Avez-vous déjà remarqué qu'un donateur commence un don, saisit son nom et le montant, puis disparaît ? La récupération des dons intercepte ce moment automatiquement, envoie un e-mail de rappel et ramène nombre de ces donateurs pour terminer ce qu'ils avaient commencé.

Ce guide vous explique comment activer la récupération des dons, choisir les campagnes auxquelles elle s'applique et lire les rapports une fois qu'elle est en cours d'exécution. Il couvre également le fonctionnement exact du suivi, de la détection des abandons et des e-mails de récupération en coulisses, ainsi que des étapes de dépannage et des ressources pour les développeurs si vous avez besoin d'approfondir.

Ce que contient ce guide ?

• Fonctionnalités clés
• Exigences
• Activation de la récupération des dons
• Choisir les campagnes à suivre
• Configuration de l'e-mail de récupération
• Ajustement des paramètres avancés
• Test du flux de récupération
• Comment la récupération des dons suit les sessions des donateurs
• Que se passe-t-il lorsqu'un donateur abandonne un formulaire
• Sécurité des e-mails de récupération
• Comment fonctionne le désabonnement
• Lecture de vos rapports de récupération
• Personnalisation du modèle d'e-mail de récupération
• Ressources pour les développeurs
• Dépannage
• Pas encore sur le plan Pro ou Elite ?
• FAQ sur la récupération des dons
• Plus de documentation

Fonctionnalités clés

Voici ce que fait la récupération des dons une fois activée.

• Suit silencieusement l'activité du donateur, y compris l'e-mail, le nom et le montant du don, pendant que les donateurs remplissent un formulaire.
• Détecte automatiquement les sessions abandonnées grâce à un processus en arrière-plan qui vérifie toutes les 5 minutes.
• Envoie un e-mail de récupération personnalisé avec un bouton « Terminer mon don » en un clic.
• Pré-remplit le formulaire de don avec les détails précédemment saisis par le donateur lorsqu'il revient.
• Inclut un lien de désabonnement intégré dans chaque e-mail de récupération, sans liste de suppression à gérer vous-même.
• Vous offre un contrôle de portée par campagne, afin que vous choisissiez exactement quelles campagnes participent.
• Ajoute un onglet Rapports dédié avec des statistiques filtrées par date, un tableau des sessions et une exportation CSV.
• Affiche les revenus récupérés directement dans votre onglet principal Aperçu des rapports.

Exigences

Avant d'activer la récupération des dons, assurez-vous d'avoir :

• Le plugin Pro de Charitable, mis à jour à la version 1.8.13.5 ou ultérieure, sur le plan Pro ou Elite.
• WordPress 6.2 ou ultérieur.
• PHP 7.2 ou version ultérieure.
• WP-Cron activé sur votre site. Il est activé par défaut pour presque toutes les installations WordPress, et les e-mails de récupération sont envoyés via celui-ci. Ainsi, si votre hébergeur l'a désactivé, demandez-lui comment configurer un vrai cron job serveur en remplacement.

Activation de la récupération des dons

L'activation de la récupération des dons prend quelques minutes, y compris l'installation du module complémentaire.

Étape 1 : Installer le module complémentaire de récupération des dons

Allez dans Charitable » Paramètres » Général et cliquez sur l'onglet "Récupération des dons".

En bas de cette page, vous verrez un bouton "Obtenir le module complémentaire de récupération des dons".

Cela vous mènera à la page des modules complémentaires.

Faites défiler pour trouver la récupération des dons ou vous pouvez la rechercher. Installez-la et activez-la ensuite.

Besoin d’aide supplémentaire ? Consultez Comment installer les modules complémentaires Charitable.

Étape 2 : Activer la récupération des dons

De retour sur Charitable » Paramètres » Général » Récupération des dons, cochez "Activer la récupération des dons" et cliquez sur "Enregistrer les modifications".

L'activation de la fonctionnalité ici ne commence pas encore le suivi. Vous devez toujours choisir les campagnes qui participent, ce qui sera abordé ensuite.

