Si vous collectez des fonds en ligne, vous avez probablement vu ces phrases :

« Logiciel de collecte de fonds 100 % gratuit. Zéro frais. Pas de frais de plateforme. Pas de frais annuels. Gratuit pour toujours »

C'est le genre d'affirmation qui vous fait arrêter de faire défiler – surtout quand chaque dollar compte vraiment pour votre mission.

Je ne suis pas là pour vous dire que ces promesses sont des mensonges. Mais j'ai passé plus de 16 ans à travailler dans et autour de la collecte de fonds pour les organisations à but non lucratif, et j'ai appris que « gratuit » n'est jamais vraiment gratuit. C'est un modèle économique et une décision de structure de coûts.

Les coûts existent. La question est toujours qui les paie et quand.

Pratiquement toutes les personnes à qui je parle dans le secteur des organisations à but non lucratif ont examiné les plateformes sans frais et ont ressenti l'attrait de cette promesse. Beaucoup s'y sont également laissés prendre sans comprendre pleinement le modèle.

Malheureusement, la plupart des organisations à but non lucratif, des églises, des organisations religieuses et des causes caritatives le découvrent trop tard et de la mauvaise manière, généralement auprès de donateurs en colère qui se sont vu facturer 17 % de leur don comme contribution à la plateforme « gratuite » – (sans leur connaissance dans la plupart des cas).

Ce qui est intéressant, c'est que ce n'est pas une nouvelle histoire. Chaque fois qu'une nouvelle catégorie de logiciels promet de gagner de l'argent « ailleurs », le schéma se répète. Les coûts deviennent réels. Ils se déplacent simplement.

Dans cet article, je veux vous expliquer exactement où ils se déplacent. Il existe de nombreuses plateformes comme GoFundMe, GiveButter et FundRazr qui suivent ce modèle. Dans cet article, je me concentre sur Zeffy, la plateforme de collecte de fonds sans frais la plus importante actuellement – et ce que cela signifie pour votre organisation et les donateurs qui vous font confiance.

Table des matières

• La promesse semble presque trop belle pour être ignorée
• Comment le modèle « gratuit » de Zeffy fonctionne réellement
• Ce que les chiffres donnent à grande échelle
• Le problème plus profond : ce que cela fait à la confiance des donateurs
• Quand ce modèle « gratuit » peut réellement fonctionner
• À quoi ressemble réellement une tarification de collecte de fonds transparente
• Comment Charitable aborde cela différemment
• Questions fréquemment posées

La promesse « gratuite » semble presque trop belle pour être ignorée

Les plateformes de collecte de fonds traditionnelles sont vraiment chères. GoFundMe facture 2,9 % + 0,30 $ par transaction pour les campagnes individuelles. De nombreuses plateformes ajoutent un abonnement mensuel. D'autres prélèvent un pourcentage sur chaque don avant que l'argent ne vous parvienne. Pour une organisation à but non lucratif collectant 50 000 $ par an, ces frais représentent des milliers de dollars qui auraient pu être consacrés à vos programmes au lieu de l'infrastructure de quelqu'un d'autre.

Dans ce contexte, l'argument des plateformes comme Zeffy est vraiment convaincant : et si la plateforme couvrait tous ces coûts ? Et si les organisations à but non lucratif pouvaient conserver 100 % de chaque don ?

Zeffy va plus loin que la plupart. Ils ne facturent rien aux organisations à but non lucratif – pas de frais d'abonnement, pas de frais de plateforme, pas de pourcentage sur les dons. Ils couvrent également les frais de traitement des paiements. Stripe facture généralement 2,9 % + 0,30 $ par transaction. Zeffy absorbe cela aussi. Pour une organisation à but non lucratif collectant 50 000 $, cela représente environ 1 600 $ de frais de traitement que vous verriez autrement déduits. Ainsi, l'organisation à but non lucratif reçoit tout.

