Vous avez créé votre organisation à but non lucratif pour faire une différence, pas pour passer la moitié de votre semaine à courir après des gens pour qu'ils se présentent le samedi. Mais vous voilà, envoyant votre troisième suivi aux mêmes cinq bénévoles qui répondent toujours présents, vous demandant comment d'autres organisations semblent construire ces communautés de bénévoles florissantes alors que vous assemblez encore une équipe à partir de zéro à chaque événement !

J'ai connu ça. La co-création d'une organisation à but non lucratif m'a rapidement appris que même la mission la plus convaincante au monde n'attire pas automatiquement les mains dont vous avez besoin pour la réaliser. Le recrutement de bénévoles est une compétence, une que presque personne n'enseigne et que la plupart des organisations apprennent à leurs dépens.

Voici le truc : en ce moment, en avril, vous avez un avantage que vous n'avez aucun autre mois. Le Mois national du bénévolat apporte une véritable vague d'énergie civique. Les gens cherchent activement des moyens de s'impliquer. La porte est plus grande ouverte qu'elle ne le sera à aucun autre moment de l'année, et les organisations qui savent comment la franchir sont celles qui construisent des pipelines de bénévoles tout au long de l'année qui soutiennent réellement leur travail.

Ce guide vous montrera exactement comment faire les deux : recruter efficacement dès maintenant et construire les systèmes qui maintiennent ces bénévoles engagés bien après la fin d'avril. Allons-y.

Table des matières

• La vraie raison pour laquelle les organisations à but non lucratif ont du mal à trouver des bénévoles
• Mois national du bénévolat : pourquoi avril est votre fenêtre de recrutement la plus importante
• Où trouver des bénévoles qui se présentent vraiment
  • Recrutement sur les réseaux sociaux
  • Partenariats communautaires
  • Plateformes et bases de données de bénévoles
  • Bouche à oreille et programmes de parrainage
• Comment rédiger une demande de bénévolat qui obtient un oui
• Mettez en place un système d'inscription de bénévoles sur votre site Web
• Comment transformer les bénévoles d'avril en soutien annuel
• Garder les bénévoles engagés et revenir
• Comment Charitable vous aide à construire une opération de collecte de fonds alimentée par des bénévoles
• Votre plan d'action de recrutement de bénévoles pour avril (démarrage rapide)
• Questions fréquemment posées

La vraie raison pour laquelle les organisations à but non lucratif ont du mal à trouver des bénévoles

La plupart des organisations à but non lucratif abordent le recrutement de bénévoles de la même manière qu'elles abordent les événements de collecte de fonds : elles attendent d'avoir besoin d'aide, puis s'agitent. Elles publient quelque chose de vague sur Facebook, envoient un courriel à la même liste fatiguée et espèrent que suffisamment de personnes répondront pour passer le week-end. Parfois, cela fonctionne. Souvent, cela ne fonctionne pas. Et dans un cas comme dans l'autre, le cycle se répète le mois suivant.

Le vrai problème n'est pas une pénurie de personnes volontaires. Il y a des dizaines de millions de personnes qui font du bénévolat chaque année. Le problème est structurel : la plupart des petites organisations à but non lucratif traitent le recrutement de bénévoles comme une réponse d'urgence plutôt que comme un processus continu de création de relations.

Pensez-y du point de vue du bénévole. Quelqu'un entend parler de votre organisation, se sent inspiré, s'inscrit même à votre liste de diffusion – et n'entend plus rien jusqu'à ce que vous ayez besoin de bras pour un événement. Il n'y a pas d'intégration, pas de sentiment d'appartenance, aucune indication que leur temps et leur énergie comptent réellement pour vous au-delà de combler un poste. Bien sûr, ils s'éloignent. Vous vous éloigneriez aussi.

J'ai vu ce schéma détruire des programmes de bénévolat dans des organisations aux missions véritablement importantes. Le travail était significatif. Le besoin était réel. Mais l'infrastructure pour accueillir, engager et retenir les supporters n'a jamais été construite et chaque effort de recrutement a donc commencé à zéro.

La bonne nouvelle : c'est entièrement réparable. Vous n'avez pas besoin d'un coordinateur bénévole dédié ou d'un système CRM sophistiqué pour construire quelque chose qui fonctionne. Vous avez besoin d'une compréhension claire de ce qui motive les bénévoles, d'une présence constante aux bons endroits et de quelques systèmes simples pour maintenir la relation au chaud entre les sollicitations. C'est ce que ce guide offre.

Avant de passer aux tactiques, parlons de pourquoi les prochaines semaines représentent la meilleure fenêtre de recrutement de toute l'année, et pourquoi vous ne pouvez pas vous permettre de la manquer.

Mois national du bénévolat : pourquoi avril est votre fenêtre de recrutement la plus importante

Avril est le Mois National du Bénévolat aux États-Unis, et il est plus important que la plupart des dirigeants d'organisations à but non lucratif ne le réalisent. Ce n'est pas juste une étiquette marketing. Il représente un changement réel et mesurable de l'attention du public vers la participation civique. Les entreprises organisent des collectes de bénévoles pour leurs employés. Les écoles organisent des projets de service. Les médias locaux diffusent des histoires positives sur l'impact communautaire. La conversation culturelle se déplace, même brièvement, vers la question « comment puis-je aider ? »

Ce changement crée une fenêtre. Les personnes qui avaient l'intention de faire du bénévolat mais qui ne l'ont pas encore fait ressentent la poussée d'un élan extérieur. Quelqu'un voit l'initiative de bénévolat d'avril de son entreprise, pense à cette banque alimentaire locale qu'il avait l'intention d'appeler, et décroche réellement le téléphone. Un étudiant voit la Semaine Nationale du Bénévolat sur le campus et recherche des opportunités près de chez lui. Ce sont des pistes chaudes – des personnes déjà prêtes à dire oui – et avril les livre à un taux plus élevé que n'importe quel autre mois.