Choisir les campagnes à suivre

Aucune campagne n'est suivie par défaut, même après avoir activé la récupération des dons. Vous choisissez exactement celles qui participent sous "Portée de la récupération des campagnes", sur la même page de paramètres.

La liste affiche chaque campagne publiée ainsi que ses sessions suivies de tous les temps, les dons récupérés et le taux de récupération, afin que vous puissiez voir comment une campagne se porte avant de décider de l'ajouter. Une boîte de recherche et des boutons aident si vous gérez beaucoup de campagnes.

1. Trouvez la ou les campagnes que vous souhaitez sous "Portée de la récupération des campagnes".
2. Cochez la case à côté de chacune.
3. Facultatif : cochez "Inclure automatiquement les nouvelles campagnes" si vous souhaitez que chaque campagne future soit couverte sans revenir sur cette page.
4. Cliquez sur "Enregistrer les paramètres".

Note importante : Les campagnes pair-à-pair des Ambassadeurs Charitable ne sont pas prises en charge et n'apparaîtront pas dans cette liste.

Ensuite, vous verrez une section "Expéditeur d'e-mail de récupération" avec une notification "L'e-mail de récupération des dons est actuellement désactivé. Activez-le ci-dessus pour commencer à capturer les dons abandonnés et à envoyer des e-mails de récupération."

Dans la section suivante, nous explorerons comment configurer cela.

Configuration de l'e-mail de récupération

L'activation de la récupération des dons active le suivi et la détection des abandons, mais l'e-mail de récupération a son propre interrupteur. Charitable est livré avec un modèle d'e-mail de récupération par défaut prêt à l'emploi, ou vous pouvez le personnaliser pour qu'il corresponde à la voix de votre organisation.

Activer l'e-mail de récupération

1. Allez dans Charitable » Paramètres » E-mails.
2. Trouvez l'e-mail nommé "Donateur : Récupération des dons".
3. Cliquez sur "Activer l'e-mail".

Un bouton vert pour accéder aux paramètres de l'e-mail apparaît une fois qu'il est activé.

Personnaliser l'e-mail

Cliquez dans les paramètres de l'e-mail pour modifier la ligne d'objet, l'expéditeur et le corps. Vous pouvez utiliser des shortcodes pour insérer automatiquement le nom de la campagne, le titre de votre site Web et l'URL de votre site Web.

Cliquez sur "Enregistrer les modifications" en bas de la page.

De retour sur la page des paramètres de récupération des dons, vous verrez que l'e-mail est maintenant actif, ainsi que des champs pour définir le nom et l'adresse de l'expéditeur.

Assurez-vous de sauvegarder également vos modifications sur cette page.

Ce que voient les donateurs

Voici un exemple de ce qui arrive dans la boîte de réception d’un donateur.

Ajustement des paramètres avancés

Les paramètres par défaut conviennent à la plupart des organisations, mais quelques options méritent d’être connues, toutes sous le même onglet « Récupération des dons ».

• Délai d’abandon – Nombre de minutes d’inactivité avant qu’une session ne soit considérée comme abandonnée. Par défaut, 60 minutes. Vous pouvez le définir entre 15 minutes et 1 440 minutes (24 heures).
• Rétention des sessions – Nombre de jours pendant lesquels un enregistrement de session est conservé avant d’être automatiquement supprimé. Par défaut, 90 jours, et vous pouvez le définir entre 30 et 365 jours.

Astuce de pro : Vous menez une campagne urgente, comme une campagne pour le Giving Tuesday ? Réduisez le délai d’abandon pour que les e-mails de récupération soient envoyés plus rapidement, tant que l’intention du donateur est encore fraîche.

Test du flux de récupération

Avant de faire confiance au système pour qu’il fonctionne automatiquement pour de vrais donateurs, testez-le une fois.

