Un donante envía un correo electrónico a tu bandeja de entrada de soporte. El mensaje es corto: "¿Se procesó mi donación?" Quieres ayudar, pero no tienes idea de con quién estás hablando.
¿Es un donante primerizo que dio $10 la semana pasada, o alguien que ha dado silenciosamente $50,000 durante cinco años? ¿Falló su último pago o fue reembolsado? ¿Qué campañas le importan?
Nada de eso está frente a ti.
Así que sales de la bandeja de entrada, abres tu administrador de Charitable, buscas su correo electrónico manualmente, revisas sus registros de donaciones e intentas retener toda la información en tu cabeza mientras respondes. Ahora haz eso para cada correo electrónico de donante, todos los días, en todo el equipo.
Este es un problema que enfrentan muchas organizaciones sin fines de lucro.
Este es también exactamente el problema que Heroic Inbox acaba de resolver para las organizaciones sin fines de lucro que gestionan una bandeja de entrada de soporte.
Heroic Inbox es un plugin de mesa de ayuda para WordPress de Hero Themes. Echemos un vistazo a lo que tienen para ofrecer.
Su nueva integración con Charitable extrae el historial completo de donaciones de cada donante directamente en el ticket de soporte, para que tu equipo sepa a quién está ayudando antes de escribir una palabra. 📬
Así es como se ve
Antes de entrar en cómo funciona, así es como se ve realmente el ticket de un donante una vez que la integración está activada. Esta es una conversación de soporte real, con el panel de historial de donaciones justo en la barra lateral donde un agente ya está leyendo y escribiendo.
Nadie buscó nada, copió una dirección de correo electrónico en wp-admin, ni abrió una segunda pestaña del navegador para obtener esto. El agente simplemente abrió el ticket y el historial completo del donante ya estaba allí.
Qué son realmente Hero Themes y Heroic Inbox
Hero Themes ha pasado más de una década construyendo herramientas de WordPress en torno a la atención al cliente y la documentación, incluido Heroic KB, su plugin de base de conocimientos. Más de 32.090 equipos utilizan actualmente sus plugins, y Heroic Inbox tiene una calificación de 4,9 sobre 5 en más de 300 reseñas.
Heroic Inbox convierte tu dirección de soporte existente, ya sea support@, donate@ o info@, en una bandeja de entrada compartida para el equipo que gestionas desde dentro de wp-admin. Se conecta a Gmail, Outlook o IMAP normal, para que los donantes sigan enviando correos a la dirección que ya conocen. Detrás de escena, tu equipo obtiene una vista compartida de cada mensaje, notas internas, asignaciones de conversaciones y detección de colisiones para que dos agentes nunca respondan al mismo donante a la vez.
🏠 Autoalojado: cada conversación vive en tu propia base de datos de WordPress, no en los servidores de un tercero.
💵 Un precio anual fijo: miembros del equipo ilimitados en cada plan, sin tarifa por agente.
📥 Sin nuevo inicio de sesión para donantes: envían correos a la dirección que ya tienen, como siempre.
⚙️ Se ejecuta dentro de wp-admin: no hay una aplicación separada para iniciar sesión, ni un panel adicional que revisar.
Por qué las organizaciones sin fines de lucro deberían preocuparse por Heroic Inbox
La mayoría de los centros de ayuda para organizaciones sin fines de lucro no cuentan con un equipo de soporte dedicado. Es un director de programa, un coordinador de voluntarios o un miembro del personal de desarrollo, que revisa una bandeja de entrada compartida entre todo lo demás de lo que son responsables, a menudo la misma persona que intenta mantener el compromiso de los donantes además de todo lo demás.
Los centros de ayuda SaaS que cobran por agente al mes empiezan a parecer caros rápidamente cuando los "agentes" son voluntarios, y pagar 50 $ al mes por cada persona que pueda responder ocasionalmente a un correo electrónico de un donante no se sostiene con el presupuesto de una organización sin fines de lucro.
Heroic Inbox cobra una vez al año, para todo el equipo, independientemente de cuántas personas manipulen la bandeja de entrada.
También mantiene los correos electrónicos de los donantes dentro del sitio de WordPress que ya utilizas y en el que ya confías con los datos de las donaciones, en lugar de entregar esa correspondencia a la nube de otro proveedor.
Para una organización que ya gestiona su recaudación de fondos en Charitable, permanecer dentro de wp-admin en lugar de adoptar una segunda plataforma significa un inicio de sesión menos, una factura menos y un lugar menos donde debe residir la información del donante.
