Voulez-vous donner aux donateurs la possibilité de laisser un message avec leur don ?

Cette fonctionnalité de commentaires des donateurs vous permet de le faire en quelques clics. Une fois activés, les commentaires des donateurs peuvent contribuer à renforcer l'engagement communautaire et la transparence en donnant aux donateurs une voix pour exprimer leur soutien.

Ce guide vous accompagnera dans le processus d'activation et de gestion des commentaires des donateurs sur vos campagnes de dons.

Table des matières

Activation des commentaires des donateurs

Pour autoriser les commentaires des donateurs sur vos campagnes, rendez-vous sur la page Charitable » Paramètres. Ici, ouvrez l'onglet Donateurs, puis choisissez Commentaires des donateurs dans le sous-menu.

Sur cette page de paramètres, vous verrez « Activer les commentaires des donateurs » avec un bouton bascule à côté. Cliquez sur ce bouton pour activer la fonctionnalité de commentaires des donateurs dans le plugin Charitable.

Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Enregistrer les modifications » pour sauvegarder vos changements.

Configuration des paramètres des commentaires des donateurs

Lorsque vous activez les commentaires des donateurs, de nouveaux paramètres apparaîtront sur la même page. Il y a deux options ici : Afficher les commentaires des donateurs et instructions pour les commentaires.

Afficher les commentaires des donateurs dans la campagne

Vous pouvez afficher ou masquer les commentaires des donateurs sur les Pages de campagne.

• Masquer : Si vous choisissez de masquer les commentaires des donateurs, les donateurs peuvent laisser des messages, mais seuls vous et votre équipe pourrez voir ces commentaires dans le système de gestion des donateurs. Le donateur pourra voir ses commentaires dans son propre tableau de bord de donateur (si vous l'avez activé).
• Afficher : Si vous choisissez d'afficher les commentaires, ceux-ci seront publiquement visibles. Ainsi, toute personne pouvant voir votre page de campagne pourra également voir les commentaires des donateurs.

Ajouter des instructions pour les commentaires

Ci-dessous, il y a un champ appelé « Instruction pour les commentaires ». Vous pouvez y saisir des instructions personnalisées qui apparaîtront à vos donateurs dans le champ de commentaire du formulaire de don.

Un message par défaut a déjà été saisi pour vous, mais vous pouvez le modifier selon vos besoins.

Cliquez sur le bouton « Enregistrer les modifications » pour sauvegarder vos changements.

Vous avez maintenant activé et configuré la fonctionnalité de commentaires des donateurs sur votre site web. Ensuite, Charitable vous permet de l'activer/désactiver sur des campagnes individuelles que vous créez. Nous allons apprendre comment faire cela ensuite.

Note importante : Charitable vous donne la flexibilité de choisir quelles campagnes peuvent avoir des commentaires. Pour cette raison, le plugin n'active pas automatiquement la section des commentaires sur toutes les campagnes. Vous devez activer les commentaires dans les paramètres des campagnes individuelles.

Activer les commentaires dans la campagne

Rendez-vous sur Charitable » Campagnes. Ici, vous pouvez créer une nouvelle campagne ou modifier une campagne existante.

Dans le constructeur de campagne, dans le menu de gauche, choisissez l'onglet Paramètres » Paramètres généraux.

Sur cette page, vous verrez un bouton bascule pour activer les Commentaires des donateurs pour cette campagne. Cliquez sur le bouton pour activer les commentaires pour cette campagne.

Vous pouvez maintenant enregistrer et publier la campagne.

Lorsqu'un donateur choisit de faire une contribution, il verra une option pour Laisser un commentaire dans le formulaire de don.

Voici un exemple :

Affichage de la section des commentaires dans votre campagne

Pour afficher les commentaires des donateurs dans votre campagne afin que le public puisse les voir, dans le constructeur de campagne, allez à l'onglet Design. Faites défiler jusqu'à la section Pro dans le panneau de gauche.

Sélectionnez le champ Commentaires des donateurs et faites-le glisser et déposez-le dans votre campagne là où vous souhaitez qu'il apparaisse.

Lorsque vous enregistrez votre campagne, la section des commentaires apparaîtra dans la campagne.

Gestion des commentaires

Les commentaires de bienfaisance peuvent être gérés via la page par défaut des commentaires de WordPress ainsi que dans le tableau de bord de Charitable.

Gestion des commentaires des donateurs dans WordPress

Dans le menu de gauche de votre menu WordPress, ouvrez la page Commentaires. Vous verrez une liste de tous les commentaires que les donateurs ont laissés. Vous pouvez voir le nom du donateur, le texte du commentaire, la campagne et la date.

Ici, vous pouvez approuver, rejeter, modifier ou répondre aux commentaires directement depuis le tableau de bord WordPress. Vous pouvez également les envoyer dans le spam ou la corbeille.

Remarque : Étant donné que les commentaires des donateurs sont ajoutés comme des commentaires ordinaires, ils passeront automatiquement par le même filtrage SPAM Akismet que les commentaires ordinaires, si vous avez Akismet installé.

Gestion des commentaires des donateurs dans Charitable

Dans le tableau de bord de Charitable, allez à l'onglet Donateurs et modifiez n'importe quel donateur. Faites défiler vers le bas et vous verrez une section avec des options pour afficher différents onglets : Dons, Campagnes, Commentaires, Réseaux sociaux, Journaux et Notes.

Sous l'onglet Commentaires, vous pouvez afficher, modifier et supprimer tous les commentaires laissés par le donateur.

Permettre aux donateurs de voir et gérer leurs propres commentaires

Si vous souhaitez permettre aux donateurs de gérer leurs propres commentaires, vous devez activer le Tableau de bord du donateur. Suivez ce guide pour Activer et gérer le Tableau de bord du donateur »

Une fois cela fait, vos donateurs pourront se connecter à leur compte de donateur et consulter tous leurs dons, gérer les contributions récurrentes, voir les commentaires et télécharger leurs reçus de dons.

Pour voir les commentaires, les donateurs peuvent se connecter à leur compte et ouvrir le tableau de bord du donateur. Ils verront un onglet Commentaires sous lequel tous leurs commentaires apparaîtront.

C'est tout. Vous avez appris comment autoriser et gérer les commentaires dans Charitable.

Pour maximiser cette fonctionnalité, consultez l'analyse complète des Commentaires des donateurs »

Ensuite, vous voudrez peut-être aussi apprendre à utiliser le système de gestion des donateurs et explorer les références de donateurs et ce qu'elles peuvent faire pour votre cause.