel de Ámbito de Recuperación
Debajo del interruptor maestro, verás dos configuraciones:
- Corte de Abandono: Este es aproximadamente el número de minutos de inactividad antes de que Charitable marque la sesión como abandonada. La configuración predeterminada es 60 minutos. Puedes establecerlo entre 15 y 1440 minutos.
- Retención de Sesión: Este es el número de días que se conservarán los registros de la sesión de recuperación. El valor predeterminado es 90 días. Puedes establecerlo entre 30 y 365 días.
Debajo de esto, verás el panel Ámbito de Recuperación de Campañas que enumera todas tus campañas publicadas. Para cada una, puedes ver sus sesiones rastreadas actuales, donaciones recuperadas y tasa de recuperación directamente en el panel. Marca las campañas que deseas inscribir en la recuperación.
Si deseas que la recuperación esté activa en todas las campañas, incluidas las que publiques en el futuro, busca la opción de inscripción automática y actívala.
Recomiendo esto para la mayoría de las organizaciones. Significa que nunca tendrás que recordar volver a esta pantalla cuando lances una nueva campaña. La única excepción a tener en cuenta: campañas en las que prefieras gestionar el seguimiento personalmente, como las solicitudes de donaciones importantes o los fondos conmemorativos.
Paso 5: Revisa el correo electrónico de recuperación predeterminado (opcional)
Charitable se envía con una plantilla de correo electrónico de recuperación predeterminada que está lista para usar de inmediato. Puedes usarla tal cual o anularla en tu tema de WordPress para que coincida con la voz, la marca y el mensaje exactos de tu organización. La plantilla predeterminada incluye el nombre del donante, una referencia a su donación incompleta, un botón "Completar mi donación" y un enlace para cancelar la suscripción.
Puedes hacer clic en el botón "Configuración de correo electrónico" en esta página, o también puedes acceder a él en cualquier momento en Charitable » Configuración » Correos electrónicos. Primero, busca el correo electrónico que dice "Donante: Recuperación de donaciones". Luego, pulsa el botón Activar correo electrónico.
Una vez hecho esto, verás aparecer un nuevo botón verde que te permite acceder a la configuración del correo electrónico. Esto te llevará al correo electrónico predeterminado donde puedes editar el asunto, el remitente y el cuerpo del correo electrónico.
Personalizar esto puede mejorar significativamente las tasas de recuperación. Puedes usar códigos cortos para detectar automáticamente el nombre de la campaña, el título y la URL de tu sitio web.
Cubriré la redacción de correos electrónicos con más detalle en la sección Consejos avanzados más abajo.
Haz clic en Guardar cambios en la parte inferior de la página.
Ahora, de vuelta en la página de configuración de recuperación de donaciones, deberías ver que el correo electrónico de recuperación de donaciones está activo. Puedes ver y editar el nombre del remitente y la dirección del remitente aquí.
Asegúrate de guardar tus cambios en esta página.
Esa es toda la configuración. Charitable comienza a monitorear tus campañas seleccionadas en busca de sesiones incompletas de inmediato. Los donantes que inicien un formulario y se vayan sin completar su donación recibirán un correo electrónico de recuperación aproximadamente una hora después, con un enlace prellenado de vuelta a su página de campaña exacta.
Aquí tienes una muestra del correo electrónico de recuperación de donaciones que llegará a la bandeja de entrada de tu donante:
Paso extra: Prueba el flujo de recuperación antes de publicarlo
Antes de confiar en que el sistema funcione automáticamente para donantes reales, te recomiendo encarecidamente que realices una prueba manual. Usa una dirección de correo electrónico secundaria (o una cuenta de prueba) para visitar una de tus páginas de campaña habilitadas para recuperación. Rellena el formulario de donación: nombre, correo electrónico y una cantidad, pero no completes el pago. Cierra la pestaña o navega a otra página.
Espera a que llegue el correo electrónico de recuperación. Puede tardar hasta una hora, dependiendo de cuándo se ejecute el proceso en segundo plano. Cuando llegue, haz clic en el enlace "Completar mi donación" y confirma que el formulario se abre prellenado con exactamente lo que introdujiste. Esta única prueba te da total confianza en que el flujo de recuperación de extremo a extremo está funcionando antes de que maneje a donantes reales.