Voici l'erreur que je vois les organisations à but non lucratif commettre avec cette fenêtre : elles la traitent comme un événement ponctuel au lieu d'un tremplin. Elles recrutent en avril, organisent une belle journée de bénévolat, prennent une photo de groupe, la publient sur Instagram, et passent à autre chose. En juin, la moitié de ces bénévoles ont disparu parce que personne n'a fait de suivi, personne ne leur a donné une prochaine étape, et personne ne leur a fait sentir qu'ils faisaient partie de quelque chose de continu.

Les organisations qui bénéficient réellement du Mois National du Bénévolat sont celles qui l'utilisent comme une porte d'entrée, un moment à forte fréquentation pour attirer les gens, puis les connecter immédiatement à un parcours plus long. Votre recrutement d'avril ne devrait pas se terminer en avril. Il devrait commencer là.

Nous sommes en plein milieu de cette fenêtre en ce moment. Il vous reste encore deux semaines et demie d'énergie de recrutement maximale ce mois-ci. Utilisez-la. Et pendant que vous le faites, construisez les structures qui maintiendront ces nouveaux bénévoles engagés pendant l'été, l'automne et au-delà.

Alors, où trouver ces bénévoles en premier lieu ? Soyons précis.

Où trouver des bénévoles qui se présentent vraiment

Tous les prospects de bénévoles ne sont pas égaux. Quelqu'un qui s'inscrit parce qu'il est tombé sur votre publication Instagram et a pensé que cela semblait amusant est un prospect fondamentalement différent de quelqu'un dont le collègue l'a invité personnellement et a cautionné l'expérience. Construire un solide vivier de bénévoles signifie travailler sur plusieurs canaux et comprendre lesquels produisent des personnes qui restent.

Voici les quatre canaux qui fournissent constamment les meilleurs résultats pour les petites et moyennes organisations à but non lucratif.

📣 Recrutement sur les médias sociaux

Les médias sociaux sont le canal sur lequel la plupart des organisations à but non lucratif se rabattent par défaut, et pour cause. C'est gratuit, c'est immédiat, et pendant le Mois national du bénévolat, la portée organique du contenu lié au bénévolat a tendance à être meilleure que d'habitude. Mais la plupart des organisations l'utilisent mal. Elles publient « Nous avons besoin de bénévoles ! » avec une photo générique et un lien, puis s'étonnent que personne ne réponde.

Le contenu qui génère réellement des inscriptions de bénévoles raconte une histoire spécifique. Une vidéo de trente secondes d'une de vos habituées expliquant pourquoi elle continue de revenir surpassera à chaque fois un graphique de recrutement générique. Une photo du travail réel – pas une photo de groupe posée, mais quelqu'un en pleine tâche, clairement engagé et faisant quelque chose de significatif – montre aux bénévoles potentiels ce pour quoi ils s'inscrivent plutôt que de leur demander de l'imaginer.

• Les groupes Facebook restent sous-utilisés par les organisations à but non lucratif et surpeuplés par exactement le genre de personnes soucieuses de leur communauté que vous recherchez. Les groupes de quartier locaux, les groupes de parents, les groupes de communautés religieuses et les groupes d'organisations civiques regorgent de personnes qui veulent aider – elles n'ont tout simplement pas encore entendu parler de votre opportunité spécifique. Publiez dans ces groupes (là où les règles du groupe le permettent) avec une demande personnelle et spécifique, pas une annonce à l'allure corporative.
• Instagram et LinkedIn jouent des rôles différents. Instagram fonctionne bien pour l'impact visuel et les jeunes bénévoles. LinkedIn est étonnamment efficace pour recruter des bénévoles qualifiés – graphistes, comptables, avocats et professionnels du marketing qui souhaitent donner leur expertise. Une publication LinkedIn bien rédigée sur le besoin d'un rédacteur de subventions bénévole, par exemple, peut faire apparaître des candidats que vous ne trouveriez jamais par un appel général.

🤝 Partenariats communautaires

Certains des bénévoles les plus fiables avec lesquels j'ai jamais travaillé sont venus par le biais de partenariats avec des institutions locales, pas des médias sociaux. Les entreprises, les universités, les communautés religieuses et les organisations civiques ont tous des populations intégrées de personnes déjà orientées vers l'implication communautaire.

• Les programmes de bénévolat d'entreprise valent particulièrement la peine d'être poursuivis en avril. De nombreuses entreprises de taille moyenne et grande ont des programmes de bénévolat d'employés formels avec du temps dédié, et elles recherchent activement des partenaires à but non lucratif pour accueillir des journées de bénévolat de groupe. Un seul partenariat avec la bonne entreprise peut fournir dix à vingt bénévoles pour un événement, des bénévoles qui se présentent de manière fiable car c'est organisé par leur employeur.
• Les programmes d'apprentissage par le service communautaire des universités sont une autre mine d'or. Les professeurs qui enseignent des cours en travail social, santé publique, éducation ou développement communautaire sont souvent tenus de mettre les étudiants en contact avec des partenaires communautaires. Ces étudiants ont besoin d'heures ; vous avez besoin d'aide. Contactez directement les responsables des départements concernés ou les bureaux d'apprentissage par le service. Un e-mail chaleureux expliquant votre mission et le type de travail disponible suffit souvent.
• N'oubliez pas non plus les communautés religieuses. Les églises, mosquées, synagogues et autres organisations religieuses organisent fréquemment des opportunités de service collectif, surtout au printemps. Une brève présentation lors d'un office du dimanche ou un simple dépliant dans un bulletin hebdomadaire peut générer un nombre surprenant de bénévoles engagés.