1. Utilisez une adresse e-mail secondaire ou un compte de test.
2. Visitez l’une de vos pages de campagne activées pour la récupération et remplissez le formulaire de don : nom, e-mail et montant.
3. Fermez l’onglet ou quittez la page sans finaliser le paiement.
4. Attendez l’arrivée de l’e-mail de récupération. Cela peut prendre jusqu’à une heure, selon le moment où le processus d’arrière-plan s’exécute.
5. Cliquez sur « Finaliser mon don » dans l’e-mail et confirmez que le formulaire s’ouvre pré-rempli avec exactement ce que vous avez saisi.

Ce test unique confirme que le flux de récupération complet fonctionne avant qu’il ne traite de vrais donateurs.

Comment la récupération des dons suit les sessions des donateurs

Voici ce qui se passe en coulisses, depuis le moment où un donateur commence à taper jusqu’au moment où il revient.

Lorsqu’un donateur visite un formulaire de don sur une campagne activée pour la récupération, un léger traqueur JavaScript se charge en arrière-plan et écoute les modifications apportées aux champs e-mail, prénom, nom et montant.

Lorsque le donateur saisit une adresse e-mail valide, le traqueur envoie les données capturées à un point de terminaison d’API REST. Aucune donnée n’est stockée tant qu’une adresse e-mail valide n’est pas présente.

Le suivi capture :

• Adresse e-mail
• Prénom et nom, s’ils sont saisis
• Montant du don
• Période de don, unique ou récurrente, le cas échéant
• URL source, la page sur laquelle le donateur se trouvait lorsqu’il a rempli le formulaire

Le suivi fonctionne sur les anciens formulaires de don et sur les formulaires Visual Form Builder (VFB).

Remarque : Le traqueur est un fichier JavaScript qui se charge sur les pages de formulaire de don. Si un autre plugin ou votre thème produit une erreur JavaScript sur la même page, cela peut empêcher l’initialisation du traqueur, ce qui signifie qu’aucune session n’est capturée, même lorsque les donateurs remplissent le formulaire. Consultez la section Dépannage ci-dessous si vous remarquez cela.

Que se passe-t-il lorsqu'un donateur abandonne un formulaire

Une fois qu’une campagne est dans le périmètre, voici le flux du début à la fin.

• Un donateur ouvre le formulaire de don et commence à saisir son e-mail, son nom et le montant.
• S’il part avant de soumettre et que le formulaire reste inactif au-delà de votre délai d’abandon, Charitable marque la session comme abandonnée.
• Environ une heure plus tard, Charitable envoie automatiquement un e-mail de récupération. Aucune action de votre part n’est nécessaire.

• Le donateur clique sur le bouton « Finaliser mon don » dans l’e-mail.
• Il atterrit sur la page exacte où il a commencé, avec son e-mail, son nom et le montant du don déjà remplis. S’il avait sélectionné un montant prédéfini, cette option est également déjà sélectionnée.
• Ils confirment les détails de leur paiement et soumettent. C'est tout le voyage de retour.

Le pré-remplissage s'exécute dès le chargement de la page, et à nouveau brièvement après, pour prendre en charge les formulaires qui s'affichent dynamiquement. Il ne remplace jamais un champ dans lequel le donateur a déjà tapé.

À propos de WP-Cron

La détection d'abandon et les e-mails de récupération passent tous par un processus d'arrière-plan WordPress appelé WP-Cron. Une tâche planifiée vérifie les sessions qui ont dépassé votre délai d'abandon approximativement toutes les 5 minutes.

WP-Cron ne s'exécute que lorsque quelqu'un visite votre site, il peut donc se comporter de manière imprévisible dans quelques situations :

• Sites à faible trafic – Si votre site reçoit très peu de visiteurs, les tâches planifiées peuvent s'exécuter plus tard que prévu. Un e-mail de récupération prévu 1 heure après l'abandon pourrait ne pas être envoyé avant que le prochain visiteur ne charge une page.
• DISABLE_WP_CRON défini sur true – Certains hôtes et plugins de performance désactivent WP-Cron dans wp-config.php pour réduire la surcharge de chargement des pages. Sans un vrai cron serveur pour le remplacer, la détection d'abandon et l'envoi d'e-mails s'arrêtent complètement.
• Conflits de plugins – Certains plugins effacent les événements planifiés lors de l'activation ou de la désactivation, ou bloquent l'enregistrement de nouveaux événements. Si cela se produit, la tâche de détection d'abandon peut disparaître de la planification sans avertissement.
• Limites de ressources d'hébergement partagé – Sur un hébergement partagé très chargé, l'exécution PHP peut être interrompue avant qu'un travail cron ne termine le traitement d'un grand lot de sessions.