Cómo leer tus informes de Recuperación de Donaciones
Una vez que la recuperación esté en marcha, Charitable muestra tus datos de recuperación en dos lugares: una pestaña dedicada de informes con detalles completos y un resumen que aparece en tu vista general de informes principal. Ambas merecen ser conocidas.
La pestaña de informes de recuperación de donaciones
Navega a Charitable » Informes » Recuperación de donaciones para ver el panel de control completo de recuperación. En la parte superior, cinco mosaicos resumen te ofrecen las cifras principales de un vistazo. Esto es lo que significa cada uno.
- Sesiones rastreadas: El número total de donantes que iniciaron un formulario en una campaña habilitada para recuperación y cuya información de contacto fue capturada
- Sesiones abandonadas: Sesiones en las que no se registró ninguna donación completada dentro de la ventana de abandono
- Donaciones recuperadas: Donantes que hicieron clic en un enlace de recuperación y completaron su donación
- Tasa de recuperación: El porcentaje de sesiones abandonadas que se convirtieron en donaciones completadas a través de un enlace de recuperación
- Ingresos totales recuperados: El valor acumulado de todas las donaciones completadas a través de enlaces de recuperación en el rango de fechas seleccionado
Utiliza el filtro de fechas para centrarte en períodos específicos: Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 90 días o un rango personalizado. Debajo de los mosaicos de resumen, una tabla de sesiones muestra los registros individuales de donantes con su estado actual: rastreado, abandonado, recuperado o no suscrito. Aquí es donde puedes profundizar en los detalles a nivel de campaña y ver exactamente qué campañas están impulsando la mayor actividad de recuperación.
Datos de recuperación en tu vista general de informes principal
Tus ingresos recuperados también aparecen en la pestaña de vista general estándar de Charitable » Informes, resumidos junto a tus cifras de donaciones habituales.
Esto significa que la contribución de la recuperación a tu recaudación de fondos total siempre es visible; no necesitas navegar a una pestaña dedicada para incluirla en tus informes estándar. Útil para las actualizaciones mensuales de las partes interesadas donde deseas un solo número que refleje todo lo que has recaudado.
Qué observar con el tiempo
Una operación de recuperación saludable generalmente produce una tasa de recuperación de entre el 5% y el 20% de las sesiones abandonadas, dependiendo de tu audiencia, el tipo de campaña y la calidad del correo electrónico. Los puntos de datos individuales importan menos que las tendencias. Lo que buscas es una tasa de recuperación estable o en mejora y una contribución mensual constante a tus ingresos totales por donaciones.
Si tu tasa está por debajo del 5%, la plantilla de correo electrónico suele ser lo primero que hay que revisar. Los correos electrónicos de recuperación genéricos tienen un rendimiento significativamente inferior a los personalizados y conectados con la misión; más sobre esto a continuación. Si tu tasa es alta pero tu lista de supresión crece rápidamente, el tono del correo electrónico puede percibirse como más automatizado que humano. Un mensaje más suave y cálido tiende a reducir las exclusiones voluntarias sin sacrificar el rendimiento de la recuperación.
Las altas tasas de abandono en campañas específicas también merecen atención, no solo como oportunidades de recuperación, sino como señales de que el formulario en sí necesita mejoras. Si una campaña abandona a una tasa significativamente más alta que las demás, analiza la experiencia del formulario: velocidad de carga de la página, diseño móvil, número de campos obligatorios y claridad del paso de pago. Los datos de recuperación son, de esta manera, también datos de optimización del formulario.
¿Deberías arreglar el formulario o configurar la recuperación primero?
Una pregunta que escucho frecuentemente de los equipos de recaudación de fondos de organizaciones sin fines de lucro: ¿deberíamos centrarnos en recuperar las donaciones abandonadas o en prevenir el abandono en primer lugar? La respuesta honesta es que no son prioridades que compiten entre sí. Resuelven diferentes partes del mismo problema.
La optimización del formulario reduce la tasa de abandono. Un formulario más limpio, una página más rápida, una mejor experiencia móvil, estos cambios significan que menos donantes se van antes de completar su donación. Si tu formulario actualmente abandona al 70% y las optimizaciones lo reducen al 55%, has reducido significativamente el grupo de donantes que necesitas recuperar. Eso vale la pena hacerlo, y las herramientas de gestión de donantes de Charitable te brindan los datos para ver dónde se están cayendo los donantes.