🔍 Plateformes et bases de données de bénévoles

Plusieurs plateformes existent spécifiquement pour mettre en relation les bénévoles avec les organisations, et il vaut la peine d'y inscrire vos opportunités – surtout pendant les mois de pointe comme avril, lorsque le trafic sur les plateformes est plus élevé. VolunteerMatch, Idealist et All for Good sont les trois plus utilisées. L'inscription est généralement gratuite, et les personnes qui consultent ces plateformes cherchent activement à faire du bénévolat, ce qui signifie que votre taux de conversion d'une demande à un engagement réel a tendance à être plus élevé qu'avec des publications générales sur les réseaux sociaux.

Lorsque vous rédigez votre annonce, soyez précis sur l'engagement en temps, le type de travail et la personne que le bénévole aidera. Les annonces vagues sont ignorées. « Aide au tri des dons dans notre banque alimentaire, les samedis de 9h à midi, aucune expérience requise » sera plus performant que « Bénévoles recherchés pour diverses tâches » à chaque fois.

💬 Bouche-à-oreille et programmes de parrainage

D'après mon expérience, les bénévoles de la plus haute qualité proviennent systématiquement de recommandations personnelles de bénévoles existants. Quelqu'un qui se présente parce qu'un ami lui a dit que c'était une excellente expérience arrive avec des attentes plus chaleureuses, un engagement plus fort et une connexion sociale intégrée qui le rend beaucoup plus susceptible de revenir.

Intégrez une demande simple de parrainage dans vos communications aux bénévoles : « Vous connaissez quelqu'un qui aimerait ça ? Transférez cet e-mail. » Envisagez d'organiser un événement « amenez un ami » en avril, où les bénévoles existants sont spécifiquement encouragés à inviter une personne qui n'a jamais fait de bénévolat avec vous auparavant. Vous serez surpris de l'efficacité de cette méthode – les gens aiment faire de bonnes choses ensemble, et ils sont plus susceptibles de dire oui lorsque quelqu'un en qui ils ont confiance sera là avec eux.

Trouver des gens n'est que la moitié de la bataille. L'autre moitié consiste à formuler une demande qui obtient effectivement un oui – et c'est là que la plupart des organisations à but non lucratif laissent des résultats importants sur la table.

Comment rédiger une demande de bénévolat qui obtient un oui

Voici une scène dont j’ai été témoin plus de fois que je ne peux le compter : une organisation à but non lucratif envoie un e-mail à sa liste pour demander des bénévoles. L’objet dit « Opportunité de bénévolat » (immédiatement invisible dans une boîte de réception encombrée). Le corps s’ouvre sur trois paragraphes sur l’histoire et la mission de l’organisation. Il y a une description vague de « divers besoins de bénévoles ». En bas, il y a un lien vers un formulaire d’inscription qui pose douze questions avant que quiconque puisse s’engager.

Personne ne s’inscrit. Le membre du personnel qui l’a envoyé est perplexe. « Nous avons envoyé à 800 personnes », disent-ils. « On pourrait penser qu’au moins quelques-unes répondraient. »

La demande a échoué parce qu’elle obligeait le bénévole à faire tout le travail – déterminer si cela lui convenait, si l’engagement était gérable, si son aide aurait réellement de l’importance. Une excellente demande de bénévolat fait ce travail pour eux.

Les quatre éléments d’une demande de bénévolat qui convertit sont : un rôle spécifique, un engagement de temps clair, une déclaration d’impact concrète et une prochaine étape sans friction. Chaque demande – qu’il s’agisse d’un e-mail, d’un message sur les réseaux sociaux ou d’une conversation individuelle – devrait inclure les quatre.

Voici à quoi cela ressemble en pratique. Ci-dessous se trouve un modèle d’e-mail que vous pouvez adapter pour votre propre campagne de recrutement dès maintenant, pendant le Mois national du bénévolat.

✉️ Modèle d’e-mail de recrutement de bénévoles

Objet : Pouvez-vous donner 3 heures ce mois-ci ? [Nom de l’organisation] a besoin de vous

Corps :

Remarquez ce que fait ce modèle. Il s’ouvre avec de la pertinence (Mois national du bénévolat, opportun et crédible). Il fait une demande spécifique avec une limite de temps définie. Il décrit le travail réel en termes humains, pas organisationnels. Il relie ce travail à une personne réelle qui en bénéficie. Et il se termine par une action claire et peu contraignante.

Vous pouvez utiliser cette structure pour les publications sur les réseaux sociaux, les dépliants, les demandes en personne et les appels téléphoniques, pas seulement pour les e-mails. Le format est transférable. La spécificité est le but.

Encore une chose à propos de la demande : l'urgence est légitime, mais seulement quand elle est réelle. « Les places sont limitées » est efficace car la capacité des bénévoles est généralement limitée. Mais l'urgence fabriquée – faux comptes à rebours, rareté artificielle – érode rapidement la confiance, surtout dans une communauté de personnes qui tiennent profondément à l'authenticité. Utilisez l'urgence réelle. Elle est généralement là.

Maintenant que vous savez comment demander, assurons-nous que votre site Web est prêt à transformer les personnes intéressées en bénévoles engagés dès qu'elles y atterrissent.

Mettez en place un système d'inscription de bénévoles sur votre site Web

Votre site Web travaille pour vous (ou contre vous) à toute heure, même quand vous n'y êtes pas. Pendant le Mois national du bénévolat, lorsque les gens recherchent activement des opportunités de bénévolat, votre site peut être la première impression que quelqu'un a de votre organisation, et votre processus d'inscription supprime les frictions ou en crée.

