RÉCUPÉRATION DES DONS
Récupérez automatiquement les dons abandonnés !
Capturez automatiquement l'intention des donateurs sur vos formulaires de collecte de fonds et envoyez un e-mail de rappel personnalisé lorsqu'un don est laissé incomplet
La récupération des dons capture automatiquement l'intention du donateur sur vos formulaires de collecte de fonds et envoie un e-mail de rappel personnalisé lorsqu'un don est laissé incomplet. Lorsqu'un donateur revient via le lien de récupération, son formulaire est pré-rempli afin qu'il puisse finaliser son don en quelques secondes.
Fonctionnalités clés
- Suit silencieusement l'activité du donateur (e-mail, nom, montant) pendant que les donateurs remplissent les formulaires de don
- Détecte automatiquement les sessions abandonnées à l'aide d'une tâche cron en arrière-plan
- Envoie un e-mail de récupération HTML personnalisé avec un lien « Compléter mon don » en un clic
- Pré-remplit le formulaire de don avec les détails précédemment saisis par le donateur lorsqu'il revient
- Mécanisme de désinscription intégré à chaque e-mail de récupération
- Contrôle de portée par campagne : choisissez exactement quelles campagnes participent
- Onglet Rapports dédié avec statistiques filtrées par date, tableau des sessions et exportation CSV
- Les statistiques de récupération apparaissent directement dans le bloc Aperçu des rapports
Comment ça marche : De l'abandon à la récupération en un clic
La récupération des dons fonctionne discrètement en arrière-plan, gérant tout, de la capture de l'intention au pré-remplissage du formulaire, sans aucune intervention manuelle.
Suivi silencieux de l'intention : Pendant qu'un donateur remplit votre formulaire, Charitable capture son e-mail, son nom et le montant du don en temps réel. Rien n'est montré au donateur et l'expérience du formulaire reste inchangée. Les données ne sont enregistrées qu'une fois qu'une adresse e-mail valide est saisie.
⚡ Détection automatique d'abandon : Une tâche en arrière-plan s'exécute toutes les 5 minutes. Lorsqu'une session dépasse votre délai d'abandon configuré (la valeur par défaut est de 60 minutes, mais vous pouvez la régler aussi bas que 15 minutes ou aussi haut que 24 heures), elle est automatiquement marquée comme abandonnée et un e-mail de récupération est mis en file d'attente.
🎯 E-mail de récupération personnalisé : Environ une heure après la détection de l'abandon, votre donateur reçoit un e-mail HTML personnalisé à son nom. L'e-mail mentionne la campagne spécifique à laquelle il faisait un don et comprend un seul bouton « Compléter mon don » bien visible. Pas de messages génériques. Pas de liens brisés.
💰 Pré-remplissage en un clic au retour : Lorsque le donateur clique sur le lien de récupération, il est renvoyé directement à la page où il a commencé son don. Son e-mail, son nom et le montant sont déjà remplis. Il reprend exactement là où il s'est arrêté et finalise son don en quelques secondes.
Contrôle total sur chaque campagne
Toutes les campagnes n'ont pas besoin d'un suivi de récupération, et Charitable vous donne un contrôle total.
🤝 Opt-in au niveau de la campagne : La récupération est désactivée par défaut. Dans le panneau des paramètres, vous choisissez les campagnes qui participent. Chaque campagne de la liste affiche son nombre total de sessions, son nombre de récupérations et son taux de récupération directement dans l'interface utilisateur des paramètres – vous pouvez ainsi voir en un coup d'œil quelles campagnes sont performantes.
🛠️ Délai configurable : Définissez le délai d’abandon entre 15 minutes et 24 heures pour correspondre à vos campagnes. Une campagne de mise en correspondance sensible au temps peut utiliser une fenêtre plus courte ; un fonds de cause pérenne peut se permettre d’attendre plus longtemps.
✅ Inclusion automatique pour les nouvelles campagnes : Activez l’option « Inclure automatiquement les nouvelles campagnes » et chaque campagne nouvellement publiée est ajoutée à la portée de récupération au moment où elle est lancée.
Plus d'informations
Commencez avec la documentation sur la récupération des donateurs caritatifs.
Configuration minimale requise :
- PHP 7.4+
- Charitable Pro 1.8.13+