Pero la optimización del formulario nunca reducirá tu tasa de abandono a cero. La vida interrumpe. La representación en dispositivos móviles no es perfecta. Ocurren problemas técnicos. Incluso el formulario de donación más optimizado tendrá donantes que comienzan y no terminan, porque los donantes son personas y las personas se distraen. La recuperación es cómo atiendes a esos donantes a pesar de la interrupción.
Piénsalo de esta manera: la optimización del formulario tapa los agujeros del cubo. La recuperación atrapa lo que se cae de todos modos. Ejecutar ambas juntas significa que se completan más donaciones en la primera visita, y más de las que no se completan obtienen una segunda oportunidad. Ninguna estrategia por sí sola captura tantos ingresos como las dos trabajando en combinación.
Si recién estás comenzando y solo puedes centrarte en una cosa, configura la recuperación primero. Es más rápido de implementar (menos de dos minutos con Charitable) y comienza a recuperar ingresos de tu tráfico existente de inmediato. La optimización del formulario es importante, pero es un trabajo iterativo que lleva tiempo medir y refinar. La recuperación ofrece resultados desde el primer día.
Consejos avanzados para aumentar tu tasa de recuperación
La configuración predeterminada es suficiente para comenzar a recuperar donaciones de inmediato. Estas prácticas adicionales pueden mejorar significativamente tus resultados con el tiempo.
Escribe correos electrónicos de recuperación que suenen personales
La palanca más importante que tienes sobre tu tasa de recuperación es el texto del correo electrónico. Un genérico "Dejaste tu donación incompleta - haz clic aquí para completarla" tendrá un rendimiento significativamente inferior a un correo electrónico que diga:
“Hola María, notamos que comenzaste una donación para nuestro fondo de refugio de emergencia.
Las familias a las que servimos este invierno cuentan con donantes como tú y queríamos que fuera lo más fácil posible volver a donar.”
La especificidad y la calidez son lo que impulsa las recuperaciones. Cuando personalices la plantilla predeterminada, incluye el nombre de la campaña específica, conecta el monto de la donación con un impacto concreto de la misión ("75 $ proporcionan dos noches de alojamiento de emergencia") y considera firmar el correo electrónico con el nombre de un miembro del personal en lugar de una dirección genérica de la organización. Cuanto más parezca el correo electrónico que proviene de una persona real que notó el regalo incompleto (y se preocupa), mejor será la conversión.
Monitoriza el crecimiento de tu lista de supresión
Cada correo electrónico de recuperación conlleva cierto riesgo de exclusión voluntaria. Una lista de supresión en crecimiento no es automáticamente un problema: algunos donantes simplemente no quieren correos electrónicos de seguimiento, y respetarlo es el enfoque correcto.
Pero un pico de cancelaciones de suscripción después de una campaña específica, o una tasa de exclusión voluntaria consistentemente alta en todas las campañas, es una señal que vale la pena tomar en serio. Por lo general, significa que el tono del correo electrónico se parece más a un recordatorio comercial que a una comunicación humana genuina. Suavizar el lenguaje, más misión, menos transacción, tiende a estabilizar el crecimiento de la lista de supresión sin afectar las tasas de recuperación.
Utiliza datos por campaña para priorizar las mejoras del formulario
El panel Alcance de recuperación de campañas te muestra las tasas de abandono y recuperación por campaña. Utiliza esos datos de forma deliberada. Una campaña con una tasa de abandono del 75 % y una tasa de recuperación del 6 % te está diciendo algo que el formulario necesita, no solo que necesitas mejores correos electrónicos de recuperación.
¿La página tarda en cargarse? ¿El formulario es demasiado largo? ¿La experiencia móvil falla?
Abordar la causa raíz del alto abandono en campañas específicas reduce el problema y mejora el rendimiento de la recuperación en lo que sea que quede de abandono.
Combina la recuperación con las integraciones de marketing por correo electrónico de Charitable
Si tienes el plan Plus de Charitable o superior, tienes acceso a integraciones de marketing por correo electrónico con Mailchimp, ActiveCampaign, MailerLite y otros.