J'ai examiné les sites Web de dizaines d'organisations à but non lucratif au fil des ans, et le problème le plus courant que je vois n'est pas un mauvais design, c'est un parcours bénévole enterré ou cassé. Quelqu'un est inspiré, navigue sur le site, ne trouve pas facilement comment faire du bénévolat et clique ailleurs. Cette personne était prête à dire oui. Votre site Web a dit non à votre place.

📋 Ce dont votre page d'inscription des bénévoles a besoin

Une bonne page d'inscription des bénévoles n'a pas besoin d'être élaborée, mais elle doit accomplir un travail spécifique. Voici ce qu'elle devrait contenir.

• Un titre clair : Pas « Faites du bénévolat avec nous », mais quelque chose qui communique la valeur pour le bénévole – « Aidez à nourrir 200 familles chaque week-end » raconte une histoire. « Faites du bénévolat avec nous » ne le fait pas.
• Un bref pourquoi : Deux à trois phrases sur ce que font les bénévoles et pourquoi c'est important. Écrivez ceci du point de vue du bénévole, pas du point de vue de l'organisation.
• Opportunités spécifiques listées : Si vous avez plusieurs rôles de bénévoles, listez-les séparément avec leurs exigences de temps. Permettre aux gens de se sélectionner eux-mêmes dans le bon rôle réduit considérablement les absences.
• Un formulaire simple : Collectez ce dont vous avez réellement besoin – nom, e-mail, téléphone, disponibilité et toute compétence ou expérience pertinente. Ne demandez pas d'informations que vous n'allez pas utiliser.
• Ce qui se passe ensuite : Dites aux gens exactement à quoi s'attendre après avoir soumis. « Nous vous enverrons un e-mail dans les 48 heures avec les détails de votre premier quart de travail. » L'incertitude tue l'élan.

🛠️ Créer le formulaire sur WordPress

Si votre site fonctionne sur WordPress, et si vous lisez ceci, il y a de fortes chances que ce soit le cas, la création d'un formulaire d'inscription des bénévoles est simple.

WPForms, un plugin partenaire de Charitable, est l'outil que je recommande pour cela. C'est un constructeur de formulaires par glisser-déposer qui vous permet de créer des formulaires propres et professionnels sans toucher une ligne de code. Vous pouvez configurer une logique conditionnelle afin que le formulaire s'ajuste en fonction de ce que le bénévole sélectionne, l'intégrer directement à votre liste de marketing par e-mail et recevoir des notifications instantanées lorsque quelqu'un soumet.

Pour un formulaire d'inscription de bénévoles, vous voudrez généralement des champs pour le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le rôle de bénévole préféré (si vous en proposez plusieurs), la disponibilité (jours et heures), et toute compétence ou expérience pertinente. WPForms propose des modèles prêts à l'emploi qui couvrent la plupart de ces éléments, vous pouvez être opérationnel en moins d'une heure.

Rendez le formulaire visible. Mettez un lien « Bénévoles » dans votre navigation principale. Ajoutez un bloc d'appel à l'action sur votre page d'accueil. En avril spécifiquement, envisagez d'ajouter une bannière ou une barre d'annonce en haut de votre site faisant référence au Mois national du bénévolat, cela signale aux visiteurs que vous êtes une organisation active et engagée et que c'est le bon moment pour s'impliquer.

📧 Connectez votre formulaire à votre liste d'e-mails

Chaque bénévole qui soumet ce formulaire devrait automatiquement atterrir sur une liste d'e-mails dédiée, distincte de votre liste générale de donateurs ou d'abonnés à votre newsletter. Cela vous permet de communiquer spécifiquement et de manière pertinente avec les bénévoles, plutôt que d'envoyer à tout le monde les mêmes messages qui peuvent ou non s'appliquer à eux.

La mise en place de cette intégration d'e-mails ne nécessite aucune expertise technique. Les intégrations de marketing par e-mail de Charitable Pro vous permettent de vous connecter directement avec ConstantContact, Mailchimp, ActiveCampaign, MailerLite, Campaign Monitor, MailPoet et Mailster. Si vous utilisez déjà l'une de ces plateformes pour vos communications avec les donateurs, vous pouvez intégrer vos communications avec les bénévoles dans le même système et tout gérer depuis un seul endroit.

Faire entrer les gens dans votre système est la première moitié. La seconde moitié, et celle que la plupart des organisations à but non lucratif négligent, est ce que vous faites d'eux après la fin d'avril.

Comment transformer les bénévoles d'avril en soutien annuel

Laissez-moi vous parler d'un scénario qui se déroule chaque année dans des organisations à but non lucratif à travers le pays. Ils organisent un événement de bénévolat fantastique en avril. Trente-deux personnes se présentent. Tout le monde passe un bon moment. Des photos sont prises. Le personnel est motivé. Six semaines plus tard, ils ont besoin de bénévoles pour un projet d'été et lancent l'appel, et douze de ces trente-deux personnes ne sont même pas joignables car elles se sont inscrites via un formulaire papier que personne n'a jamais entré dans une base de données.

Ne laissez pas avril être un événement unique. L'élan que vous construisez ce mois-ci est un atout, mais seulement si vous avez où le mettre.

📬 La séquence de suivi de 30 jours

Les trente premiers jours après que quelqu'un se soit porté volontaire pour la première fois sont cruciaux. C'est à ce moment-là qu'ils décident si vous valez leur engagement continu ou si ce fut une belle expérience unique. La plupart des organisations envoient un e-mail de remerciement (si tant est qu'elles en envoient un) puis se taisent jusqu'à la prochaine demande. C'est dans ce silence que les relations avec les bénévoles meurent.

Voici une séquence de suivi simple qui fonctionne. Utilisez-la systématiquement avec chaque nouveau bénévole que vous intégrez en avril.