Je comprends tout à fait l'attrait. J'ai travaillé avec des organisations où le choix entre des outils basiques et de meilleurs outils dépendait de la présence de 100 $ restants dans le budget à la fin du mois. Le « gratuit » n'est pas rien lorsque vous gérez une petite organisation avec du temps bénévole et des ressources limitées. Si les calculs fonctionnaient comme les publicités le décrivent, la collecte de fonds sans frais serait l'une des meilleures choses qui soient arrivées au secteur à but non lucratif depuis des années.

Mais Zeffy n'est pas une organisation caritative. C'est une entreprise à but lucratif avec des équipes d'ingénierie, des coûts de serveurs, une infrastructure de paiement et du personnel à payer. L'argent pour financer ces choses doit venir de quelque part. Et il vient.

Comment fonctionnent réellement les modèles « gratuits » comme Zeffy

Zeffy est transparent à ce sujet sur son site Web – le modèle est documenté dans sa FAQ et sur sa page « Comment nous sommes gratuits ». Voici exactement comment cela fonctionne.

Lorsqu'un donateur effectue un don, une invite de pourboire facultative lui est présentée avant le paiement. Le pourboire va à Zeffy – pas à l'organisation à but non lucratif. C'est leur seule source de revenus. Le pourboire couvre leurs frais de traitement des paiements et finance les opérations de l'entreprise. L'organisation à but non lucratif reçoit 100 % du montant du don déclaré par le donateur. Zeffy reçoit le pourboire.

Le pourboire est, techniquement, volontaire. Les donateurs peuvent le réduire ou le supprimer entièrement avant de finaliser leur don.

C'est là que cela devient important. Le pourboire est présélectionné à un pourcentage par défaut élevé. Pour les dons inférieurs à environ 100 $, le taux de pourboire par défaut de Zeffy est d'environ 17 %. Sur un don de 50 $, cela signifie que le donateur voit un total de 58,50 $ au moment du paiement. Sur un don de 100 $, le pourboire par défaut ajoute 17 $ – le donateur voit un total de 117 $.

Pour supprimer ou ajuster ce pourboire, un donateur doit trouver et interagir avec un menu déroulant dans le flux de paiement. Le menu déroulant est là. Il n'est pas caché dans les petits caractères. Mais considérez ce qui se passe à ce moment-là : quelqu'un est en train de faire un don à une cause qui lui tient à cœur, sur une page de paiement qui semble appartenir à l'organisation à but non lucratif, avec un total qui comprend un pourboire suggéré pré-rempli. Sur mobile, dans un élan de générosité, sans aucun signal visuel indiquant que l'ajustement du pourboire est la chose attendue – de nombreux donateurs cliquent sans y toucher.

Zeffy le reconnaît ouvertement dans ses propres documents : en moyenne, deux donateurs sur trois laissent un pourboire. Cette statistique n'est pas accidentelle. C'est le moteur qui finance toute la plateforme.

Il y a une distinction qui mérite d'être faite ici entre deux types de transparence :

Transparence divulguée signifie que l'information existe quelque part – dans la FAQ, sur la page « Comment nous sommes gratuits », dans les petits caractères. Zeffy passe ce test. Si vous cherchez comment fonctionne le modèle économique, vous pouvez le trouver.

La transparence appliquée signifie que le donateur, au moment de finaliser son don, comprend parfaitement qu'on lui demande de payer 17 % supplémentaires en plus de son don pour financer l'infrastructure logicielle. La question de savoir si l'expérience de paiement actuelle de Zeffy atteint cet objectif pour la plupart des donateurs – étant donné que le pourboire nécessite une désélection active, est présenté par défaut, et que de nombreux donateurs ne le remarquent pas – est plus complexe.

Il y a une différence entre « techniquement divulgué » et « réellement compris au moment du don ». Et cette différence est importante lorsque les personnes qui effectuent ce paiement sont vos donateurs – les personnes qui font confiance à votre organisation et qui essaient de soutenir votre mission.