Los donantes que completan un regalo a través de un enlace de recuperación se pueden agregar a una secuencia de bienvenida que los incorpora a tus comunicaciones habituales. Estos son contactos de alto valor: respondieron a un correo electrónico de seguimiento, completaron un formulario y ahora han demostrado una intención comprometida. Tratarlos como clientes potenciales cálidos para donaciones recurrentes, en lugar de simplemente procesar su transacción única, es donde se acumula el valor de recaudación de fondos a largo plazo de la recuperación.
Construye sobre la recuperación con el conjunto completo de funciones de Charitable Pro
La recuperación de donaciones es la puerta de entrada para muchas relaciones nuevas con donantes, pero lo que hagas con los donantes después de que crucen esa puerta determina su valor a largo plazo. El conjunto de funciones más amplio de Charitable Pro incluye recibos PDF automatizados, un panel de donantes, opciones de donaciones recurrentes y herramientas de recaudación de fondos peer-to-peer que permiten a tus donantes más comprometidos atraer nuevos partidarios. Un donante único recuperado, debidamente nutrido, puede convertirse en un colaborador mensual.
Esa transformación comienza con una buena primera experiencia, y un correo electrónico de recuperación que parecía provenir de una organización que realmente se había dado cuenta.
Considere la estacionalidad en su estrategia de recuperación
No todo el abandono es igual a lo largo del calendario. La temporada de donaciones de fin de año (octubre a diciembre) suele producir la mayor intención de los donantes, lo que significa el mayor volumen de abandono y la mayor oportunidad de recuperación. Sus correos electrónicos de recuperación son más valiosos durante los períodos en que los donantes ya están en una mentalidad de donación.
Asegúrese de que su plantilla de correo electrónico refleje la temporada y el contexto de la campaña durante estas ventanas de alto volumen.
Un correo electrónico de recuperación de fin de año que haga referencia a la fecha límite fiscal o a la campaña específica de fin de año superará a una plantilla genérica que podría haberse enviado en cualquier mes.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la recuperación de donaciones de WordPress?
La recuperación de donaciones de WordPress es el proceso automatizado de detectar cuándo un donante ha comenzado a completar un formulario de donación pero se ha ido sin terminarlo, y luego enviarle un correo electrónico de seguimiento personalizado con un enlace directo a una versión pre-rellenada de ese formulario. Cuando está integrado directamente en un plugin de donaciones de WordPress como Charitable Pro, todo el proceso (seguimiento de sesiones, detección de abandonos, entrega de correos electrónicos, enlaces de retorno pre-rellenados e informes) se ejecuta sin herramientas de terceros ni intervención del desarrollador.
¿Cuánto tiempo después del abandono se envía el correo electrónico de recuperación?
Charitable envía el correo electrónico de recuperación aproximadamente una hora después de detectar una sesión abandonada. Un proceso en segundo plano comprueba las sesiones incompletas aproximadamente cada cinco minutos, y las sesiones que superan el umbral de abandono (predeterminado: 60 minutos) se ponen en cola para su recuperación. Este tiempo es intencional: la investigación indica que los correos electrónicos de recuperación de una hora producen mejores resultados de conversión que los enviados después de largos retrasos. Lo suficientemente pronto como para que el donante recuerde la causa; lo suficientemente tarde como para confirmar que la sesión fue genuinamente abandonada.
¿Necesito un servicio de marketing por correo electrónico independiente para que funcione la recuperación de donaciones?
No. La función de Recuperación de Donaciones de Charitable envía correos electrónicos directamente desde su sitio de WordPress utilizando su configuración de correo electrónico existente. Si tiene instalado un plugin de entrega de correo como WP Mail SMTP, los correos electrónicos de recuperación utilizan esa configuración automáticamente. No se requiere ninguna plataforma de marketing por correo electrónico externa, clave API o cuenta de terceros. Todo el sistema está contenido dentro de Charitable Pro.
¿Pueden los donantes darse de baja de los correos electrónicos de recuperación?
Sí. Cada correo electrónico de recuperación que envía Charitable incluye un enlace de cancelación de suscripción con un solo clic. Los donantes que se dan de baja se añaden automáticamente a una lista de supresión; Charitable no les enviará más correos electrónicos de recuperación. La lista de supresión se mantiene automáticamente; no se requiere ninguna gestión manual por su parte. Esto está integrado en la función por diseño, tanto por motivos de experiencia del donante como de cumplimiento.