Note importante : Si les e-mails de récupération sont retardés ou n'envoient pas du tout, WP-Cron est la première chose à vérifier. Voir la section Dépannage ci-dessous.

Sécurité des e-mails de récupération

Chaque lien de récupération utilise un jeton signé afin qu'il ne puisse pas être falsifié ou réutilisé.

• Les liens sont signés avec un jeton HMAC SHA-256.
• Chaque jeton est lié à la session spécifique, à l'e-mail et à un horodatage d'expiration, de sorte qu'il ne peut pas être réutilisé sur différentes sessions.
• Les jetons expirent après 7 jours. Après cela, cliquer sur le lien envoie le donateur vers la page d'accueil de votre site au lieu de son formulaire de don.

Un e-mail de récupération n'est pas envoyé du tout si l'une des conditions suivantes est vraie :

• L'adresse e-mail du donateur est sur la liste de désinscription.
• La campagne s'est terminée avant que l'e-mail ne soit prévu pour être envoyé.
• Un e-mail de récupération a déjà été envoyé pour cette session.
• La session a déjà été marquée comme récupérée, désinscrite ou expirée.

Comment fonctionne le désabonnement

Chaque e-mail de récupération inclut un lien de désinscription en un clic dans le pied de page. Lorsqu'un donateur clique dessus, Charitable ajoute automatiquement son adresse e-mail à une liste de suppression. Il ne recevra plus d'e-mail de récupération de votre site, et vous n'avez pas à gérer la liste vous-même.

Lecture de vos rapports de récupération

Une fois que la récupération de dons fonctionne depuis un certain temps, allez dans Charitable » Rapports » Récupération de dons pour voir ses performances.

En haut de la page, 5 tuiles de statistiques vous donnent un résumé rapide :

• Total suivi – Sessions pour lesquelles une adresse e-mail a été capturée.
• Abandonné – Sessions qui ont dépassé le délai d'abandon.
• Récupéré – Donateurs qui sont revenus et ont complété leur don.
• Taux de récupération – Dons récupérés en pourcentage des sessions abandonnées.
• Copiez le fichier modèle original :

Utilisez le filtre de plage de dates au-dessus des vignettes pour tout limiter aux 7 derniers jours, 30 derniers jours, 90 derniers jours ou à une plage personnalisée que vous définissez vous-même.

Sous les vignettes, le tableau des sessions répertorie les donateurs individuels avec un badge de statut :

• Suivi – La session est toujours active. Le donateur est peut-être encore sur le formulaire.
• Abandonné – La session a dépassé le délai imparti sans don complété.
• Récupéré – Le donateur est revenu et a complété son don.
• Désinscrit – Le donateur a cliqué sur le lien de désinscription.
• Expiré – La session a été nettoyée par votre paramètre de rétention de session.

Cliquez sur « Télécharger le CSV » au-dessus du tableau pour exporter toutes les sessions de la plage de dates sélectionnée, sans limite de lignes. L'exportation comprend le prénom, le nom, l'e-mail, la campagne, le montant, la devise, le statut, le nombre d'e-mails envoyés, l'ID du don, ainsi que les dates de création et de modification.

Sous le tableau des sessions, un détail par campagne montre les mêmes chiffres répartis par campagne, vous permettant de voir quelles campagnes récupèrent le plus de dons.

Un bref résumé de la récupération s'affiche également dans l'onglet principal Aperçu des rapports, juste en dessous de votre vignette Total des dons, de sorte que les revenus récupérés sont toujours visibles aux côtés du reste de vos chiffres.