Ce modèle a laissé un goût amer aux donateurs – tellement amer qu'ils ont affirmé qu'ils ne feraient plus de dons à aucune organisation utilisant Zeffy. Ce n'est pas mon opinion, c'est tiré de vrais avis :

Ce que les chiffres donnent à grande échelle

L'impact réel de ce modèle dépend du montant que vous collectez et du nombre de donateurs que vous avez. Laissez-moi faire les calculs sur un scénario réaliste pour que vous puissiez voir où en sont les choses pour votre organisation.

Imaginez une organisation à but non lucratif de taille moyenne, cela pourrait être une banque alimentaire, une caisse de construction d'église, une association de parents d'élèves, qui mène une campagne annuelle rapportant 50 000 $. Environ 600 donateurs, avec un don moyen de 83 $.

Scénario	Coût de la plateforme (pour l'organisation)	Ce que les donateurs paient	L'organisation reçoit	Le tiers reçoit
Zeffy	0 $/an	~55 644 $ au total (50 000 $ prévus + ~5 644 $ en pourboires par défaut)	$50,000	Zeffy : ~5 644 $
Charitable Lite (gratuit)	0 $/an	50 000 $ (montant prévu)	~48 370 $ (après traitement Stripe)	Stripe : ~1 630 $
Charitable Pro Basic (69 $/an)	69 $/an	50 000 $ (montant prévu)	~48 370 $ (après traitement Stripe)	Stripe : ~1 630 $ ; Charitable : 69 $

Les calculs derrière la colonne Zeffy : 600 donateurs × 83 $ de don moyen = 49 800 $. Les deux tiers des donateurs (400) laissent le pourboire par défaut de 17 %. À 83 $ × 17 % = 14,11 $ par pourboire, 400 donateurs contribuent 5 644 $ à Zeffy. Les donateurs ont collectivement payé environ 55 644 $ pour donner 50 000 $ à votre cause.

La version honnête de la comparaison Charitable : avec Charitable (gratuit ou payant), les donateurs paient exactement ce qu'ils avaient l'intention de donner. Le compromis est que les frais de traitement Stripe standard – généralement 2,9 % + 0,30 $ par transaction – sont déduits du montant du don avant qu'il ne vous parvienne. Sur 50 000 $ avec 600 donateurs, cela représente environ 1 630 $ allant à Stripe. Votre organisation reçoit environ 48 370 $. Vous payez également 0 à 69 $ pour le logiciel lui-même.

Aucun des deux modèles n'est exempt de coûts réels. Ce qui diffère, c'est où se situent les coûts :

• Avec Zeffy, vos donateurs paient environ 5 644 $ supplémentaires pour financer la plateforme – la plupart d'entre eux sans s'en rendre compte.
• Avec Charitable, votre organisation paie des frais de logiciel peu élevés et prévisibles (ou rien sur Lite), et les frais de traitement de Stripe réduisent ce que vous recevez – comme avec n'importe quel processeur de paiement sur n'importe quelle plateforme.

Sur plus de cinq ans à ce niveau de collecte de fonds, les donateurs contribueraient environ 28 220 $ en pourboires à Zeffy. Votre organisation paierait 345 $ de frais de logiciel Charitable Pro sur la même période. L'écart des frais de traitement est réel mais largement inévitable – Stripe facture chaque plateforme, et Zeffy l'absorbe en y acheminant les revenus des pourboires.

Je ne dis pas que Zeffy est mauvais pour toutes les organisations. Je dis que les 5 644 $/an qui circulent de vos donateurs à Zeffy sont un coût réel qui n'apparaît pas dans votre budget. Il apparaît sur les relevés de carte de crédit de vos donateurs. Mais même si cela vous convient, il y a plus que l'argent.

Le problème plus profond : ce que cela fait à la confiance des donateurs

Les calculs financiers ci-dessus sont réels et méritent d'être compris. Mais je pense que le risque le plus important n'est pas du tout quantitatif. Il s'agit de la relation entre votre organisation et les personnes qui vous donnent.