1. Jour 1 – E-mail de remerciement : Personnel, spécifique et chaleureux. Mentionnez quelque chose de concret concernant leur contribution. Pas un simple « Merci de vous être porté volontaire ! » mais plutôt « Grâce à vous et à l'équipe samedi, nous avons emballé 340 kits repas qui rentrent aujourd'hui chez des enfants ». Faites-leur ressentir l'impact tant qu'il est encore frais.
2. Jour 7 – Mise à jour sur l'impact : Partagez une photo, une histoire ou une statistique de l'événement. Cela approfondit le lien émotionnel et renforce l'idée que leur temps a compté.
3. Jour 14 – Invitation à rester en contact : Dirigez-les vers votre newsletter, une communauté sur les réseaux sociaux ou un événement à venir. Donnez-leur une prochaine étape à faible engagement qui les maintient dans votre orbite sans leur demander immédiatement de se porter à nouveau volontaires.
4. Jour 30 – Prochaine opportunité : Vous pouvez maintenant faire la prochaine demande. Ils ont été remerciés, ils ont vu l'impact de leur action et ils ont eu l'occasion de s'intégrer à votre communauté. Cette demande sera perçue différemment que si vous l'aviez envoyée le Jour 2.

Cette séquence n'a pas besoin d'être compliquée ou joliment conçue. Les e-mails en texte brut avec un langage personnel et sincère surpassent presque toujours les modèles HTML sophistiqués avec des photos d'archives dans le contexte du bénévolat. Les gens peuvent faire la différence entre ce qui a été écrit pour eux et ce qui a été écrit pour un segment.

📅 Construire un calendrier de bénévolat tout au long de l'année

L'une des choses les plus efficaces que vous puissiez faire pour fidéliser les bénévoles est de leur donner une visibilité sur ce qui s'en vient. Lorsque les gens savent quelles opportunités se profilent, ils peuvent s'y préparer. Lorsque tout semble ad hoc et de dernière minute, même les bénévoles engagés ont du mal à rester impliqués, non pas parce qu'ils ne veulent pas aider, mais parce que « faites-moi savoir quand vous avez besoin de moi » se traduit rarement par des engagements concrets dans leur emploi du temps.

Établissez un calendrier de bénévolat approximatif pour les six prochains mois au minimum. Vous n'avez pas besoin d'avoir tous les détails finalisés, des dates et descriptions approximatives suffisent. Partagez-le avec vos bénévoles actifs début mai avec une note disant « Voici ce qui s'en vient cette année. Notez les dates qui vous conviennent. » Cette seule communication améliore constamment la fidélisation des bénévoles dans les organisations qui l'appliquent.

🔄 Transformer les bénévoles en donateurs récurrents

Voici quelque chose d'contre-intuitif : vos bénévoles sont vos donateurs les plus probables. Les personnes qui donnent de leur temps à votre organisation ont déjà démontré le plus haut niveau d'engagement. Ils croient suffisamment en votre mission pour se présenter en personne. Lorsque la bonne demande arrive, formulée de manière appropriée et au bon moment, un pourcentage significatif répondra oui à un soutien financier également.

Je ne suggère pas de demander aux nouveaux bénévoles de faire un don à la fin de leur première garde. C'est une démarche qui érode la confiance. Mais six mois plus tard, quand quelqu'un s'est porté bénévole trois ou quatre fois et se soucie clairement de votre travail, une invitation douce et sincère à soutenir la mission financièrement est tout à fait appropriée. La fonctionnalité de dons récurrents dans Charitable (disponible dans le plan Plus) permet de mettre en place facilement des dons mensuels – ce qui signifie qu'un bénévole qui devient un donateur de 10 $/mois contribue 120 $ par an, se composant au fil du temps.

Construire ce pont entre le bénévolat et le soutien financier durable est l'une des stratégies les moins utilisées dans le développement des organisations à but non lucratif. Commencez à planter ces graines en avril avec les bons systèmes en place.

Garder les bénévoles engagés et revenir

Le recrutement amène les bénévoles à la porte. La rétention est ce qui construit une organisation. Les recherches à ce sujet sont cohérentes : il en coûte considérablement plus en temps et en ressources pour recruter un nouveau bénévole que pour en conserver un existant. Pourtant, la plupart des organisations à but non lucratif investissent presque tous leurs efforts dans la partie supérieure de l'entonnoir et presque rien dans le milieu, où la relation se forme réellement.

Qu'est-ce qui fait revenir les bénévoles ? Après des années de travail dans et avec des organisations à but non lucratif, j'ai constaté que cela se résume à trois choses constantes : se sentir vu, se sentir efficace et avoir le sentiment d'appartenir.

👁️ Faites en sorte que les bénévoles se sentent vus

La reconnaissance est extrêmement importante, mais elle doit être personnelle pour avoir de l'impact. Un message général « merci à tous nos bénévoles ! » sur les réseaux sociaux est gentil, mais pas particulièrement significatif pour un individu. Une note manuscrite, une mention spécifique dans une newsletter ou un e-mail personnel de la direction reconnaissant une contribution spécifique crée un souvenir qui ramène les gens.

L'appréciation des bénévoles n'a pas besoin d'être élaborée ou coûteuse. J'ai vu des organisations avec presque aucun budget maintenir une loyauté extraordinaire de la part des bénévoles grâce à une reconnaissance simple et constante. Suivez les heures et les étapes importantes des bénévoles, puis célébrez-les publiquement – premier anniversaire, 50e heure, 100e heure. Ces moments ne coûtent rien et signifient beaucoup.

⚡ Faites en sorte que les bénévoles se sentent efficaces

Rien ne tue l'enthousiasme des bénévoles plus rapidement que de se présenter et d'avoir l'impression de ne pas avoir été réellement nécessaire. Des événements désorganisés, des rôles flous ou un travail qui ressemble à une corvée – ces expériences n'empêchent pas seulement une deuxième visite, elles génèrent un bouche-à-oreille négatif.