Personnalisation du modèle d'e-mail de récupération

L'e-mail de récupération par défaut fonctionne immédiatement, mais vous pouvez remplacer son modèle HTML dans votre thème pour un contrôle total sur la mise en page, les couleurs et le contenu.

Copiez le fichier modèle original :

wp-content/plugins/charitable-recovery/templates/emails/recovery-immediate.php

Créez ensuite un fichier correspondant dans votre thème à l'adresse :

your-theme/charitable/emails/recovery-immediate.php

Modifiez la copie dans votre thème. Charitable utilise votre version au lieu de la version par défaut. Les variables suivantes sont disponibles dans le modèle :

Variable	Description
$session	L'objet de session : e-mail, prénom, nom, montant, ID de campagne et autres champs capturés.
$recovery_url	L'URL de récupération signée utilisée pour le bouton « Compléter mon don ».
$unsub_url	L'URL de désinscription en un clic.

Ressources pour les développeurs

Si vous êtes à l'aise avec le code, ces hooks et points de terminaison vous donnent plus de contrôle sur le comportement de la récupération de dons.

Accroches et filtres

• charitable_recovery_detect_abandoned – Hook d'action WP-Cron. Se déclenche environ toutes les 5 minutes pour détecter les sessions abandonnées. Accrochez-vous à cela pour exécuter une logique supplémentaire après la détection d'abandon.
• charitable_recovery_send_email – Hook d'action WP-Cron. Se déclenche une fois par e-mail de récupération planifié et reçoit l'ID de ligne de l'e-mail comme premier argument.

Point d'accès REST

Le traqueur JavaScript soumet les données capturées à :

POST /wp-json/charitable-recovery/v1/capture

Ce point de terminaison nécessite un en-tête X-WP-Nonce valide, accepte application/json et est limité à 20 requêtes par minute par adresse IP.

API des paramètres

Les paramètres de récupération sont stockés sous l'option charitable_settings, dans le groupe general__recovery. Accédez-y avec :

charitable_get_option( array( 'general__recovery', 'recovery_enabled' ), 1 );
charitable_get_option( array( 'general__recovery', 'abandonment_cutoff' ), 60 );
charitable_get_option( array( 'general__recovery', 'session_retention_days' ), 90 );
charitable_get_option( array( 'general__recovery', 'recovery_sender_name' ), get_bloginfo( 'name' ) );
charitable_get_option( array( 'general__recovery', 'recovery_sender_email' ), get_option( 'admin_email' ) );
charitable_get_option( array( 'general__recovery', 'recovery_campaign_ids' ), array() );
charitable_get_option( array( 'general__recovery', 'recovery_include_new_campaigns' ), 0 );

Dépannage

Les e-mails de récupération ne sont pas envoyés

La cause la plus fréquente est un problème WP-Cron. Parcourez ces vérifications dans l'ordre.

1. Confirmez que WP-Cron n’est pas désactivé. Ouvrez wp-config.php et vérifiez si DISABLE_WP_CRON est défini. S’il est défini sur true, WP-Cron ne s’exécutera pas du tout, à moins que vous n’ayez configuré une tâche cron de serveur réelle pour le déclencher. Contactez votre hébergeur si vous n’êtes pas sûr de la manière de le configurer.
2. Vérifiez les conflits de plugins. Certains plugins de mise en cache, de performance et de sécurité interagissent avec WP-Cron de manière à effacer ou bloquer les événements planifiés. Si les e-mails ont cessé d’être envoyés après l’activation ou la désactivation d’un autre plugin, ce plugin est un suspect probable. Essayez de le désactiver temporairement et vérifiez si les événements de récupération réapparaissent.
3. Inspectez directement les événements planifiés. Installez le plugin gratuit WP Crontrol depuis WordPress.org, puis allez dans Outils » Événements Cron et recherchez charitable_recovery_detect_abandoned. S’il est manquant, enregistrez la page des paramètres de récupération des dons une fois pour le réenregistrer. S’il continue de disparaître, un plugin conflictuel est probablement en train de le supprimer.
4. Confirmez la portée de la campagne et le statut de désinscription. Vérifiez que la campagne concernée est sélectionnée sous Portée de la récupération de campagne et que l’adresse e-mail du donateur n’est pas sur la liste de suppression.
5. Contactez votre hébergeur. Si WP-Cron semble s’exécuter mais que les e-mails n’arrivent toujours pas, votre hébergeur bloque peut-être les e-mails sortants de la fonction mail() de PHP. Demandez s’ils nécessitent un plugin SMTP pour une livraison fiable.