Imaginez une enseignante retraitée qui donne 100 $ chaque décembre au programme d'alphabétisation de votre école. Elle donne parce qu'elle croit en votre mission, parce qu'elle le fait depuis des années, parce qu'elle vous fait confiance. Elle passe par votre processus de don, qui semble appartenir à votre organisation, et complète son don. Elle voit 100 $ dans le champ de don. Elle clique.

Lorsqu'elle consulte son relevé de carte de crédit, elle voit un débit de 117 $. Elle ne se souvient pas avoir accepté un pourboire de 17 $ pour une entreprise de logiciels dont elle n'a jamais entendu parler. Elle pourrait vous envoyer un e-mail pour demander. Elle pourrait se sentir simplement mal à l'aise. Elle pourrait ne rien dire cette année, mais donner à une autre organisation l'année prochaine, une dont le processus de don semblait plus clair.

Maintenant, tout le monde ne laisse pas passer. De nombreuses organisations ont reçu de mauvaises critiques et ont été qualifiées d'« escroqueries » par des donateurs qui l'ont découvert. Si vous avez de la chance, le donateur laisse une mauvaise critique à Zeffy plutôt qu'à votre organisation.

Un autre inconvénient pour vos donateurs est que si le don de 100 $ est déductible des impôts, le pourboire de 17 $ ne l'est pas.

Pire encore, vous ne verrez jamais cela dans vos données. Les analyses de donateurs n'enregistrent pas « don réduit parce que le processus de paiement les a surpris ». Mais la recherche sur le comportement des donateurs est cohérente : les donateurs qui ressentent des frais inattendus, même minimes, donnent moins souvent, pour des montants inférieurs et avec moins de confiance dans l'organisation. Et retenir un donateur existant coûte environ cinq fois moins cher que d'en acquérir un nouveau. Un donateur qui arrête silencieusement de revenir n'est pas un petit problème ; c'est l'une des choses les plus coûteuses qui puissent arriver à une opération de collecte de fonds.

Il y a aussi une question de valeurs. Les organisations à but non lucratif que je respecte le plus sont profondément engagées dans la transparence envers les donateurs – elles envoient des reçus détaillés, publient leurs états financiers, travaillent dur pendant des années pour établir la confiance avec les personnes qui les soutiennent. Choisir un processus de collecte de fonds qui introduit de l'ambiguïté dans l'expérience de don va à l'encontre de cet engagement, même lorsque c'est la plateforme, et non l'organisation à but non lucratif, qui est responsable de l'ambiguïté.

Votre plateforme de collecte de fonds fait partie intégrante de votre marque. Vos donateurs associent l'expérience de paiement à vous – à votre mission, à vos valeurs, à la gestion de leur générosité. Lorsque ce paiement ajoute discrètement une charge de 17 $ à laquelle la plupart des donateurs n'ont pas consciemment consenti, cela reste dans l'esprit de vos donateurs associé à votre organisation, pas à Zeffy.

Voir Comment l'IA change le SEO pour les organisations à but non lucratif – ce que nous observons et ce qu'il faut faire à ce sujet »

Quand ce modèle « gratuit » peut réellement fonctionner

Je veux m'arrêter ici et être juste, car cet article vise à vous aider à prendre une bonne décision – pas à dépeindre une plateforme comme un méchant.

Zeffy n'est pas une arnaque. Le logiciel fonctionne. Pour de très petites organisations – un groupe communautaire nouvellement formé, une collecte de fonds informelle, une organisation à but non lucratif collectant moins de 10 000 $ par an – cela peut véritablement être le bon point de départ. L'entrée gratuite est réelle, et le compromis (les donateurs paient un pourboire par défaut) peut être acceptable, surtout pour une organisation qui n'a vraiment pas de budget logiciel et aucune capacité à absorber même des frais annuels de 69 $.

Il existe également une version plus idéaliste de l'argument de Zeffy qui mérite d'être reconnue : les donateurs qui choisissent de laisser un pourboire soutiennent volontairement l'infrastructure qui rend possible la collecte de fonds pour les organisations à but non lucratif. Si les deux tiers des donateurs choisissent réellement – en toute connaissance de cause – de contribuer à la plateforme qui alimente le logiciel, c'est une forme de philanthropie collective. Ce n'est pas une mauvaise approche.

