Si estás recaudando fondos en línea, probablemente hayas visto estas frases:

“Software de recaudación de fondos 100% gratuito. Cero comisiones. Sin comisión de plataforma. Sin cuota anual. Gratis para siempre”

Es el tipo de afirmación que te hace dejar de desplazarte, especialmente cuando cada euro cuenta para tu misión.

No estoy aquí para decirte que esas promesas son mentiras. Pero he pasado más de 16 años trabajando en y alrededor de la recaudación de fondos para organizaciones sin ánimo de lucro, y he aprendido que lo “gratuito” nunca es realmente gratuito. Es un modelo de negocio y una decisión de estructura de costes.

Los costes existen. La pregunta es siempre quién los paga y cuándo.

Prácticamente todo el mundo con el que hablo en el ámbito de las organizaciones sin ánimo de lucro ha mirado plataformas de cero comisiones y ha sentido la atracción de esa promesa. Muchos han caído en ella también sin comprender completamente el modelo.

Lamentablemente, la mayoría de las organizaciones sin ánimo de lucro, iglesias, organizaciones religiosas y causas benéficas se enteran demasiado tarde y de la manera equivocada, normalmente por donantes enfadados a los que se les cobró el 17% de su donación como contribución a la plataforma “gratuita” – (sin su conocimiento en la mayoría de los casos).

Esto es lo interesante: esta no es una historia nueva. Cada vez que una nueva categoría de software promete ganar dinero de “algún otro lugar”, el patrón se repite. Los costes se vuelven reales. Simplemente se mueven.

En esta publicación, quiero explicarte exactamente a dónde se mueven. Hay muchas plataformas como GoFundMe, GiveButter y FundRazr que siguen este modelo. En esta publicación, me centraré en Zeffy, la plataforma de recaudación de fondos de cero comisiones más destacada en este momento, y lo que eso significa para tu organización y para los donantes que confían en ti.

Tabla de Contenidos

• La promesa suena casi demasiado buena para dejarla pasar
• Cómo funciona realmente el modelo “gratuito” de Zeffy
• Cómo se ven los números a gran escala
• El problema más profundo: ¿Qué le hace esto a la confianza del donante?
• Cuándo este modelo “gratuito” puede funcionar realmente
• Cómo es realmente el precio transparente de la recaudación de fondos
• Cómo Charitable lo aborda de manera diferente
• Preguntas frecuentes

La promesa “gratuita” suena casi demasiado buena para dejarla pasar

Las plataformas de recaudación de fondos tradicionales son realmente caras. GoFundMe cobra un 2,9 % + 0,30 $ por transacción para campañas individuales. Muchas plataformas añaden una suscripción mensual además de eso. Otras se quedan con un porcentaje de cada donación antes de que el dinero llegue a ti. Para una organización sin ánimo de lucro que recaude 50.000 $ al año, estas comisiones representan miles de dólares que podrían haberse destinado a tus programas en lugar de a la infraestructura de otra persona.

En este contexto, la propuesta de plataformas como Zeffy es realmente convincente: ¿y si la plataforma cubriera todos esos costes? ¿Y si las organizaciones sin ánimo de lucro pudieran quedarse con el 100 % de cada donación?

Zeffy va más allá de la mayoría. No cobran nada a las organizaciones sin ánimo de lucro: ni cuota de suscripción, ni comisión de plataforma, ni porcentaje de las donaciones. También cubren el procesamiento de pagos. Stripe suele cobrar un 2,9 % + 0,30 $ por transacción. Zeffy también absorbe eso. Para una organización sin ánimo de lucro que recaude 50.000 $, esto supone aproximadamente 1.600 $ en comisiones de procesamiento que de otro modo verías deducidas. Por lo tanto, la organización sin ánimo de lucro se queda con todo.

Entiendo perfectamente el atractivo. He trabajado con organizaciones donde la decisión entre herramientas básicas y mejores se reducía a si quedaban 100 $ en el presupuesto al final del mes. "Gratis" no es nada cuando diriges una pequeña operación con tiempo donado y recursos limitados. Si las matemáticas funcionaran como describen los anuncios, la recaudación de fondos sin comisiones sería una de las mejores cosas que le han pasado al sector sin ánimo de lucro en años.