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que les e-mails ne sont toujours pas envoyés, contactez le support Charitable avec une description de ce que vous avez trouvé dans WP Crontrol.

Le formulaire de don ne se pré-remplit pas au retour

L’URL source enregistrée lorsque le donateur a initialement rempli le formulaire est utilisée pour la redirection. Si le formulaire se trouvait sur une page dont l’URL a depuis changé, la cible de la redirection peut ne plus correspondre. Vérifiez que la campagne utilise le bon permalien et que le traqueur s’est chargé sur la page du formulaire d’origine.

Un donateur continue de recevoir des e-mails après s’être désinscrit

La liste de suppression est stockée dans la table des options WordPress sous le nom charitable_recovery_unsubscribed_emails. Confirmez la présence de l’entrée. La comparaison ne tient pas compte de la casse, mais l’e-mail doit être stocké sans espaces avant ou après.

Aucune session n’est suivie

Si l’onglet Rapports n’indique aucune session suivie malgré les visites des donateurs sur vos pages de formulaire de don, le traqueur JavaScript ne s’exécute probablement pas. Les causes les plus courantes sont :

• Une erreur JavaScript provenant d’un autre plugin ou de votre thème. Une erreur non interceptée dans un script qui se charge avant le traqueur peut bloquer tout le JavaScript suivant sur la page. Ouvrez la console développeur de votre navigateur sur une page de formulaire de don et recherchez les messages d’erreur rouges. Si vous en voyez un faisant référence à un autre plugin ou à votre thème, désactivez-le pour confirmer.
• Un plugin de minification ou de concaténation JavaScript. Les plugins de mise en cache et d’optimisation tels qu’Autoptimize, W3 Total Cache ou WP Rocket combinent et minifient les fichiers JavaScript, ce qui peut parfois introduire des problèmes d’ordre de chargement. Essayez de désactiver temporairement l’optimisation JavaScript et testez à nouveau.
• Un en-tête de politique de sécurité du contenu (CSP) bloquant l’appel à l’API REST. Certains plugins de sécurité ajoutent des en-têtes CSP stricts qui empêchent JavaScript d’appeler l’API REST de votre propre site. Vérifiez la console du navigateur pour les erreurs liées à la CSP.

Pour isoler le problème, basculez temporairement vers un thème WordPress par défaut et désactivez tous les plugins sauf Charitable. Si des sessions commencent à apparaître, réactivez vos autres plugins un par un pour trouver le conflit.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le conflit vous-même, contactez le support de Charitable en indiquant le nom du plugin conflictuel et les messages d’erreur de la console que vous avez trouvés.

Les statistiques montrent zéro revenu récupéré

Le revenu récupéré est la somme du montant capturé avant qu’un donateur n’abandonne sa session. Si un donateur a choisi son montant de don après avoir cliqué sur le lien de récupération, plutôt que de l’avoir capturé avant son départ, le montant de l’enregistrement de la session peut être vide ou nul. Cela reflète l’intention capturée avant l’abandon, pas nécessairement le montant final du don.

Pas encore sur le plan Pro ou Elite ?

La récupération de dons est disponible sur les plans Pro et Elite du plugin payant de Charitable, à partir de la version 1.8.13.5. Si vous utilisez Charitable Lite ou un niveau payant inférieur, la mise à niveau débloque la récupération de dons ainsi que toutes les autres fonctionnalités Pro et Elite. Mettre à niveau vers Pro ou Elite »

C’est tout ! Vous savez maintenant comment activer, configurer et surveiller la récupération de dons, comprendre son fonctionnement interne et le dépanner en cas de problème.