Les failles apparaissent dans le mot « véritablement ». La question primordiale n'est pas de savoir si les donateurs peuvent se désengager. C'est de savoir si la plupart des donateurs, en effectuant un paiement en deux minutes sur leur téléphone, traitent consciemment qu'on leur demande de financer une entreprise de logiciels. Les preuves, y compris les commentaires du service client de Zeffy et les avis de la communauté des organisations à but non lucratif, suggèrent que beaucoup ne le font pas. Et « techniquement facultatif mais pratiquement par défaut » est une chose significativement différente de « les donateurs ont choisi de donner un pourboire ».

Il existe une approche qui rend Zeffy véritablement défendable : informer proactivement vos donateurs sur le modèle de pourboire avant qu'ils ne procèdent au paiement. Certaines organisations le font dans leurs descriptions de campagne ou leurs e-mails d'accusé de réception de don. « Juste pour que vous sachiez – notre plateforme de collecte de fonds se finance par des pourboires facultatifs au moment du paiement. Vous pouvez supprimer ou ajuster le pourboire avant de finaliser votre don. » C'est honnête. C'est transparent. La plupart des utilisateurs de Zeffy, cependant, ne connaissent pas suffisamment le modèle pour le faire – c'est pourquoi des articles comme celui-ci existent.

Si vous utilisez aujourd'hui des plateformes « gratuites » comme celle-ci, ce n'est pas une raison de paniquer. C'est une raison de vous informer, de communiquer clairement avec vos donateurs et de déterminer si le modèle convient toujours à votre organisation à mesure que votre collecte de fonds se développe.

À quoi ressemble réellement une tarification de collecte de fonds transparente

Si vous évaluez des plateformes de collecte de fonds avec cette perspective, voici un cadre simple de quatre questions. Il s'applique que vous regardiez Zeffy, Donorbox, GoFundMe, Charitable, Give, ou tout autre.

1. Qui paie, et est-ce clair pour toutes les parties ?

Chaque plateforme de collecte de fonds a besoin de revenus. Un abonnement payé par l'organisation à but non lucratif est transparent – l'organisation y a consenti. Un pourcentage prélevé sur les dons est divulgué et cohérent. Un pourboire par défaut ajouté au paiement du donateur, nécessitant un refus actif, se situe dans une zone grise que vous devriez évaluer de manière critique avant de bâtir vos relations avec les donateurs sur cette base.

2. Le coût est-il fixe et prévisible ?

Les modèles basés sur un pourcentage et sur les pourboires évoluent avec votre succès de collecte de fonds. Lorsque votre campagne double de taille, vos « frais » de plateforme (payés par les donateurs sous forme de pourboires) doublent également. Des frais annuels fixes pour le logiciel ne changent pas, quelle que soit la performance de votre campagne – vous pouvez vous y référer et établir votre budget en conséquence.

3. Possédez-vous vos données de donateurs ?

Lorsque vous collectez des fonds via une plateforme hébergée par un tiers, votre liste de donateurs réside sur leurs serveurs, selon leurs conditions d'utilisation. Avant de construire votre actif organisationnel le plus précieux – la liste des personnes qui vous ont fait confiance en vous apportant leur soutien – au sein du système de quelqu'un d'autre, lisez attentivement ces conditions. Pouvez-vous exporter votre liste complète de donateurs à tout moment ? Que deviennent ces données si vous partez ?

4. Les donateurs restent-ils sur votre site web ?

Les donateurs qui donnent via votre propre site web – sur votre domaine, sous votre marque, sans être redirigés vers une page tierce – établissent une association plus directe entre l'acte de donner et votre mission. Cela compte pour la confiance et l'attribution. Cela signifie également que vous contrôlez l'expérience complète du donateur, pas seulement la partie avant la redirection.