Pero Zeffy no es una organización benéfica. Es una empresa con ánimo de lucro con equipos de ingeniería, costes de servidores, infraestructura de pagos y personal a quien pagar. El dinero para financiar esas cosas tiene que venir de algún sitio. Y viene.

Cómo funcionan realmente los modelos "gratuitos" como Zeffy

Zeffy es transparente al respecto en su sitio web: el modelo está documentado en su sección de preguntas frecuentes y en su página "Cómo somos gratuitos". Así es exactamente como funciona.

Cuando un donante completa una donación, se le muestra una solicitud de propina opcional antes de finalizar la compra. La propina va a Zeffy, no a la organización sin ánimo de lucro. Es su única fuente de ingresos. La propina cubre sus costes de procesamiento de pagos y financia las operaciones de la empresa. La organización sin ánimo de lucro recibe el 100% del importe de la donación indicado por el donante. Zeffy recibe la propina.

La propina es, técnicamente, voluntaria. Los donantes pueden reducirla o eliminarla por completo antes de completar su donación.

Aquí es donde se vuelve importante. La propina está preseleccionada con un porcentaje predeterminado alto. Para donaciones inferiores a aproximadamente 100 $, la tasa de propina predeterminada de Zeffy es de alrededor del 17%. En una donación de 50 $, eso significa que el donante ve un cargo total de 58,50 $. En una donación de 100 $, la propina predeterminada añade 17 $, el donante ve un total de 117 $.

Para eliminar o ajustar esa propina, un donante tiene que encontrar e interactuar con un menú desplegable en el proceso de pago. El menú desplegable está ahí. No está oculto en letra pequeña. Pero considere lo que está sucediendo en ese momento: alguien está en el acto de donar a una causa que le importa, en una página de pago que parece pertenecer a la organización sin ánimo de lucro, con un total que incluye una propina sugerida ya rellenada. En el móvil, en un momento de generosidad, sin ninguna señal visual de que ajustar la propina es lo esperado, muchos donantes hacen clic sin tocarla.

Zeffy reconoce esto abiertamente en sus propios materiales: en promedio, dos de cada tres donantes dejan una propina. Esa estadística no es incidental. Es el motor que financia toda la plataforma.

Hay una distinción que vale la pena hacer aquí entre dos tipos de transparencia:

Transparencia divulgada significa que la información existe en algún lugar: en la sección de preguntas frecuentes, en la página "Cómo somos gratuitos", en la letra pequeña. Zeffy cumple esta prueba. Si buscas cómo funciona el modelo de negocio, puedes encontrarlo.

La transparencia practicada significa que el donante, en el momento de realizar la donación, comprende plenamente que se le pide que pague un 17% adicional sobre su donación para financiar la infraestructura del software. Si la experiencia de pago actual de Zeffy logra esto para la mayoría de los donantes – dado que la propina requiere exclusión voluntaria activa, se presenta como la opción predeterminada y muchos donantes no la notan – es una pregunta más complicada.

Que algo se “divulgue técnicamente” y que se “entienda genuinamente en el momento de donar” son cosas diferentes. Y esa diferencia importa cuando las personas que pasan por ese proceso de pago son sus donantes, las personas que confían en su organización y que intentan apoyar su misión.

Este modelo ha dejado un sabor amargo en la boca de los donantes, tan amargo que han afirmado que no donarán a ninguna organización que utilice Zeffy. Esa no es mi opinión, eso es directamente de leer reseñas reales:

Cómo se ven los números a gran escala

El impacto real de este modelo depende de cuánto recaude y cuántos donantes tenga. Permítame hacer los cálculos en un escenario realista para que pueda ver dónde se sitúan las cosas para su organización.

Imagine una organización sin fines de lucro de tamaño mediano, podría ser un banco de alimentos, un fondo para la construcción de una iglesia, una asociación de padres y maestros de una escuela, que realiza una campaña anual que recauda 50.000 $. Alrededor de 600 donantes, con una donación promedio de 83 $.

