Vous avez déjà envoyé un reçu de don trois semaines en retard parce que vous étiez débordé par d'autres tâches ? Ou eu du mal à trouver les informations d'un donateur lorsqu'il appelait pour s'enquérir de sa contribution ?
Une mauvaise communication avec les donateurs tue l'élan de la collecte de fonds. Lorsque les sympathisants n'ont pas de nouvelles de votre part rapidement – ou pire, n'ont pas de nouvelles du tout – ils commencent à se demander si leur don a eu de l'importance.
La solution n'est pas de travailler plus longtemps. C'est de travailler plus intelligemment avec les bons plugins WordPress.
Ces outils automatisent vos communications avec les donateurs, organisent des dossiers détaillés et vous aident à partager des mises à jour sur l'impact qui maintiennent l'engagement des sympathisants. Fini les e-mails de remerciement manuels ou la lutte pour créer des rapports.
Dans ce guide, vous trouverez les meilleurs plugins qui transformeront votre communication avec les donateurs, passant du chaos au professionnalisme – en commençant par mon choix principal.
Ce que votre plugin de communication avec les donateurs doit corriger
La plupart des organisations caritatives sont confrontées à trois problèmes critiques de communication :
Tout faire manuellement. Envoyer des e-mails de remerciement un par un, suivre manuellement qui a donné à quelle campagne et créer des rapports à partir de zéro chaque mois.
Informations éparpillées sur les donateurs. Dossiers de dons à un endroit, coordonnées à un autre, et aucune image claire de l'historique des dons de chaque donateur lorsque vous en avez le plus besoin.
Aucun système de suivi. Les donateurs donnent une fois, puis n'ont plus jamais de nouvelles de vous car il n'y a pas de système pour les tenir informés des mises à jour de campagne ou des histoires d'impact.
Pertes de dons dues à des problèmes techniques. Paiements échoués dont les donateurs ne sont pas au courant, entraînant des sympathisants frustrés et des contributions manquées.
Aucun libre-service pour les donateurs. Les sympathisants vous envoient constamment des e-mails pour obtenir des copies de reçus, l'historique des dons, ou pour mettre à jour leurs dons récurrents – consommant votre temps précieux.
Le bon plugin devrait éliminer ces maux de tête en automatisant les reçus, en centralisant les données des donateurs et en rendant la communication continue sans effort.
Ci-dessous se trouvent les plugins qui résolvent réellement ces problèmes.
Charitable – La solution complète de communication avec les donateurs
Charitable prend la première place car c'est le seul plugin qui gère tous les aspects de la communication avec les donateurs sans vous obliger à jongler avec plusieurs outils.
Communication par e-mail automatisée qui fonctionne vraiment
Arrêtez d'envoyer manuellement des e-mails de remerciement. Charitable envoie automatiquement des reçus personnalisés et des accusés de réception dès que quelqu'un fait un don. Vous pouvez activer ces e-mails en un clic.
Ensuite, vous pouvez les personnaliser avec votre image de marque, des messages personnalisés, et même inclure des commentaires de donateurs pour que chaque reçu semble personnel.
Le plugin envoie également des e-mails automatisés lorsque les donateurs mettent à jour leurs contributions récurrentes, lorsque les paiements échouent, ou lorsque vous devez assurer un suivi sur des actions spécifiques.
Connectez-vous avec toutes les plateformes d'e-mail que vous utilisez
Charitable s'intègre avec toutes les principales plateformes de marketing par e-mail – Constant Contact, Mailchimp, AWeber, ConvertKit, Mailster, MailPoet, HubSpot, MailerLite, Campaign Monitor et ActiveCampaign. Avec plus de 5 000 intégrations disponibles, vous pouvez le connecter à pratiquement tous les outils de votre flux de travail.
Cela signifie que les nouveaux donateurs sont automatiquement ajoutés à vos listes d'e-mails, et vous pouvez créer des campagnes ciblées basées sur leur historique de dons.
