El marketing por correo electrónico para organizaciones sin fines de lucro es una excelente manera de llegar a su audiencia y mostrar a las personas por qué deberían preocuparse por sus causas.

Pero no tiene sentido entrar a ciegas. Tener una comprensión sólida de cómo funciona todo es clave para el éxito.

Aquí, repasaremos una guía paso a paso sobre cómo utilizar el marketing por correo electrónico para organizaciones sin fines de lucro.

¿Por qué las organizaciones sin fines de lucro deberían usar el marketing por correo electrónico?

La comunicación continua es vital para conectar con una audiencia de correo electrónico. Las organizaciones sin fines de lucro necesitan compartir historias de la mejor manera posible y mostrar cómo sus donantes juegan un papel vital en sus esfuerzos; ya sea creando conciencia sobre un tema importante o haciendo un seguimiento de una gran campaña. Sin ese contacto regular, corre el riesgo de que los partidarios se retiren y pierdan interés por completo.

Crucialmente, donde las donaciones son un KPI de su campaña, el correo electrónico es la herramienta de marketing más rentable que puede utilizar para conectar con una audiencia. Desde alojar un botón nativo de "Donar ahora" en los boletines para promesas de suscripción hasta mostrar a los partidarios cómo y dónde van realmente sus contribuciones en un seguimiento, hace que el proceso sea más fácil e intuitivo. Los correos electrónicos llegan directamente a sus bandejas de entrada y se adaptan completamente a sus interacciones.

Cómo empezar con el marketing por correo electrónico para organizaciones sin fines de lucro

1. Desarrollar una base de partidarios

Es imperativo que facilite a sus partidarios la suscripción a su promesa tan pronto como lleguen a su sitio, buscarán una opción de suscripción a la lista de correo electrónico para mantenerse informados. Asegúrese de que sea fácil de encontrar y rastree el número de suscripciones que obtiene en su sitio: el pie de página de su página, las páginas destacadas y el área "Acerca de nosotros". Promocionar su boletín en las redes sociales también ayudará inmensamente. Dales una llamada a la acción para que sepan a dónde ir.

A medida que acumula su lista de donantes, intente mantenerse en el lado correcto de la comunicación y evite notificar en exceso a su lista. Al mismo tiempo, desea estar en contacto con la regularidad suficiente para mantener a las personas informadas y volver a involucrar a los donantes históricos cuando sea posible. Un formulario emergente también es una excelente manera de captar la atención de un espectador. Un mensaje convincente con un "gracias" personalizado los animará a seguir la historia de su campaña.

Recuerde: mantener las suscripciones sencillas y concisas es realmente importante. Donde la incorporación de donantes es un objetivo clave, no querrá confundir o frustrar a las personas con un formulario que ofrece demasiados pasos. Hágalo simple y corto: el nombre y el correo electrónico son datos suficientes para mantener a sus partidarios informados. Y cuando envíe correos electrónicos, se recomienda que incluya el nombre del remitente en lugar de dirigirse al destinatario como "partidario" o similar. 

2. Crear el escenario

Las campañas son emocionales. El lenguaje de su correo electrónico o boletines también debe tener un lenguaje significativo que armonice con la narrativa de su campaña. Aquí le mostramos cómo puede planificar esto.

• Defina el problema. ¿Por qué debería importarle a la gente su campaña? ¿Cómo les afecta? ¿Qué lenguaje les inspirará una respuesta? ¿Y qué historias puede contar personalmente de personas en primera línea? Es importante describir el problema general mientras se explica el problema subyacente.
• Presente su objetivo. Ahora que ha identificado el problema, ¿cómo lo resolverá su organización sin fines de lucro? ¿Y qué harán el dinero de sus seguidores para ayudar a su misión? Cultive su retórica emocional donde encaje: use el lenguaje como medio para incorporar a personas que se preocupan.

Una excelente manera de incorporar a nuevos seguidores a través de campañas de correo electrónico es contactarlos sobre campañas similares en las que ya han expresado interés. Por lo tanto, por ejemplo, si a sus donantes les interesa ayudar a refugios para personas sin hogar, quizás también les interesen las iniciativas de reubicación y el apoyo de consejería. Utilice su creador de campañas para segmentar su audiencia por interés, y encontrará que hay muchos solapamientos.

3. Desarrolle el mensaje

Mantenga su correo electrónico con un propósito, atractivo y conciso. Esa no es una combinación fácil, pero es la mejor manera de lograr una alta retención y tasas de clics (más sobre esto más adelante). Aquí hay algunos consejos adicionales sobre mensajería a tener en cuenta.

• Todo está en la línea del asunto. Su línea de asunto es la ventana al mensaje. ¿De qué trata su promesa? ¿Cómo puede convertir eso en una declaración poderosa de seis palabras o menos? ¿Podría convertirlo en una pregunta? ¿Qué les persuadirá para que abran ese correo electrónico?
• Mantenga el mensaje de su correo electrónico en unas pocas líneas solamente. El lenguaje que utilice debe hablar poderosamente, pero sin abrumar al lector con volúmenes de contenido. Utilice números, hechos y cifras para fundamentar su promesa tanto como sea posible sin abrumarlos.
• Utilice los testimonios más sólidos que tenga. Es probable que sus seguidores se involucren por diferentes razones, así que use algunos puntos focales diferentes para cubrir todas sus bases, por así decirlo.
• Limite a dos o tres oraciones cada punto clave. Anime a sus lectores a regresar a su sitio web para obtener más contexto o un testimonio extendido para obtener una imagen más completa.
• Use algunas imágenes, si es necesario. Las imágenes dicen mil palabras y mejorarán el mensaje que intenta transmitir. No abuse de las imágenes y no las utilice en lugar de su texto; necesita el nivel adecuado de mensajería y medios para crear una historia con propósito.