Escenario	Costo de la plataforma (para la organización sin fines de lucro)	Lo que pagan los donantes	La organización sin fines de lucro recibe	El tercero recibe
Zeffy	0 $/año	~$55.644 en total (50.000 $ previstos + ~5.644 $ en propinas predeterminadas)	$50,000	Zeffy: ~$5.644
Charitable Lite (gratis)	0 $/año	50.000 $ (monto previsto)	~48.370 $ (después del procesamiento de Stripe)	Stripe: ~$1.630
Charitable Pro Basic (69 $/año)	69 $/año	50.000 $ (monto previsto)	~48.370 $ (después del procesamiento de Stripe)	Stripe: ~$1.630; Charitable: 69 $

Las matemáticas detrás de la columna de Zeffy: 600 donantes × 83 $ de donación promedio = 49.800 $. Dos tercios de los donantes (400) dejan la propina predeterminada del 17%. Con 83 $ × 17 % = 14,11 $ por propina, 400 donantes aportan 5.644 $ a Zeffy. Los donantes pagaron colectivamente aproximadamente 55.644 $ para dar 50.000 $ a su causa.

La versión honesta de la comparación de Charitable: con Charitable (gratis o de pago), los donantes pagan exactamente lo que pretendían. La contrapartida es que las tarifas de procesamiento estándar de Stripe, típicamente 2,9 % + 0,30 $ por transacción, se deducen del monto de la donación antes de que le llegue. Sobre 50.000 $ con 600 donantes, eso son aproximadamente 1.630 $ que van a Stripe. Su organización recibe aproximadamente 48.370 $. También paga 0-69 $ por el software en sí.

Ningún modelo está exento de costos reales. Lo que es diferente es dónde recaen los costos:

• Con Zeffy, sus donantes pagan unos ~5.644 $ adicionales para financiar la plataforma, la mayoría de ellos sin darse cuenta.
• Con Charitable, su organización paga una tarifa de software pequeña y predecible (o nada en Lite), y la tarifa de procesamiento de Stripe reduce lo que recibe, como ocurre con cualquier procesador de pagos en cualquier plataforma.

Durante más de cinco años a este nivel de recaudación de fondos, los donantes aportarían aproximadamente 28.220 $ en propinas a Zeffy. Su organización pagaría 345 $ en tarifas de software Charitable Pro durante el mismo período. La diferencia en las tarifas de procesamiento es real pero en gran medida inevitable: Stripe cobra a todas las plataformas, y Zeffy la absorbe dirigiendo los ingresos de las propinas hacia ella.

No digo que Zeffy sea incorrecto para todas las organizaciones. Digo que los 5.644 $/año que fluyen de sus donantes a Zeffy son un costo real que no aparece en su presupuesto. Aparece en los extractos bancarios de sus donantes. Pero incluso si está de acuerdo con esto, hay más que solo dinero.

El problema más profundo: ¿Qué le hace esto a la confianza del donante?

Las matemáticas financieras anteriores son reales y vale la pena entenderlas. Pero creo que el riesgo más importante no es cuantitativo en absoluto. Se trata de la relación entre su organización y las personas que le donan.

Imagine a una maestra jubilada que dona 100 $ al programa de alfabetización de su escuela cada diciembre. Dona porque cree en su misión, porque lo ha hecho durante años, porque confía en usted. Pasa por el proceso de donación, que parece pertenecer a su organización, y completa su donación. Ve 100 $ en el campo de donación. Hace clic.

Cuando revisa el extracto de su tarjeta de crédito, ve un cargo de 117 $. No recuerda haber aceptado una propina de 17 $ para una empresa de software de la que nunca ha oído hablar. Podría enviarle un correo electrónico y preguntar. Podría sentirse discretamente inquieta. Podría no decir nada este año, pero donar a otra organización el próximo año, una cuyo proceso de pago le pareció más limpio.

Ahora, no todo el mundo lo deja pasar. Muchas organizaciones han recibido malas críticas y han sido etiquetadas como "Fraudes" por donantes que se dieron cuenta de esto. Si tiene suerte, el donante dejará una mala crítica a Zeffy en lugar de una para su organización.

Otra desventaja para sus donantes es que, si bien la donación de 100 $ es deducible de impuestos, la propina de 17 $ no lo es.

Lo que es peor es que nunca verá esto en sus datos. Los análisis de donantes no registran "donación reducida porque el proceso de pago los sorprendió". Pero la investigación sobre el comportamiento de los donantes es consistente: los donantes que experimentan cargos inesperados, incluso pequeños, donan con menos frecuencia, en cantidades menores y con menor confianza en la organización. Y retener a un donante existente cuesta aproximadamente cinco veces menos que adquirir uno nuevo. Un donante que deja de regresar en silencio no es un problema pequeño; es una de las cosas más costosas que pueden sucederle a una operación de recaudación de fondos.