Voir toutes les intégrations d'e-mails »
Gestion complète des donateurs en un seul endroit
Chaque donateur obtient un profil automatique qui suit tout – les campagnes qu'ils ont soutenues, combien ils ont donné, leurs coordonnées et leur historique de paiement.
Vous pouvez ajouter des notes personnalisées (comme « donateur majeur » ou « ami du membre du conseil ») et créer des champs personnalisés pour suivre tout ce qui compte pour votre organisation.
Voici une vidéo qui vous montre comment utiliser les champs personnalisés pour personnaliser les relations avec les donateurs.
Besoin de renvoyer un reçu ? C'est un clic. Vous voulez traiter un remboursement ? Vous pouvez le faire directement depuis leur profil (en fonction des options de votre passerelle de paiement). Le système suit même les paiements échoués et vous alerte afin que vous puissiez les contacter rapidement.
Laissez les donateurs s'en occuper eux-mêmes
Charitable inclut un tableau de bord des donateurs où les sympathisants peuvent se connecter et gérer leurs propres profils, télécharger des reçus et mettre à jour leurs dons récurrents.
Maintenant, vous pourriez penser que vous devez embaucher un développeur ou utiliser du code pour configurer un portail de donateurs. Charitable change cela. Tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur un bouton pour l'activer, puis de personnaliser les fonctionnalités que vous souhaitez ajouter au tableau de bord. C'est tout !
Avoir un portail de donateurs élimine la plupart de ces e-mails « pouvez-vous m'envoyer à nouveau mon reçu ? » qui vous font perdre du temps.
Regardez une visite guidée vidéo du fonctionnement du tableau de bord des donateurs »
Tenez tout le monde informé avec des mises à jour simples
Partagez les progrès des campagnes, les histoires d'impact et les annonces importantes directement sur vos pages de campagne.
Ces mises à jour apparaissent automatiquement, tenant informés les donateurs existants et les sympathisants potentiels de la manière dont leurs contributions font une différence.
La preuve sociale qui rapporte plus de dons
La fonctionnalité de commentaires des donateurs permet aux sympathisants de partager pourquoi ils donnent, créant ainsi de puissants témoignages qui encouragent les autres à faire un don.
De plus, la protection anti-spam intégrée garantit l'authenticité des commentaires, et vous pouvez tout modérer depuis votre tableau de bord WordPress.
Explorez davantage les fonctionnalités de preuve sociale de Charitable »
Des rapports qui vous aident réellement à mieux communiquer
Les rapports visuels de Charitable vous montrent quels donateurs prioriser pour le suivi, quelles campagnes fonctionnent le mieux et quand les donateurs donnent généralement. Utilisez ces informations pour parfaitement planifier vos communications et identifier les sympathisants prêts pour des campagnes de réengagement.
Exportez les données des donateurs à tout moment pour les relevés annuels, à des fins fiscales ou pour les utiliser avec des outils externes.
Plus que de simples communications – c'est votre solution complète de collecte de fonds
Voici ce qui distingue Charitable des autres plugins : ce n’est pas seulement un outil de communication avec les donateurs. C’est une plateforme de collecte de fonds complète qui gère tout ce dont votre organisation à but non lucratif a besoin.
Créez de magnifiques formulaires de don, gérez plusieurs campagnes, traitez les paiements via divers passerelles, suivez les objectifs et les progrès, et gérez même la collecte de fonds pair-à-pair – tout en maintenant une communication transparente avec les donateurs tout au long du processus.
Voir toutes les fonctionnalités de Charitable ici »
Cela signifie que vous n’avez pas besoin de plugins séparés pour les formulaires de don, la gestion de campagne, le traitement des paiements et la communication avec les donateurs.
Tout fonctionne ensemble dans un système intégré, vous faisant économiser de l’argent sur plusieurs abonnements et éliminant les maux de tête liés à la communication entre différents outils.