Pour les organisations utilisant WordPress – et plus de 43 % de tous les sites web sur Internet utilisent WordPress – un plugin de dons auto-hébergé coche toutes les cases : frais annuels fixes (ou gratuit), pleine propriété des données, et un paiement de donateur qui se déroule sur votre site, sous votre marque, sans aucune demande de pourboire de qui que ce soit.

Vous voulez plus de conseils pour les organisations à but non lucratif comme ceux-ci ?

Comment Charitable aborde cela différemment

Je veux être transparent sur quelque chose avant cette section : j'écris pour le blog Charitable, vous devriez donc peser ce qui suit en conséquence. Cela dit, la raison pour laquelle je travaille ici est précisément parce que je crois en ce modèle. Alors laissez-moi vous expliquer exactement comment cela fonctionne.

Charitable est un plugin de dons WordPress utilisé par plus de 10 000 organisations à but non lucratif et téléchargé plus d'un million de fois. Nous l'avons créé pour les organisations qui ont besoin d'un contrôle complet sur leur collecte de fonds – leurs campagnes, leurs données de donateurs et leur processus de paiement des donateurs – sans céder un pourcentage de chaque don à une plateforme, ni demander aux donateurs de financer nos opérations par des pourboires qu'ils pourraient ne pas remarquer.

Voici comment fonctionne notre tarification, en toute simplicité.

Charitable Lite : Complètement Gratuit

Charitable Lite est disponible sur WordPress.org sans frais. Vous pouvez le télécharger et l'installer dès aujourd'hui et commencer à collecter des fonds sans rien investir. Ce que vous obtenez :

• Campagnes illimitées, aucun plafond sur le montant que vous pouvez collecter
• Traitement des dons via Stripe, PayPal, Square et méthodes hors ligne
• Propriété complète des données des donateurs, votre liste de donateurs reste dans votre base de données WordPress
• Relevés de dons automatisés et notifications d'administration
• Pages de campagne avec objectifs de collecte de fonds, dates de fin et barres de progression
• Export CSV de tous les enregistrements de donateurs et de dons
• Intégration transparente avec votre thème WordPress existant, aucune CSS personnalisée requise

Vous devrez payer des frais de traitement à votre processeur de paiement, tel que Stripe. Ceux-ci vont directement au processeur de paiement et ne passent jamais par Charitable.

Avec Lite, il y a des frais de transaction minimes de 3 % (et non 17 %). C'est un petit pourcentage de chaque don qui sert à construire et maintenir le plugin, ainsi qu'à fournir un support client 5 étoiles.

Nous avons plus de 200 avis 5 étoiles. Découvrez ce que disent les vrais utilisateurs »

En dehors de cela, il n'y a pas de frais cachés ni de demandes de pourboire ajoutées au paiement de vos donateurs.

Voir notre comparaison complète »

Charitable Pro : Un tarif annuel fixe – Rien de plus

Notre plugin Charitable Pro commence à 69 $/an pour un seul site.

Remarque : Nous proposons le plugin Charitable Pro à 50 % de réduction pour votre première année, afin que vous puissiez commencer avec un budget plus restreint. Nous sommes convaincus que vous collecterez suffisamment pour couvrir ces coûts en un rien de temps. Nos plans sont renouvelés au prix fort à partir de la 2e année, à partir de 149 $ par an.

Nous avons créé 4 plans échelonnés pour correspondre aux différents niveaux et tailles d'organisations en fonction de leur budget et de leurs besoins.

Découvrez les quatre niveaux Pro sur notre page de tarifs »

Voici ce qui compte le plus concernant la tarification de Charitable Pro :

• Charitable ne prend aucun pourcentage sur vos dons. Les frais annuels sont le seul coût que nous facturons. Nous ne sommes pas dans votre flux de transactions.
• Les frais de traitement des paiements vont directement à Stripe, PayPal ou à votre processeur choisi. Généralement 2,9 % + 0,30 $ par transaction, allant entièrement au processeur – nous ne les voyons jamais.
• Pas de demandes de pourboire. Le paiement de votre donateur n'inclut aucune contribution facultative à Charitable. Les donateurs paient exactement ce qu'ils ont l'intention de donner.