También hay una cuestión de valores. Las organizaciones sin fines de lucro que más respeto tienen están profundamente comprometidas con la transparencia hacia los donantes: envían recibos detallados, publican sus finanzas, trabajan duro durante años para generar confianza con las personas que las apoyan. Elegir un proceso de pago de recaudación de fondos que introduzca ambigüedad en la experiencia de donación va en contra de ese compromiso, incluso cuando la plataforma, no la organización sin fines de lucro, es la responsable de la ambigüedad.

La plataforma de recaudación de fondos es una parte de su marca. Sus donantes asocian la experiencia de pago con usted, con su misión, sus valores, la administración de su generosidad. Cuando ese pago agrega silenciosamente un cargo de $17 al que la mayoría de los donantes no consintieron conscientemente, eso se queda en la mente de los donantes sobre su organización, no sobre la de Zeffy.

Vea Cómo la IA está cambiando el SEO para organizaciones sin fines de lucro: lo que estamos observando y qué hacer al respecto »

Cuándo este modelo “gratuito” puede funcionar realmente

Quiero detenerme aquí y ser justo, porque esta publicación tiene como objetivo ayudarle a tomar una buena decisión, no a convertir una plataforma en un villano.

Zeffy no es una estafa. El software funciona. Para organizaciones muy pequeñas (un grupo comunitario recién formado, un evento de recaudación de fondos informal, una organización sin fines de lucro que recauda menos de $10,000 al año) puede ser genuinamente el punto de partida adecuado. La entrada gratuita es real, y la contrapartida (los donantes pagan una propina predeterminada) puede ser aceptable, especialmente para una organización que realmente no tiene presupuesto de software y no puede absorber ni siquiera una tarifa anual de $69.

También existe una versión más idealista del argumento de Zeffy que merece reconocimiento: los donantes que eligen dejar una propina apoyan voluntariamente la infraestructura que hace posible la recaudación de fondos para organizaciones sin fines de lucro. Si dos tercios de los donantes eligen genuinamente, con pleno conocimiento, contribuir a la plataforma que impulsa el software, eso es una forma de filantropía colectiva. No es un planteamiento terrible.

Las grietas aparecen en la palabra "genuinamente". La pregunta operativa no es si los donantes pueden optar por no participar. Es si la mayoría de los donantes, al completar un pago en dos minutos desde su teléfono, procesan conscientemente que se les está pidiendo que financien una empresa de software. La evidencia, incluidos los comentarios de soporte al cliente de Zeffy y las reseñas de la comunidad de organizaciones sin fines de lucro, sugiere que muchos no lo hacen. Y "técnicamente opcional pero prácticamente predeterminado" es algo significativamente diferente de "los donantes eligieron dar propina".

Hay un enfoque que hace que Zeffy sea genuinamente defendible: informar proactivamente a sus donantes sobre el modelo de propina antes de que realicen el pago. Algunas organizaciones lo hacen en las descripciones de sus campañas o en los correos electrónicos de agradecimiento a los donantes. "Solo para que lo sepa: nuestra plataforma de recaudación de fondos se financia a través de propinas opcionales al finalizar la compra. Puede eliminar o ajustar la propina antes de completar su donación". Eso es honesto. Eso es transparente. Sin embargo, la mayoría de los usuarios de Zeffy no saben lo suficiente sobre el modelo para hacer esto, por lo que existen publicaciones como esta.

Si utiliza plataformas "gratuitas" como esta hoy en día, no es motivo para entrar en pánico. Es un motivo para informarse, comunicarse claramente con sus donantes y considerar si el modelo sigue siendo adecuado para su organización a medida que crece su recaudación de fondos.

Cómo es realmente el precio transparente de la recaudación de fondos

Si está evaluando plataformas de recaudación de fondos con esta perspectiva, aquí tiene un marco simple de cuatro preguntas. Se aplica tanto si está buscando Zeffy, Donorbox, GoFundMe, Charitable, Give o cualquier otra cosa.

1. ¿Quién paga y está claro para todas las partes?