Tarification claire et honnête qui a vraiment du sens
Alors que d’autres plateformes sont maladroites, lentes et nécessitent l’achat de plusieurs extensions, Charitable propose des plans tarifaires transparents sans frais cachés.
Une fois que vous vous inscrivez, c’est tout. Vous avez accès à toutes les fonctionnalités de votre plan sans aucun achat supplémentaire. Pas de frais surprises ou d’extensions obligatoires que d’autres plateformes aiment vous imposer plus tard.
Chaque plan tarifaire est soigneusement conçu pour différents budgets et niveaux de croissance. Cela découle de notre travail avec des organisations à but non lucratif pendant des décennies et de notre compréhension exacte de ce dont les organisations ont besoin à chaque étape.
Vous venez de commencer ? Il existe un plan lite qui vous donne tous les outils essentiels de collecte de fonds dont vous avez besoin pour créer des campagnes, les lancer et accepter des dons – entièrement gratuit. Inscrivez-vous à Charitable Lite ici »
Prêt à dynamiser votre collecte de fonds et à rationaliser vos communications avec les donateurs ? Obtenez Charitable Pro ici »
Pourquoi Charitable gagne : C’est le seul plugin qui combine communications automatisées, gestion complète des donateurs et rapports puissants dans un système facile à utiliser. Au lieu de bricoler plusieurs outils, vous obtenez tout ce dont vous avez besoin pour communiquer professionnellement avec vos soutiens.
Autres plugins de communication avec les donateurs à considérer
Bien que Charitable soit mon premier choix pour une communication complète avec les donateurs, voici d’autres options que vous pourriez envisager :
GiveWP
GiveWP est probablement l’alternative la plus connue à Charitable, et pour cause – il existe depuis des années et jouit d’une solide réputation dans le secteur à but non lucratif. Le plugin de base gère bien le traitement des dons de base et comprend des reçus par e-mail standard qui font le travail.
Cependant, voici où cela devient compliqué : pour égaler ce que vous obtenez avec Charitable dès le départ, vous devrez acheter plusieurs extensions payantes. Vous voulez des profils de donateurs ? C’est une extension supplémentaire. Besoin de dons récurrents ? Une autre extension. Rapports avancés ? Vous l’avez deviné – plus d’argent.
- Constructeur de formulaires de don solide avec une bonne personnalisation
- Gestion fiable des donateurs de base
- Reçus par e-mail automatiques inclus
- Nécessite plusieurs extensions coûteuses pour des fonctionnalités de communication complètes
- Peut devenir coûteux rapidement à mesure que vos besoins augmentent
Donorbox
Donorbox adopte une approche différente – il s'agit en fait d'un service hébergé qui s'intègre à votre site WordPress plutôt que d'un véritable plugin. Cela peut être attrayant si vous ne voulez rien gérer de votre côté, mais cela comporte des limitations.
Le processus de don est fluide et adapté aux mobiles, ce que les donateurs apprécient. Cependant, comme tout se passe sur leurs serveurs, vous avez moins de contrôle sur la personnalisation et la gestion des données. Les frais mensuels s'accumulent également avec le temps, surtout par rapport aux achats de plugins ponctuels.
- Formulaires de don clairs et optimisés pour mobile
- Gère tout le traitement des paiements en externe
- E-mails de remerciement automatisés de base
- Les coûts d'abonnement mensuel peuvent devenir coûteux
- Personnalisation et contrôle des données limités
- Moins d'options d'intégration avec d'autres outils
FundEngine
Si le budget est votre principale préoccupation, FundEngine (anciennement WP Fundraising) pourrait vous intéresser. Il est nettement moins cher que d'autres options et couvre les bases absolues de la collecte de fonds en ligne. Pour une petite organisation qui fait ses premiers pas dans les dons en ligne, cela peut fonctionner.