Les plans Pro ajoutent les fonctionnalités dont vous avez besoin à mesure que votre collecte de fonds se développe.

Le plan Basic (69 $/an) ajoute le traitement des cartes de crédit sur site, un constructeur de campagne visuel, la gestion des donateurs, des reçus PDF et des e-mails personnalisables.

Le plan Plus (99 $/an) ajoute les dons récurrents, le remboursement des frais, les intégrations de marketing par e-mail et les reçus annuels.

Le plan Pro (199 $/an) débloque la collecte de fonds pair-à-pair, le crowdfunding et les intégrations d'automatisation.

Elite (299 $/an) couvre cinq sites avec prise en charge multisite et support premium.

Une note sur le remboursement des frais, car c'est pertinent ici : cette fonctionnalité Pro Plus permet à vos donateurs de choisir de couvrir les frais de traitement des paiements de Stripe en votre nom. La demande est explicite – elle est clairement indiquée dans le paiement, elle est facultative (pas obligatoire), et l'argent va à Stripe, pas à Charitable. Si un donateur refuse, il paie exactement ce qu'il avait l'intention de donner. C'est ainsi que nous pensons qu'un modèle de contribution facultative devrait fonctionner.

Chaque plan Pro de Charitable est assorti d'une garantie de remboursement de 14 jours, sans poser de questions. Si ce n'est pas la bonne solution pour votre organisation, vous recevrez un remboursement intégral.

Le résultat est simple : vous payez des frais annuels fixes pour un logiciel que vous contrôlez. Vos donateurs paient ce qu'ils ont l'intention de donner. Chacun dans la transaction sait exactement où va l'argent.

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Passer à Charitable est plus facile que vous ne le pensez

La plus grande hésitation que j'entends de la part des organisations qui envisagent un changement est toujours la même : « Qu'advient-il de l'historique de nos donateurs ? » C'est une question légitime. Des années d'enregistrements de donateurs, de données de campagne et d'historique de dons ne sont pas quelque chose que vous pouvez vous permettre de perdre, et la peur de recommencer maintient de nombreuses organisations bloquées sur des plateformes qui ne leur conviennent pas.

Voici la réponse pratique. L'outil d'importation de donateurs CSV de Charitable vous permet d'importer l'intégralité de votre historique de donateurs à partir de n'importe quelle plateforme – Zeffy, Donorbox, Givebutter, GoFundMe, ou tout autre outil vous permettant d'exporter un CSV. Mappez vos colonnes, importez vos enregistrements, et vos données de donateurs se trouvent dans votre base de données WordPress dès le premier jour. Pas de recommencement. Pas d'historique perdu.

Si vous passez spécifiquement de GiveWP ou Givebutter, nous avons créé des outils de migration dédiés sans code pour les deux. Pas de manipulation manuelle de CSV – juste un processus guidé qui transfère vos donateurs, dons et campagnes en quelques clics. Le guide de migration GiveWP détaille l'intégralité du processus étape par étape.

Et si vous préférez ne pas le faire vous-même, notre équipe de support vous aide pour les migrations. Contactez-nous avant de commencer et nous vous guiderons – ou nous nous chargerons du travail le plus lourd avec vous. Contactez notre équipe ici.

Besoin d'aide ? Notre équipe de support client sympathique est là pour vous aider à chaque étape. Vous avez une question sur votre fichier CSV, ou besoin de conseils pour l'importation ? Pas de problème ! Nous sommes là pour vous.

Questions fréquemment posées

Zeffy est-il vraiment gratuit pour les organisations à but non lucratif ?