Concevez les expériences des bénévoles avec intention. Briefez clairement les bénévoles avant qu'ils ne commencent afin qu'ils sachent exactement ce qu'ils font et pourquoi c'est important. Ayez le matériel ou l'installation prêt avant l'arrivée des bénévoles – attendre des instructions pendant les vingt premières minutes d'une garde est un tueur de moral. Terminez chaque événement bénévole par une déclaration d'impact spécifique : « Aujourd'hui, votre travail a rendu [résultat concret] possible. » Ce rituel de clôture est plus important que ce que la plupart des organisations réalisent.

🏡 Faites en sorte que les bénévoles se sentent appartenir

Les bénévoles qui restent pendant des années sont presque toujours ceux qui ont développé des liens sociaux grâce à votre organisation. Ils reviennent pour voir des gens qu'ils apprécient, pas seulement pour accomplir des tâches. Faciliter ces connexions est votre travail.

Les choses simples comptent ici : présenter les nouveaux bénévoles aux habitués par leur nom, créer des moments sociaux informels à la fin des événements, favoriser un espace communautaire (même un groupe Facebook ou un chat de groupe) où les bénévoles peuvent se connecter entre les événements. Ces points de contact pour bâtir des relations ne coûtent presque rien et se transforment avec le temps en une communauté de bénévoles qui se recrute elle-même.

📊 Utilisez les Mises à jour de Campagne pour Maintenir l'Élan

Si votre organisation à but non lucratif mène des campagnes de collecte de fonds parallèlement à votre travail bénévole, les Mises à jour de Campagne dans Charitable sont un moyen puissant de maintenir l'ensemble de votre communauté de soutien, y compris les bénévoles, connectée aux progrès. Lorsque les bénévoles peuvent voir le thermomètre de la campagne monter et lire des mises à jour sur ce que leurs efforts combinés accomplissent, ils se sentent partie prenante de quelque chose de plus grand que n'importe quel quart de travail individuel. Ce sentiment de progrès partagé est l'un des outils de rétention les plus sous-estimés de la boîte à outils des organisations à but non lucratif.

Parlons maintenant de l'aspect technologique, et plus particulièrement de la manière dont Charitable peut vous aider à construire une opération de collecte de fonds qui place vos bénévoles au centre de votre stratégie de croissance.

Comment Charitable vous aide à construire une opération de collecte de fonds alimentée par des bénévoles

Soyons honnêtes dès le départ : Charitable est un plugin de collecte de fonds, pas une plateforme de gestion des bénévoles. Il ne remplacera pas un outil comme VolunteerHub ou Better Impact si vous avez besoin de planification dédiée et de suivi des heures pour de grands programmes de bénévolat. Ce qu'il fait exceptionnellement bien et ce qui est directement lié à tout ce que nous avons discuté dans ce guide, c'est de connecter votre énergie bénévole aux résultats de la collecte de fonds, et de vous donner l'infrastructure de communication pour maintenir l'engagement des supporters tout au long de l'année.

Charitable a plus d'un million de téléchargements sur WordPress.org. La raison pour laquelle tant d'organisations lui font confiance n'est pas seulement ses fonctionnalités, c'est que Charitable a été conçu en tenant compte de la réalité des opérations des organisations à but non lucratif. Pas de frais d'abonnement gonflés, pas de verrouillage, pas de plateforme qui possède vos données de donateurs. Vous gérez votre collecte de fonds sur votre site web, selon vos conditions.

Commencez avec Charitable Lite (Gratuit)

Si vous débutez ou si vous avez un budget serré, Charitable Lite est entièrement gratuit et disponible dès maintenant sur WordPress.org. Il vous offre des campagnes illimitées, la pleine propriété de vos données de donateurs, la prise en charge des passerelles de paiement PayPal, Square, Stripe et des méthodes hors ligne, ainsi qu'un tableau de bord de gestion des donateurs, tout ce dont vous avez besoin pour commencer à connecter votre communauté de bénévoles à vos objectifs de collecte de fonds sans dépenser un centime en logiciel.

Pour de nombreux petits organismes à but non lucratif organisant des événements et des campagnes axés sur les bénévoles, Lite est vraiment tout ce dont vous avez besoin. Vous pouvez créer une campagne de dons pour accompagner vos événements de bénévoles d'avril, collecter des dons auprès de sympathisants qui ne peuvent pas faire de bénévolat en personne, et tout suivre dans votre tableau de bord WordPress. Pas de frais de plateforme tiers. Pas de partage de votre liste de donateurs avec une entreprise ayant des intérêts différents des vôtres.

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Intégrations de marketing par e-mail (Plan Plus, à partir de 99 $/an)

Plus tôt dans ce guide, j'ai parlé de l'importance capitale de rester en contact constant avec vos bénévoles entre les événements. Ce conseil n'est réalisable que si vous disposez d'un système de marketing par e-mail fiable, et le plan Plus de Charitable connecte vos communications de collecte de fonds et de bénévoles directement aux outils que vous utilisez probablement déjà.

Les intégrations de marketing par e-mail de Charitable dans le plan Plus incluent Mailchimp, ActiveCampaign, MailerLite, Campaign Monitor, MailPoet et Mailster. Lorsqu'une personne fait un don à votre campagne ou s'inscrit via votre site, elle peut automatiquement être intégrée dans votre système d'e-mails, étiquetée et segmentée de manière appropriée. Cela signifie que vos recrues de bénévoles d'avril, vos donateurs mensuels et vos participants à des événements peuvent tous recevoir des communications calibrées sur leur relation avec vous, et non le même message générique à tout le monde.

Il suffit de quelques clics dans Charitable pour établir la connexion avec votre service d'e-mails préféré.