¿Está disponible la Recuperación de Donaciones en Charitable Lite?
No. La Recuperación de Donaciones está disponible en los planes de pago Pro y Élite de Charitable Pro. Charitable Lite (la versión gratuita disponible en WordPress.org) es una base sólida para la recaudación de fondos básica, que incluye campañas ilimitadas, múltiples pasarelas de pago y propiedad completa de los datos de los donantes. No incluye la Recuperación de Donaciones. Si está listo para empezar a recuperar donaciones abandonadas, el plan Pro comienza en $199/año con una garantía de devolución de dinero de 14 días.
¿Funciona la Recuperación de Donaciones para configuraciones de donaciones recurrentes?
Sí. La Recuperación de Donaciones funciona en formularios de donación de todos los tipos de campaña, incluidos los formularios que ofrecen opciones de donación recurrente. Si un donante comienza a configurar una donación mensual y abandona el formulario, Charitable captura la sesión incompleta y pone en cola un correo electrónico de recuperación. Esto hace que la recuperación sea especialmente valiosa para las organizaciones que trabajan para hacer crecer sus programas de donaciones mensuales: un donante recurrente recuperado aporta un valor continuo que se acumula mucho más allá de una sola transacción.
¿Cómo se calcula mi tasa de recuperación?
Su tasa de recuperación es el porcentaje de sesiones abandonadas que resultan en una donación completada a través de un enlace de recuperación. Si Charitable detecta 100 sesiones abandonadas en un mes determinado y 12 de esos donantes regresan a través de un enlace de recuperación y completan su donación, su tasa de recuperación para ese período es del 12%. La tasa se calcula automáticamente y se muestra en la pestaña de informes de Recuperación de Donaciones, filtrable por rango de fechas.
¿Puedo ver los datos de recuperación desglosados por campaña?
Sí. El panel Ámbito de Recuperación de Campaña en la configuración muestra datos por campaña, incluidas las sesiones rastreadas, las donaciones recuperadas y la tasa de recuperación para cada campaña inscrita. La tabla completa de sesiones en la pestaña de informes de Recuperación de Donaciones también incluye detalles a nivel de campaña, lo que le permite identificar qué campañas están generando más ingresos de recuperación y cuáles pueden beneficiarse de mejoras en el formulario o de un texto de correo electrónico más personalizado.
¿Puedo personalizar la plantilla de correo electrónico de recuperación?
Sí. Charitable incluye una plantilla de correo electrónico de recuperación predeterminada que funciona de inmediato, pero puede anularla en su tema de WordPress para que coincida con la voz, la marca y los mensajes de su organización. La plantilla admite variables de personalización que incluyen el nombre del donante, el nombre de la campaña y el monto de la donación. La personalización de la plantilla es opcional, la predeterminada comenzará a recuperar donaciones de inmediato, pero un mensaje más personalizado produce consistentemente mejores tasas de recuperación.
Empiece a recuperar donaciones hoy mismo
Entre el 50 y el 70 por ciento de los donantes que inician su formulario de donación no lo completan. La mayoría no cambió de opinión. Fueron interrumpidos, encontraron un obstáculo o cerraron la pestaña del navegador equivocada. Un correo electrónico de recuperación personalizado, enviado una hora después, con un enlace prellenado a su página de campaña, recupera una parte significativa de esos donantes, y completar la donación lleva segundos.
Con la Recuperación de Donaciones integrada de Charitable Pro, no necesitas un desarrollador, una herramienta de abandono de terceros o una integración complicada para que esto funcione. Necesitas una licencia Pro o Elite, dos minutos en tu configuración de WordPress y la plantilla de correo electrónico predeterminada para empezar. El sistema se encarga del seguimiento de sesiones, la detección de abandonos, la entrega de correos electrónicos, las devoluciones pre-rellenadas, las bajas conformes con la normativa y la generación de informes, todo dentro del administrador de WordPress que ya estás utilizando.
Los ingresos que esperan en donaciones casi completadas no requieren nuevo tráfico, nuevas campañas o nuevos donantes para desbloquearse. Requiere dar a los donantes que ya decidieron donar un camino claro y sin fricciones de regreso. Configúralo una vez y déjalo funcionar.
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