Entre 50 et 70 % des donateurs qui commencent un formulaire de don ne le terminent jamais.
Non pas parce qu'ils ont changé d'avis. Parce que la vie est intervenue — un appel téléphonique, une connexion lente, un onglet de navigateur qu'ils ont oublié de rouvrir. L'intention était là. Le don était presque là. Et puis il a disparu.
Jusqu'à présent, récupérer ces donateurs signifiait mettre en place des outils d'abandon tiers, connecter votre plateforme de dons à un service d'e-mail externe et espérer que la transmission fonctionne. La plupart des organisations ne s'en soucient jamais. Les revenus disparaissent tout simplement.
La nouvelle fonctionnalité Donation Recovery de Charitable Pro change la donne. Elle capture automatiquement l'intention du donateur, détecte l'abandon et envoie un e-mail de rappel personnalisé — avec un lien direct vers leur formulaire pré-rempli — intégré directement dans Charitable ! Pas d'outils tiers. Pas de développeur. Pas de maintenance continue.
Comment ça marche
Lorsqu'un donateur visite un formulaire de don pour une campagne activée pour la récupération, un léger traqueur en arrière-plan capture son adresse e-mail, son nom et le montant du don au fur et à mesure qu'il tape. S'il quitte sans terminer le don, Charitable détecte la session abandonnée et envoie un e-mail de récupération environ une heure plus tard.
L'e-mail comprend un bouton personnalisé Terminer mon don. Lorsque le donateur clique dessus, il revient à la page exacte où il a commencé — avec ses informations déjà remplies. Terminer le don prend quelques secondes.
Vous l'activez une fois. Après cela, Charitable s'occupe de tout en arrière-plan.
Conçu pour toute l'équipe — Pas seulement pour les développeurs
Chaque partie de Donation Recovery a été conçue pour être utilisable sans aide technique.
La configuration prend moins de deux minutes. Allez dans Charitable → Paramètres → Général → Donation Recovery, cochez Activer Donation Recovery, sélectionnez vos campagnes et enregistrez. C'est tout.
Choisissez exactement quelles campagnes participent. Le panneau Portée de récupération des campagnes liste chaque campagne publiée avec ses sessions suivies, ses dons récupérés et son taux de récupération. Cochez celles que vous souhaitez — ou activez l'inclusion automatique pour toutes les nouvelles campagnes publiées.
Personnalisez l'e-mail de récupération. Le modèle par défaut est prêt à l'emploi, mais vous pouvez le remplacer dans votre thème pour qu'il corresponde exactement à la marque et à la voix de votre organisation.
La désinscription est intégrée. Chaque e-mail de récupération comprend un lien de désinscription en un clic. Les donateurs qui se désinscrivent sont automatiquement ajoutés à une liste de suppression — aucune gestion manuelle requise.
Un rapport de récupération intégré
Donation Recovery est livré avec son propre onglet de rapports dédié dans Charitable → Rapports → Donation Recovery.
Vous pouvez voir en un coup d'œil combien de sessions ont été suivies, combien ont été abandonnées, combien de donateurs sont revenus, votre taux de récupération global et le revenu total récupéré. Filtrez par période - 7 derniers jours, 30 derniers jours, 90 derniers jours, ou une période personnalisée - et explorez le tableau complet des sessions pour voir les détails et les statuts individuels des donateurs.
Un résumé de la récupération apparaît également directement dans l'onglet Aperçu des rapports, de sorte que vos revenus récupérés sont toujours visibles aux côtés de vos chiffres de dons totaux.
[capture d'écran : donation-recovery-reports.png — L'onglet Rapports de récupération de dons montrant les tuiles de statistiques, le tableau des sessions et la ventilation par campagne]
Ce que vivent les donateurs
Lorsqu'un donateur clique sur le lien de récupération dans son e-mail, il atterrit sur la page de don d'origine - pas sur votre page d'accueil, pas sur une page de dons générique, mais sur la page spécifique sur laquelle il se trouvait lorsqu'il a rempli le formulaire. Son adresse e-mail, son nom et le montant de son don sont déjà remplis. S'il avait sélectionné un montant prédéfini, ce bouton radio est présélectionné.
Il n'y a pas de redémarrage. Pas de recherche de la bonne campagne. Un clic, puis quelques secondes pour confirmer les détails de paiement et soumettre.
Ce chemin de retour sans friction est la raison pour laquelle la récupération fonctionne. L'intention du donateur était déjà là. Vous supprimez simplement toutes les barrières entre cette intention et un don complété.
Disponible dès maintenant dans Charitable Pro 1.8.13.5
La récupération de dons est disponible sur les plans Pro et Elite de Charitable Pro, à partir de la version 1.8.13.5.
Si vous êtes déjà sur Pro ou Elite, mettez à jour vers la dernière version et allez dans Charitable → Paramètres → Général → Récupération des dons pour l'activer.
Si vous êtes sur Charitable Lite ou un niveau payant inférieur, c'est une excellente raison de passer à la version supérieure. Charitable Pro commence à 199 $/an et est assorti d'une garantie de remboursement de 14 jours, sans poser de questions.
Lire la documentation sur la récupération des dons →
Configurez-le en moins de deux minutes
- Mettez à jour Charitable Pro vers la version 1.8.13.5 ou ultérieure
- Allez dans Charitable → Paramètres → Général → Récupération des dons
- Cochez Activer la récupération des dons
- Sélectionnez les campagnes que vous souhaitez suivre sous Portée de la récupération des campagnes
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres
Charitable s'occupe du reste.
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