Ce type de communication segmentée et pertinente est ce qui sépare les organisations qui retiennent leurs sympathisants de celles qui en recherchent constamment de nouvelles. Le plan Plus coûte 99 $ par an au prix de vente actuel. Si l'on considère que la rétention d'un seul donateur supplémentaire de 20 $/mois pendant un an génère 240 $ – le plan se rentabilise avec un seul sympathisant retenu.

Collecte de fonds pair-à-pair (Plan Pro, 199 $/an)

C'est là que le lien entre bénévolat et collecte de fonds devient vraiment passionnant. La fonctionnalité Collecte de fonds pair-à-pair de Charitable, disponible dans le plan Pro, vous permet de transformer vos bénévoles en collecteurs de fonds actifs pour votre cause, chacun avec sa propre page de campagne qu'il peut partager avec ses réseaux personnels.

Pensez à ce que cela signifie en pratique. Vous avez trente bénévoles qui se sont présentés en avril et ont eu une excellente expérience. Ce sont déjà des défenseurs de votre mission, ils se sont présentés. Imaginez maintenant chacun d'eux créant une page de collecte de fonds personnelle et la partageant avec cinquante personnes de leur réseau. Trente bénévoles, cinquante contacts chacun : cela fait 1 500 personnes qui viennent d'entendre parler de votre organisation par quelqu'un en qui elles ont confiance. Pas de dépenses publicitaires. Pas de budget de communication. Juste votre communauté existante faisant ce qu'elle était déjà encline à faire, parlant de quelque chose qui compte.

La collecte de fonds pair-à-pair fonctionne mieux lorsqu'elle est liée à une campagne spécifique et limitée dans le temps, ce qui fait du Mois national du bénévolat la fenêtre de lancement idéale. Recrutez vos bénévoles en avril, organisez un événement bénévole, puis invitez vos participants les plus enthousiastes à lancer des pages de collecte de fonds personnelles liées à une campagne de mai. Vous captez l'élan de leur enthousiasme maximal et le canalisez directement vers des résultats de collecte de fonds.

Les mises à jour de campagne maintiennent le lien avec les supporters

La fonctionnalité Mises à jour de campagne de Charitable vous permet de publier régulièrement des mises à jour de progression directement sur vos pages de campagne. Ceci est particulièrement précieux pour les campagnes menées par des bénévoles. Vous pouvez partager des photos d'événements bénévoles, des annonces d'étapes importantes et des histoires d'impact qui maintiennent l'ensemble de votre communauté (donateurs et bénévoles) connectée à l'élan de la campagne. Les supporters qui reçoivent des mises à jour donnent à nouveau à des taux significativement plus élevés que ceux qui n'en reçoivent pas. C'est l'un des outils d'engagement les plus simples disponibles, et la plupart des organisations l'utilisent insuffisamment.

Des prix qui respectent les budgets des organisations à but non lucratif

Les plans Charitable Pro sont actuellement en promotion. Voici la ventilation complète pour que vous puissiez évaluer ce qui correspond aux besoins de votre organisation en ce moment.

• Basic 69 $/an : Tout ce qui est inclus dans Lite, plus les paiements par carte de crédit sur site, 12+ passerelles de paiement, y compris Stripe et Authorize.net, le constructeur visuel, les reçus PDF, le tableau de bord des donateurs et les classements des donateurs. Un site.
• Plus 99 $/an : Tout ce qui est inclus dans Basic, plus les dons récurrents, le remboursement des frais, les reçus annuels, l'Aide aux dons pour les organisations caritatives britanniques et la suite complète des intégrations de marketing par e-mail. Un site.
• Pro 199 $/an : Tout ce qui est inclus dans Plus, plus la collecte de fonds pair-à-pair, le financement participatif, les ambassadeurs, les équipes de dons, Stripe Connect, Google Analytics, les mises à jour de campagne et les automatisations de flux de travail, y compris Zapier et Webhooks. Un site.
• Elite 299 $/an : Tout ce qui est inclus dans Pro, pour une utilisation sur jusqu'à 5 sites, avec prise en charge multisite et gestion de clients. Idéal pour les agences ou les organisations gérant plusieurs propriétés WordPress.

Chaque plan payant est assorti d'une garantie de remboursement de 14 jours à 100 %. Aucune question posée. Si vous essayez Charitable et décidez que ce n'est pas la bonne solution pour votre organisation, vous obtiendrez un remboursement complet dans les 14 jours. C'est une façon sans risque de tester si Charitable doit faire partie de la pile technologique de votre organisation à but non lucratif.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que le Mois national du bénévolat ?

Le Mois national du bénévolat est célébré chaque avril aux États-Unis comme un moment pour reconnaître, célébrer et inspirer le bénévolat dans tout le pays. Il comprend la Semaine nationale du bénévolat (généralement la troisième semaine d'avril) et est soutenu par des organisations telles que Points of Light et AmeriCorps.

Pour les organisations à but non lucratif, le Mois national du bénévolat représente la période de recrutement de bénévoles la plus fréquentée de l'année, un moment où l'intérêt du public pour la participation civique est mesurablement plus élevé qu'à tout autre moment. Les organisations intelligentes l'utilisent comme tremplin de recrutement, pas comme un événement ponctuel.

Comment trouver des bénévoles pour mon organisation à but non lucratif ?

Le recrutement de bénévoles le plus efficace combine plusieurs canaux : les médias sociaux avec un contenu spécifique et axé sur l'histoire (pas des appels génériques) ; des partenariats communautaires avec des entreprises, des universités et des organisations confessionnelles ; des listes sur des plateformes dédiées au bénévolat comme VolunteerMatch et Idealist ; et des recommandations personnelles de bénévoles existants.