FAQ sur la récupération des dons

La récupération de dons ralentira-t-elle mes formulaires de don ?

Non. Le traqueur qui capture les détails du donateur s’exécute discrètement en arrière-plan. Il ne bloque jamais le chargement ou la soumission d’un formulaire, et s’il ne parvient pas à atteindre le serveur pour une raison quelconque, il échoue silencieusement afin que l’expérience du donateur ne soit pas affectée.

Dois-je sélectionner chaque campagne ?

Non. Aucune campagne n’est suivie par défaut, et il n’est pas nécessaire de toutes les inclure. Choisissez uniquement les campagnes pour lesquelles la récupération est pertinente pour vous sous « Portée de la récupération de campagne ».

Combien de temps un donateur a-t-il pour cliquer sur le lien de récupération ?

7 jours. Après cela, le lien expire et cliquer dessus renvoie le donateur vers la page d’accueil de votre site plutôt que vers son formulaire de don.

Que se passe-t-il après qu’un donateur se désinscrit ?

Son adresse e-mail est automatiquement ajoutée à une liste de suppression, et aucun autre e-mail de récupération n’est envoyé à cette adresse. Vous n’avez pas besoin de gérer la liste manuellement.

La récupération de dons fonctionne-t-elle avec les campagnes de pair-à-pair de Charitable Ambassadors ?

Pas actuellement. Les campagnes de pair-à-pair exécutées via Charitable Ambassadors sont exclues de la liste de la portée de la récupération de campagne.

Les donateurs doivent-ils être connectés pour que la récupération fonctionne ?

Non. La récupération se fait entièrement par e-mail. Tant qu'un donateur saisit une adresse e-mail valide avant d'abandonner le formulaire, une session est capturée et un e-mail de récupération peut être envoyé.

Puis-je personnaliser l'e-mail de récupération ?

Oui. Utilisez les champs d'objet, d'expéditeur et de corps intégrés sous Charitable » Paramètres » E-mails pour la plupart des modifications, ou remplacez le modèle HTML complet dans votre thème pour un contrôle total de la mise en page et du design. Voir Personnalisation du modèle d'e-mail de récupération ci-dessus.

Que se passe-t-il si WP-Cron cesse de fonctionner sur mon site ?

Les nouvelles sessions sont toujours capturées, car cette partie ne dépend pas de cron, mais la détection d'abandon et l'envoi d'e-mails s'arrêtent jusqu'à ce que cron soit restauré. Toutes les sessions en attente sont traitées lors de la prochaine exécution réussie de cron. Installez WP Crontrol depuis WordPress.org pour vérifier si vos événements planifiés s'exécutent.

Un conflit de plugin peut-il casser la récupération de dons ?

Oui, de deux manières. Un plugin qui interfère avec WP-Cron peut arrêter la détection d'abandon et l'envoi d'e-mails. Un plugin ou un thème qui génère une erreur JavaScript sur votre page de formulaire de don peut empêcher le suivi de s'initialiser, ce qui signifie qu'aucune session n'est capturée. Voir la section Dépannage ci-dessus pour savoir comment isoler l'un ou l'autre problème.

Et si mes e-mails de récupération ne sont pas envoyés ?

C'est presque toujours un problème de WP-Cron, le plus courant sur les sites à faible trafic. Confirmez que vous utilisez la dernière version du plugin Pro, que la campagne est sélectionnée sous Portée de la récupération de campagne, et que l'e-mail du donateur ne figure pas sur votre liste de suppression. Voir Les e-mails de récupération ne sont pas envoyés ci-dessus pour la liste de contrôle de dépannage complète.

Plus de documentation

• Comment utiliser le système de gestion des donateurs
• Configuration des passerelles de paiement
• Documentation des rapports Charitable
• Documentation des paramètres d'e-mail Charitable
• WP Crontrol, un plugin gratuit d'inspection cron sur WordPress.org
• Support Charitable