Cada plataforma de recaudación de fondos necesita ingresos. Una suscripción pagada por la organización sin fines de lucro es transparente: la organización aceptó. Un porcentaje tomado de las donaciones se divulga y es consistente. Una propina predeterminada agregada al pago del donante, que requiere una exclusión activa, se encuentra en una zona gris que debe evaluar críticamente antes de construir sus relaciones con los donantes sobre ella.

¿El costo es fijo y predecible?

Los modelos basados en porcentajes y propinas escalan con el éxito de su recaudación de fondos. Cuando su campaña duplica su tamaño, su "tarifa" de plataforma (pagada por los donantes en propinas) se duplica con ella. Una tarifa anual fija de software no cambia, independientemente de lo bien que funcione su campaña: puede planificarla y presupuestarla.

¿Eres dueño de tus datos de donantes?

Cuando recauda fondos a través de una plataforma alojada por terceros, su lista de donantes reside en sus servidores bajo sus términos de servicio. Antes de construir su activo organizacional más valioso, la lista de personas que han confiado en usted con su apoyo, dentro del sistema de otra persona, lea esos términos detenidamente. ¿Puede exportar su lista completa de donantes en cualquier momento? ¿Qué sucede con esos datos si se va?

¿Los donantes permanecen en su sitio web?

Los donantes que donan a través de su propio sitio web, en su dominio, bajo su marca, sin ser redirigidos a una página de terceros, están haciendo una asociación más directa entre el acto de donar y su misión. Eso importa para la confianza y la atribución. También significa que usted controla la experiencia completa del donante, no solo la parte anterior a la redirección.

Para las organizaciones que utilizan WordPress, y más del 43% de todos los sitios web en Internet utilizan WordPress, un plugin de donaciones autoalojado cumple las cuatro condiciones: tarifa anual fija (o gratuita), propiedad total de los datos y un pago de donante que reside en su sitio, bajo su marca, sin sugerencias de propina de nadie.

¿Quieres más consejos para organizaciones sin fines de lucro como este?

Cómo Charitable lo aborda de manera diferente

Quiero ser transparente sobre algo antes de esta sección: estoy escribiendo para el blog de Charitable, por lo que debe sopesar lo que sigue en consecuencia. Dicho esto, la razón por la que trabajo aquí es precisamente porque creo en este modelo. Así que permítanme explicarles exactamente cómo funciona.

Charitable es un plugin de donaciones para WordPress utilizado por más de 10.000 organizaciones sin fines de lucro y descargado más de 1 millón de veces. Lo creamos para organizaciones que necesitan un control completo sobre su recaudación de fondos, sus campañas, sus datos de donantes y su pago de donantes, sin ceder un porcentaje de cada donación a una plataforma, o pedir a los donantes que financien nuestras operaciones a través de sugerencias de propina que quizás no noten.

Así es como funcionan nuestros precios, de forma clara.

Charitable Lite: Completamente Gratis

Charitable Lite está disponible en WordPress.org sin costo alguno. Puede descargarlo e instalarlo hoy mismo y comenzar a recaudar dinero sin invertir nada. Lo que obtiene:

• Campañas ilimitadas, sin límite en la cantidad que puede recaudar
• Procesamiento de donaciones a través de Stripe, PayPal, Square y métodos offline
• Propiedad total de los datos de los donantes, su lista de donantes permanece en su base de datos de WordPress
• Recibos de donación automatizados y notificaciones de administración
• Páginas de campaña con objetivos de recaudación de fondos, fechas de finalización y barras de progreso
• Exportación CSV de todos los registros de donantes y donaciones
• Integración perfecta con su tema de WordPress existente, no se requiere CSS personalizado

Incurrirá en tarifas de procesamiento de su procesador de pagos, como Stripe. Esto va directamente al procesador de pagos y nunca pasa por Charitable.

Con Lite, hay una tarifa de transacción mínima del 3% (y no del 17%). Es un pequeño porcentaje de cada donación que se destina a la creación y el mantenimiento del plugin, así como a la prestación de soporte al cliente de 5 estrellas.

Tenemos más de 200 reseñas de 5 estrellas. Vea lo que dicen los usuarios reales »

Aparte de esto, no hay tarifas ocultas ni solicitudes de propina añadidas al pago de sus donantes.