Mais voici la réalité : vous en avez pour votre argent. Les fonctionnalités de communication sont rudimentaires, l'interface semble dépassée et vous la dépasserez rapidement à mesure que votre organisation se développera.
- Tarifs très abordables
- Couvre la collecte de dons de base
- Configuration simple des campagnes
- Fonctionnalités de communication et de gestion des donateurs extrêmement limitées
- Interface dépassée et support limité
- Vous devrez probablement changer de plateforme à mesure que vous grandirez
Bien que ces alternatives existent, la plupart nécessitent plusieurs plugins, extensions ou une expertise technique pour égaler ce que Charitable offre dès le départ. Pour une communication transparente avec les donateurs sans la complexité, Charitable reste le choix évident.
Faites votre choix : Arrêtez de vous battre avec la communication des donateurs
Une mauvaise communication avec les donateurs n'est pas seulement frustrante – elle vous coûte des dons. Chaque e-mail de remerciement tardif, chaque reçu manquant et chaque période de silence après un don est une occasion manquée de construire des relations durables avec vos supporters.
La bonne nouvelle ? Vous n'avez pas à choisir entre passer des heures sur des tâches manuelles ou laisser la communication avec les donateurs passer à travers les mailles du filet.
Charitable élimine les conjectures et les maux de tête liés à l'automatisation qui affligent la plupart des organisations à but non lucratif. Alors que d'autres solutions nécessitent plusieurs plugins, des extensions coûteuses ou une expertise technique que vous n'avez pas, Charitable vous offre tout ce dont vous avez besoin dans un ensemble complet.
Vos donateurs méritent une communication professionnelle et rapide. Votre organisation mérite des outils qui fonctionnent réellement sans grever votre budget ou nécessiter un diplôme en informatique pour être utilisés.
Prêt à transformer votre communication avec les donateurs ?
Commencez gratuitement avec Charitable Lite ou passez à Charitable Pro pour libérer toute la puissance des relations automatisées avec les donateurs.
Questions fréquemment posées
Puis-je utiliser ces plugins de communication avec les donateurs si je ne suis pas un expert technique ?
Absolument. Charitable est conçu spécifiquement pour les organisations à but non lucratif qui ont besoin de fonctionnalités puissantes sans complexité technique. L'assistant de configuration vous guide à travers tout, et la plupart des fonctionnalités fonctionnent automatiquement une fois configurées. Vous n’avez pas besoin de compétences en codage ni de connaissances techniques.
Le changement de plugin de dons va-t-il perturber mes données de donateurs existantes ?
Il est toujours judicieux d'exporter vos données actuelles en sauvegarde avant d'apporter des modifications. L'équipe de support de Charitable peut également vous aider à migrer vos données si nécessaire.
Combien dois-je m'attendre à dépenser pour un plugin de communication avec les donateurs ?
Cela dépend de la taille et des besoins de votre organisation. La plupart des organisations à but non lucratif trouvent qu'investir 200 à 500 $ par an dans une solution. Charitable Pro leur fait économiser des milliers chaque année ! À partir de seulement 69 $ par an, il vous fait économiser des heures de travail manuel et se rentabilise souvent grâce à une meilleure fidélisation des donateurs.
Puis-je utiliser mon service de marketing par e-mail existant ?
Charitable s'intègre à toutes les principales plateformes d'e-mail (Mailchimp, Constant Contact, ConvertKit, etc.). D'autres plugins peuvent avoir des intégrations limitées, alors vérifiez la compatibilité avant d'acheter. L'objectif est d'améliorer votre flux de travail existant, pas de remplacer tout ce que vous utilisez déjà.
Puis-je essayer Charitable avant d'acheter ?
Oui ! Charitable propose une version lite gratuite qui vous permet de tester les fonctionnalités de base. Il existe également une garantie de remboursement de 14 jours sur le plugin Charitable Pro.
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