Entre el 50 y el 70 por ciento de los donantes que inician un formulario de donación nunca lo completan.
No porque cambiaran de opinión. Porque la vida interrumpió, una llamada telefónica, una conexión lenta, una pestaña del navegador a la que olvidaron volver. La intención estaba ahí. La donación casi estaba ahí. Y luego desapareció.
Hasta ahora, recuperar a esos donantes significaba configurar herramientas de abandono de terceros, conectar su plataforma de donaciones a un servicio de correo electrónico externo y esperar que la transferencia funcionara. La mayoría de las organizaciones nunca se molestan. Los ingresos simplemente desaparecen.
La nueva función de Recuperación de Donaciones de Charitable Pro cambia eso. Captura automáticamente la intención del donante, detecta el abandono y envía un correo electrónico de recordatorio personalizado, con un enlace directo a su formulario precargado, ¡integrado directamente en Charitable! Sin herramientas de terceros. Sin desarrollador. Sin mantenimiento continuo.
Cómo funciona
Cuando un donante visita un formulario de donación para una campaña habilitada para recuperación, un ligero rastreador en segundo plano captura su dirección de correo electrónico, nombre y monto de la donación a medida que escribe. Si se van sin completar la donación, Charitable detecta la sesión abandonada y envía un correo electrónico de recuperación aproximadamente una hora después.
El correo electrónico incluye un botón personalizado de Completar mi donación. Cuando el donante hace clic en él, regresa a la página exacta donde comenzó, con su información ya completada. Completar la donación lleva segundos.
Lo habilitas una vez. Después de eso, Charitable se encarga de todo en segundo plano.
Diseñado para todo el equipo, no solo para desarrolladores
Cada parte de Recuperación de Donaciones se diseñó para ser utilizable sin ayuda técnica.
La configuración lleva menos de dos minutos. Vaya a Charitable → Configuración → General → Recuperación de Donaciones, marque Habilitar Recuperación de Donaciones, seleccione sus campañas y guarde. Eso es todo.
Elija exactamente qué campañas participan. El panel Ámbito de Recuperación de Campañas enumera cada campaña publicada junto con sus sesiones rastreadas, donaciones recuperadas y tasa de recuperación. Marque las que desee, o habilite la inclusión automática para cualquier campaña recién publicada.
Personalice el correo electrónico de recuperación. La plantilla predeterminada está lista para usar desde el primer momento, pero puede anularla en su tema para que coincida exactamente con la marca y la voz de su organización.
La cancelación de suscripción está integrada. Cada correo electrónico de recuperación incluye un enlace de cancelación de suscripción de un clic. Los donantes que optan por no participar se agregan automáticamente a una lista de supresión, sin necesidad de gestión manual.
Un informe de recuperación integrado
Recuperación de Donaciones viene con su propia pestaña de informes dedicada en Charitable → Informes → Recuperación de Donaciones.
De un vistazo, puedes ver cuántas sesiones se rastrearon, cuántas se abandonaron, cuántos donantes volvieron, tu tasa de recuperación general y los ingresos totales recuperados. Filtra por rango de fechas — Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 90 días o un rango personalizado — y profundiza en la tabla completa de sesiones para ver los detalles y estados individuales de los donantes.
Un resumen de recuperación también aparece directamente en la pestaña Resumen de informes, por lo que tus ingresos recuperados siempre son visibles junto con tus números totales de donaciones.
[captura de pantalla: donation-recovery-reports.png — La pestaña de informes de recuperación de donaciones que muestra estadísticas, tabla de sesiones y desglose por campaña]
Lo que experimentan los donantes
Cuando un donante hace clic en el enlace de recuperación en su correo electrónico, aterriza de nuevo en la página de donación original — no en tu página de inicio, no en una página genérica de donaciones, sino en la página específica en la que estaba cuando completó el formulario. Su dirección de correo electrónico, nombre y monto de la donación ya están rellenados. Si habían seleccionado un monto preestablecido, ese botón de opción está preseleccionado.
No hay que empezar de nuevo. No hay que buscar la campaña correcta. Un clic, luego unos segundos para confirmar los detalles de pago y enviar.
Esta ruta de retorno sin fricciones es la razón por la que la recuperación funciona. La intención del donante ya estaba ahí. Tú solo estás eliminando todas las barreras entre esa intención y una donación completada.
Disponible ahora en Charitable Pro 1.8.13.5
La recuperación de donaciones está disponible en los planes Pro y Elite de Charitable Pro, a partir de la versión 1.8.13.5.
Si ya estás en Pro o Elite, actualiza a la última versión y ve a Charitable → Configuración → General → Recuperación de donaciones para activarla.
Si estás en Charitable Lite o en un nivel de pago inferior, esta es una fuerte razón para actualizar. Charitable Pro comienza en $199/año y viene con una garantía de devolución de dinero de 14 días sin preguntas.
Leer la documentación de recuperación de donaciones →
Configúralo en menos de dos minutos
- Actualiza Charitable Pro a la versión 1.8.13.5 o posterior
- Ve a Charitable → Configuración → General → Recuperación de donaciones
- Marca Habilitar recuperación de donaciones
- Selecciona las campañas que deseas rastrear en Ámbito de recuperación de campañas
- Haz clic en Guardar configuración
Charitable se encarga del resto.
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