Vea nuestra comparación completa »

Charitable Pro: Una tarifa anual fija, nada más

Nuestro plugin Charitable Pro comienza en 69 $/año para un solo sitio.

Nota: Ofrecemos el plugin Charitable Pro con un 50% de descuento durante el primer año, para que pueda empezar con un presupuesto menor. Confiamos en que recaudará lo suficiente para cubrir esos costos en poco tiempo. Nuestros planes se renuevan al precio completo a partir del segundo año, comenzando en 149 $ por año.

Hemos creado 4 planes escalonados para adaptarnos a diferentes niveles y tamaños de organizaciones según su presupuesto y necesidades.

Vea los cuatro niveles Pro en nuestra página de precios »

Esto es lo que más importa sobre el precio de Charitable Pro:

• Charitable no cobra el 0% de sus donaciones. La tarifa anual es el único costo que cobramos. No estamos en su flujo de transacciones.
• Las tarifas de procesamiento de pagos van directamente a Stripe, PayPal o su procesador elegido. Típicamente 2,9 % + 0,30 $ por transacción, que van íntegramente al procesador; nosotros nunca lo vemos.
• Sin solicitudes de propina. El pago de su donante no incluye ninguna contribución opcional a Charitable. Los donantes pagan exactamente lo que pretenden donar.

Los planes Pro añaden las funciones que necesita a medida que crece su recaudación de fondos.

El plan Básico (69 $/año) añade procesamiento de tarjetas de crédito en el sitio, un creador de campañas visual, gestión de donantes, recibos en PDF y correos electrónicos personalizables.

El plan Plus (99 $/año) añade donaciones recurrentes, Alivio de tarifas, integraciones de marketing por correo electrónico y recibos anuales.

El plan Pro (199 $/año) desbloquea recaudación de fondos entre pares, crowdfunding e integraciones de automatización.

Elite (299 $/año) cubre cinco sitios con soporte multisitio y soporte premium.

Una nota sobre el Alivio de tarifas, ya que es relevante aquí: esta función de Pro Plus permite a sus donantes elegir cubrir la tarifa de procesamiento de pagos de Stripe en su nombre. La solicitud es explícita: está claramente indicada en el pago, es opcional (no obligatoria) y el dinero va a Stripe, no a Charitable. Si un donante la rechaza, paga exactamente lo que pretendía donar. Así es como creemos que debería funcionar un modelo de contribución opcional.

Cada plan Pro de Charitable incluye una garantía de devolución de dinero de 14 días sin preguntas. Si no es adecuado para tu organización, obtienes un reembolso completo.

La conclusión es simple: pagas una tarifa anual fija por un software que controlas. Tus donantes pagan lo que pretenden donar. Todos en la transacción saben exactamente a dónde va el dinero.

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Cambiar a Charitable es más fácil de lo que piensas

La mayor duda que escucho de las organizaciones que consideran un cambio es siempre la misma: “¿Qué pasará con el historial de nuestros donantes?”. Es una pregunta justa. Años de registros de donantes, datos de campañas e historial de donaciones no son algo que puedas permitirte perder, y el miedo a empezar de nuevo mantiene a muchas organizaciones estancadas en plataformas que no les sirven bien.

Aquí tienes la respuesta práctica. La herramienta de importación de donantes CSV de Charitable te permite traer tu historial completo de donantes desde cualquier plataforma: Zeffy, Donorbox, Givebutter, GoFundMe o cualquier otra que te permita exportar un CSV. Mapea tus columnas, importa tus registros y tus datos de donantes estarán en tu base de datos de WordPress desde el primer día. Sin empezar de cero. Sin historial perdido.

Si te mudas específicamente de GiveWP o Givebutter, hemos creado herramientas de migración dedicadas sin código para ambos. Sin manipulación manual de CSV, solo un proceso guiado que traslada tus donantes, donaciones y campañas con unos pocos clics. La guía de migración de GiveWP detalla el proceso completo paso a paso.

Y si prefieres no hacerlo tú mismo, nuestro equipo de soporte ayuda con las migraciones. Ponte en contacto antes de empezar y te guiaremos, o nos encargaremos de la parte más pesada contigo. Contacta con nuestro equipo aquí.