Zeffy ne facture pas de frais d'abonnement aux organisations à but non lucratif et ne prend aucun pourcentage sur les dons. Ses revenus proviennent entièrement de pourboires facultatifs que les donateurs sont invités à laisser lors du paiement. L'organisation à but non lucratif reçoit 100 % du montant du don prévu. Cependant, un pourboire par défaut d'environ 17 % (pour les dons inférieurs à 100 $) est présélectionné lors du paiement, et de nombreux donateurs terminent la transaction sans l'ajuster. Deux donateurs sur trois laissent un pourboire en moyenne. Que cela rende Zeffy « gratuit » dépend de la façon dont vous définissez le coût – c'est gratuit pour l'organisation, mais les donateurs paient collectivement plus que ce qu'ils avaient l'intention de donner.

Quel est le pourcentage de pourboire par défaut de Zeffy ?

Pour les dons inférieurs à environ 100 $, le pourboire par défaut de Zeffy est d'environ 17 %. Ceci est présélectionné lors du paiement. Les donateurs peuvent le réduire ou le supprimer entièrement via un menu déroulant, mais l'interface utilisateur n'indique pas clairement que l'ajustement du pourboire est attendu ou facile. Sur un don de 50 $, le pourboire par défaut ajoute 8,50 $ ; sur un don de 100 $, il ajoute jusqu'à 17 $.

Les donateurs sont-ils informés des pourboires Zeffy et GiveButter avant de faire un don ?

Ces plateformes divulguent leur modèle sur leur site Web – il n'est pas caché au sens juridique. Mais dans la plupart des cas, le pourboire apparaît dans le flux de paiement comme une option pré-sélectionnée par défaut, et les donateurs terminent la transaction sans nécessairement traiter ce que représente le montant total facturé. Le fait que les donateurs comprennent pleinement qu'ils financent les opérations de la plateforme, plutôt que de faire un don supplémentaire à l'organisation à but non lucratif, varie selon le donateur et l'appareil. Zeffy a reçu des commentaires de clients indiquant que la contribution pré-remplie à Zeffy n'est pas clairement supprimable, et que certains donateurs se sentent confus quant au montant total facturé sur leur relevé.

Est-il mal d'utiliser une plateforme gratuite comme Zeffy pour mon organisation à but non lucratif ?

Non. La bonne plateforme dépend de la situation de votre organisation. Pour les très petites organisations à but non lucratif sans budget logiciel, le modèle de pourboire du donateur de Zeffy peut être un compromis raisonnable. L'approche la plus responsable, si vous utilisez Zeffy, est d'informer proactivement vos donateurs sur le modèle de pourboire avant qu'ils ne passent à la caisse – afin qu'ils puissent faire un choix véritablement éclairé quant à savoir s'il faut laisser une contribution à la plateforme. Les problèmes surviennent principalement lorsque les organisations à but non lucratif et les donateurs agissent tous deux sans pleine conscience du fonctionnement du modèle.

Quelle est une alternative transparente à Zeffy pour les sites WordPress ?

Charitable est un plugin de dons WordPress conçu pour cela. Charitable Lite est entièrement gratuit – campagnes illimitées, intégration Stripe et PayPal, propriété complète des données. Charitable Pro commence à 69 $/an et ajoute des dons récurrents, un constructeur visuel, des reçus PDF, des intégrations de marketing par e-mail, et plus encore. Charitable ne prend aucun pourcentage des dons. Il n'y a pas d'invite de pourboire. Les donateurs paient ce qu'ils avaient l'intention de donner. Téléchargez Charitable Lite depuis WordPress.org pour commencer sans frais.

Comment fonctionne la fonctionnalité de dégrèvement des frais de Charitable ?

Fee Relief est une fonctionnalité Pro Plus qui permet aux donateurs de choisir de couvrir les frais de traitement des paiements de Stripe au nom de votre organisation à but non lucratif. La demande est explicite – elle apparaît à la caisse comme une option clairement indiquée et facultative. Les donateurs qui préfèrent payer uniquement leur don prévu peuvent l'ignorer. L'argent couvre les frais de traitement de Stripe et va directement à Stripe – rien ne circule vers Charitable. C'est un choix facultatif avec une transparence totale, pas un défaut pré-sélectionné.

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