Por supuesto, si no está seguro de qué tipo de narrativa, lenguaje o mensaje está listo para usar en sus campañas de correo electrónico, siempre puede configurar una prueba A/B en creadores de boletines como Campaign Monitor o Mailchimp para ver qué resuena con sus seguidores. Una vez que haya medido la respuesta, puede adaptar su enfoque en consecuencia.

4. Manténgase al tanto con otras organizaciones sin fines de lucro

Observa cómo otras organizaciones sin ánimo de lucro gestionan sus campañas, especialmente si defienden causas similares a la tuya. Esta es una oportunidad maravillosa no solo para mantenerse conectado con el progreso de otras organizaciones benéficas, sino para ver cómo puedes tomar prestadas tácticas de marketing por correo electrónico de aquellas que te inspiran.

Echa un vistazo a las primeras líneas de la campaña de correo electrónico de Greenpeace a continuación.

En estas pocas líneas, Greenpeace va directo al grano, con un lenguaje directo y compasivo. Intencionadamente, esta campaña consigue:

• Captar el interés del lector haciéndolo específico en el tiempo, hablando del Día de Navidad en las primeras palabras.
• Identificar tanto un problema importante como un problema subyacente:
  • Los pavos de granja están causando la destrucción de bosques.
  • La gente puede no ser consciente del vínculo entre la cría de pavos y la deforestación.
  • Greenpeace informa a sus seguidores sobre este vínculo. 
• Hacerlo específico a través de lenguaje cuantitativo, es decir, 10 millones de pavos.
• Mostrar cómo tu compromiso personal correrá la voz y ayudará a resolver un problema que nos afecta a nivel mundial, al tiempo que se crea conciencia.

El marketing por correo electrónico no es la única táctica que Greenpeace utilizó para concienciar sobre la deforestación: también organizaron un "asado" cómico protagonizado por un pavo de tamaño humano y una patata en su anuncio navideño. Es una gran idea hacer del marketing por correo electrónico parte de una estrategia de alcance más amplia en lugar de depender únicamente de él.

5. Utiliza una herramienta de recaudación de fondos

Los boletines y las actualizaciones que envíes deben tener una llamada a la acción clara: pedir a tus seguidores que contribuyan.

Si utilizas WordPress, usa Charitable para aceptar donaciones directamente en tu sitio web. Mejor aún, puedes usar la extensión Newsletter Connect para añadir automáticamente donantes a tu lista de boletines. Admite una gama de proveedores de marketing por correo electrónico: MailChimp, Campaign Monitor, ActiveCampaign, Mailerlite, MailPoet y Mailster.

A diferencia de la mayoría del software de recaudación de fondos, Charitable no cobra ninguna comisión por transacción y no hay cuotas de servicio mensuales. 

6. Conoce tus métricas y basa tus acciones en los datos

Llegar a través de boletines de correo electrónico es solo el principio. A continuación, necesitas medir tus campañas para aprender de ellas.

• Tasas de apertura. Esta es una métrica clave para comprender qué tan bien tus seguidores reciben tus correos electrónicos, si la línea de asunto y el remitente son suficientes para que abran el correo electrónico. Los estudios muestran que las líneas de asunto que utilizan los nombres de pila de los suscriptores tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertas. 
• Tasa de clics (CTR). Esto determinará qué tan bien responden tus seguidores a tu mensaje en el contexto de donar. Tu creador de campañas debería ofrecer el margen de las tasas de apertura frente a la CTR y resaltar dónde hay una brecha.

Es importante recordar que quienes no han donado probablemente todavía creen en tu campaña, pero es posible que no puedan contribuir en el momento en que te has puesto en contacto. Haz un seguimiento con ellos sobre otras formas en que pueden apoyar: difundir la palabra, firmar un compromiso o enfatizar claramente que todas las contribuciones son bienvenidas, sin importar cuán grandes o pequeñas sean.

Lee sobre las métricas de marketing por correo electrónico para organizaciones sin fines de lucro a las que debes prestar atención.

• Tasa de crecimiento de donaciones. Aquí, tomarías los datos de la campaña de correo electrónico y observarías el aumento en el tamaño de los ingresos por donaciones año tras año o el aumento en el tamaño del número de donantes mes a mes. Ambas son medidas de crecimiento con un simple cambio de variables: donación y período de tiempo.
• Tasa de reenvío. Esto mide el porcentaje de destinatarios que han reenviado tu correo electrónico a otros o lo han compartido como una publicación en las redes sociales. Esta es una métrica realmente perspicaz, ya que evalúa la movilidad de tu causa, al tiempo que brinda a las personas una alternativa saludable y útil a la donación.

En conclusión

Esperamos que lo que te hemos mostrado aquí sea una buena descripción general de cómo configurar campañas de marketing por correo electrónico para tu organización sin fines de lucro. Hemos hablado de su valor en la industria, cómo construir tu base de seguidores manteniéndolos comprometidos con mensajes consistentes y atractivos, y cómo usar algunas métricas clave para asegurarte de que sigues en el buen camino.