Parmi ceux-ci, les recommandations des bénévoles actuels produisent constamment des recrues de la plus haute qualité, des personnes qui arrivent avec des attentes positives et une connexion sociale qui les rend beaucoup plus susceptibles de revenir. Pendant le Mois national du bénévolat en avril, tous ces canaux fonctionnent mieux qu'à d'autres moments de l'année, faisant d'avril le moment idéal pour investir dans le recrutement.

Comment garder les bénévoles à long terme ?

La rétention des bénévoles à long terme repose sur trois éléments : faire en sorte que les bénévoles se sentent vus (reconnaissance personnelle, mention spécifique de leurs contributions), les faire se sentir efficaces (expériences bien organisées avec des rôles clairs et un impact mesurable), et les faire sentir qu'ils appartiennent (connexions sociales avec d'autres bénévoles, un sentiment de communauté entre les événements).

Concrètement, cela signifie mettre en œuvre une séquence de suivi de 30 jours après chaque première expérience bénévole, maintenir une communication constante entre les événements par e-mail et sur les médias sociaux, construire un calendrier de bénévolat toute l'année pour que les sympathisants puissent planifier à l'avance, et créer des espaces communautaires informels où les bénévoles se connectent entre eux.

Que doit inclure un formulaire d'inscription de bénévoles ?

Un formulaire d'inscription de bénévoles doit collecter les informations que vous utiliserez réellement, rien de plus, rien de moins. Au minimum, il doit contenir le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du bénévole. Au-delà de cela, vous devriez demander leurs disponibilités (quels jours et quelles heures leur conviennent), le rôle bénévole qui les intéresse (si vous proposez plusieurs options), et toute compétence ou expérience pertinente qui pourrait éclairer la façon dont vous les placez. Facultativement, vous pouvez inclure un champ indiquant comment ils ont entendu parler de vous (utile pour suivre les canaux de recrutement qui fonctionnent).

Ce qu'il ne faut pas inclure : de longs essais, des antécédents personnels ou des questions qui ressemblent plus à une candidature d'emploi qu'à une invitation à aider. L'objectif du formulaire est de supprimer les frictions entre l'intention et l'engagement. Des outils comme WPForms facilitent la création de formulaires d'inscription clairs et professionnels sur WordPress sans aucune connaissance en codage.

Comment Charitable peut-il aider à la coordination des bénévoles ?

Charitable est un plugin de collecte de fonds, pas une plateforme dédiée à la gestion des bénévoles – il ne remplacera donc pas les outils conçus spécifiquement pour la planification des équipes ou le suivi des heures de bénévolat. Ce qu'il fait exceptionnellement bien, c'est de connecter votre communauté de bénévoles à vos objectifs de collecte de fonds.

• La fonctionnalité de collecte de fonds pair-à-pair de Charitable (plan Pro) vous permet de transformer des bénévoles enthousiastes en collecteurs de fonds qui récoltent de l'argent auprès de leurs réseaux personnels.
• Ses intégrations de marketing par e-mail (plan Plus) se connectent avec Mailchimp, ActiveCampaign, MailerLite, Campaign Monitor, MailPoet et Mailster, afin que vous puissiez maintenir l'engagement des bénévoles grâce à des communications régulières liées à vos campagnes.
• Les mises à jour de campagne vous permettent de partager les progrès avec toute votre communauté, y compris les bénévoles qui souhaitent voir l'impact de leurs efforts combinés.
• Et les fonctionnalités de gestion des donateurs vous aident à suivre votre base de supporters – y compris ceux qui vous soutiennent à la fois par leur temps et leur argent.

Charitable Lite est gratuit pour commencer ; les plans payants commencent à 69 $/an pour Basic.

Quelle est la différence entre un bénévole et un collecteur de fonds pair-à-pair ?

Un bénévole donne de son temps pour soutenir directement le travail de votre organisation à but non lucratif, en participant à des événements, en accomplissant des tâches, en fournissant des services et en contribuant par sa présence à vos opérations. Un collecteur de fonds pair-à-pair donne son capital social : il crée une page de collecte de fonds personnelle pour votre cause et la partage avec son réseau, demandant aux personnes qu'il connaît de faire un don financier. Ces rôles sont différents, mais ils ne s'excluent pas mutuellement.

En fait, vos bénévoles les plus enthousiastes font souvent les meilleurs collecteurs de fonds pair-à-pair, car ils peuvent parler authentiquement de l'importance de la mission grâce à leur expérience personnelle. La fonctionnalité de collecte de fonds pair-à-pair de Charitable (disponible dans le plan Pro) permet d'inviter facilement les bénévoles à franchir cette étape supplémentaire, en leur fournissant un outil simple pour transformer leur plaidoyer en résultats concrets de collecte de fonds pour votre organisation.

Prêt à automatiser le recrutement de vos bénévoles ?

Vous avez passé avril à construire quelque chose de concret. Ne laissez pas cela s'évaporer lorsque mai arrive. Les bénévoles que vous recrutez ce mois-ci, les relations que vous établissez, les systèmes que vous mettez en place – ce sont les fondations d'une opération de collecte de fonds qui ne repart pas de zéro chaque fois que vous avez besoin de soutien.

Charitable est approuvé par plus de 10 000 organisations à but non lucratif et a été téléchargé plus d'un million de fois car il a été conçu exactement pour ce type d'organisation – axée sur la mission, soucieuse de son budget et engagée à posséder ses relations avec les donateurs et les supporters sans payer de frais de plateforme à un tiers.

Commencez gratuitement avec Charitable Lite. Lorsque vous serez prêt à ajouter des dons récurrents, des intégrations de marketing par e-mail ou la collecte de fonds pair-à-pair à votre opération dirigée par des bénévoles, les plans payants commencent à 69 $/an, avec une garantie de remboursement de 14 jours sans poser de questions sur chacun d'eux.

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