¿Necesitas ayuda? Nuestro amable equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte en cada paso del camino. ¿Tienes alguna pregunta sobre tu archivo CSV o necesitas alguna orientación con la importación? ¡No hay problema! Te cubrimos las espaldas.

Preguntas frecuentes

¿Es Zeffy realmente gratuito para organizaciones sin ánimo de lucro?

Zeffy no cobra a las organizaciones sin ánimo de lucro ninguna cuota de suscripción y no se queda con ningún porcentaje de las donaciones. Sus ingresos provienen enteramente de propinas opcionales que se sugieren a los donantes durante el pago. La organización sin ánimo de lucro recibe el 100% del importe de la donación previsto. Sin embargo, se preselecciona una propina por defecto de aproximadamente el 17% (para donaciones inferiores a 100 $) en el momento del pago, y muchos donantes completan la transacción sin ajustarla. Dos de cada tres donantes dejan propina de media. Que esto haga que Zeffy sea "gratuito" depende de cómo definas el coste: es gratuito para la organización, pero los donantes pagan colectivamente más de lo que pretendían donar.

¿Cuál es el porcentaje de propina por defecto de Zeffy?

Para donaciones inferiores a aproximadamente 100 $, la propina por defecto de Zeffy es de alrededor del 17%. Esto está preseleccionado en el momento del pago. Los donantes pueden reducirla o eliminarla por completo a través de un menú desplegable, pero la interfaz de usuario no indica de forma destacada que ajustar la propina sea esperado o fácil. En una donación de 50 $, la propina por defecto añade 8,50 $; en una donación de 100 $, añade hasta 17 $.

¿Se informa a los donantes sobre las propinas de Zeffy y GiveButter antes de que donen?

Estas plataformas revelan su modelo en su sitio web; no está oculto en un sentido legal. Pero en la mayoría de los casos, la propina aparece en el flujo de pago como una opción preseleccionada por defecto, y los donantes completan la transacción sin procesar necesariamente lo que representa el cargo total. Si los donantes entienden completamente que están financiando las operaciones de la plataforma, en lugar de donar más a la organización sin fines de lucro, varía según el donante y el dispositivo. Zeffy ha recibido comentarios de clientes que señalan que la contribución prellenada a Zeffy no es claramente eliminable y que algunos donantes se sienten confundidos sobre el cargo total en su extracto.

¿Está mal usar una plataforma gratuita como Zeffy para mi organización sin fines de lucro?

No. La plataforma adecuada depende de la situación de su organización. Para organizaciones sin fines de lucro muy pequeñas sin presupuesto de software, el modelo de propina del donante de Zeffy puede ser un compromiso razonable. El enfoque más responsable, si usa Zeffy, es informar proactivamente a sus donantes sobre el modelo de propina antes de que completen el pago, para que puedan tomar una decisión verdaderamente informada sobre si dejar una contribución a la plataforma. Los problemas surgen principalmente cuando las organizaciones sin fines de lucro y los donantes operan sin plena conciencia de cómo funciona el modelo.

¿Cuál es una alternativa transparente a Zeffy para sitios de WordPress?

Charitable es un plugin de donaciones para WordPress creado para esto. Charitable Lite es completamente gratuito: campañas ilimitadas, integración con Stripe y PayPal, propiedad total de los datos. Charitable Pro comienza en $69/año y añade donaciones recurrentes, un constructor visual, recibos en PDF, integraciones de marketing por correo electrónico y más. Charitable no cobra ningún porcentaje de las donaciones. No hay solicitud de propina. Los donantes pagan lo que pretendían. Descargue Charitable Lite de WordPress.org para empezar sin coste alguno.

¿Cómo funciona la función de Alivio de Comisiones de Charitable?

Alivio de Comisiones es una función Pro Plus que permite a los donantes elegir cubrir la comisión de procesamiento de pagos de Stripe en nombre de su organización sin fines de lucro. La solicitud es explícita: aparece al finalizar la compra como una opción claramente etiquetada y de aceptación voluntaria. Los donantes que prefieren pagar solo su donación prevista pueden omitirla. El dinero cubre la comisión de procesamiento de Stripe y va directamente a Stripe; nada de ello fluye a Charitable. Es una opción de aceptación voluntaria con total transparencia, no un valor predeterminado preseleccionado.

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