Identifica a un Donante Importante de un Nuevo Donante de un Vistazo
La parte superior del panel de donaciones ofrece al agente una visión general de la relación de un vistazo: donaciones totales a lo largo de todas las campañas, el número total de donaciones, el importe medio de la donación y la fecha en que alguien donó por primera vez.
Eso cambia la respuesta. Un seguidor que ha donado durante cinco años recibe una respuesta cálida y familiar. Alguien que dona por primera vez recibe una bienvenida adecuada. En cualquier caso, nadie tiene que adivinar quién está al otro lado de la consulta.
💝 Donaciones totales: total donado en todas las campañas, en la parte superior del panel.
🔢 Número de donaciones y donación media: la forma del patrón de donaciones de un donante, sin abrir el panel de administración.
📅 Fecha de la primera donación: indica instantáneamente a un agente si está escribiendo a un nuevo donante o a un seguidor de larga data.
Soluciona una Donación Fallida Sin Salir de la Consulta
Debajo del resumen, el panel enumera las últimas 10 donaciones de un donante. Cada línea muestra el importe, una etiqueta de estado (Pagado, Pendiente, Fallido, Reembolsado o Cancelado), la pasarela de pago y a qué campaña se destinó la donación. Cada entrada enlaza directamente a su registro de donación en wp-admin si un agente necesita investigar más.
Así que cuando un donante escribe diciendo "mi pago no se procesó", la respuesta suele estar ya en pantalla: la donación fallida o pendiente, la pasarela que utilizó y la campaña para la que estaba destinada. Lo que antes era una búsqueda de cinco minutos en el panel de administración se convierte en un vistazo a la barra lateral.
🏷️ Etiquetas de estado: Pagado, Pendiente, Fallido, Reembolsado o Cancelado, de un vistazo para los últimos 10 pagos.
💳 Pasarela de pago: mostrada por donación, por lo que un cargo fallido es fácil de explicar.
🔗 Enlaces directos: cada entrada enlaza al registro completo de la donación en WP Admin.
Cómo se ve esto en la práctica
Ahora, digamos que un donante envía un correo electrónico a las 9 p. m.: “Creo que doné dos veces este mes por error”. A la mañana siguiente, un agente abre el ticket y la barra lateral ya muestra dos donaciones a la campaña de primavera, una Pagada y otra Fallida. No se realizó ningún cargo doble. El agente puede decirlo en la primera respuesta y señalar el recibo, sin necesidad de abrir wp-admin.
Ahora, digamos que ese donante es uno de los donantes recurrentes más importantes de la organización. El total de por vida se muestra en la parte superior del panel, por lo que la respuesta puede reflejar eso en lugar de sonar como una carta modelo. Es un pequeño detalle para incluir, pero es el tipo de cosa que un donante nota, y el tipo de cosa que determina si volverá a donar.
A quién va dirigido
🎗️ Equipos de soporte en organizaciones benéficas y sin fines de lucro que gestionan su mesa de ayuda en WordPress y atienden preguntas de donantes durante todo el día.
🏢 Agencias y autónomos que gestionan el soporte para clientes sin fines de lucro y desean contexto del donante sin tener que configurar un CRM independiente.
📣 Personal de recaudación de fondos y desarrollo que desea que las conversaciones con los donantes se sientan personales en lugar de transaccionales.
✉️ Cualquiera que ofrezca soporte en un sitio de WordPress donde las personas que escriben también son las que donan.
Cómo empezar: Actívalo en menos de un minuto
No hay datos que exportar de Charitable ni nada que importar en Heroic Inbox. La integración lee directamente de tus registros de donantes existentes de Charitable, por lo que la configuración es realmente solo cuestión de activar un interruptor.
Paso 1: Asegúrate de que Charitable esté activo
Confirma que Charitable está instalado y activado en el mismo sitio que Heroic Inbox. No hay nada que sincronizar o importar, ya que la integración lee directamente de tus registros de donantes existentes.
Paso 2: Abre la configuración de buzones de Heroic Inbox
En Heroic Inbox Pro, ve a Heroic Inbox » Buzones y abre el buzón donde deseas que aparezca el panel del donante.
Paso 3: Déjalo activado donde sea útil
El panel está habilitado por defecto. Mantenlo activado para cualquier buzón que gestione correos electrónicos de donantes y desactívalo para los buzones que no lo hagan. Esa es toda la configuración. La próxima vez que un donante escriba, su historial de donaciones ya estará esperando en la barra lateral.
Si ya estás ejecutando Heroic Inbox Pro con Charitable activo, es probable que esto esté activado ahora mismo sin que hayas hecho nada.
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Por qué le encantará esto
⚡ Configuración cero por donante: la correspondencia se realiza automáticamente por dirección de correo electrónico, leyendo en tiempo real de tus datos existentes de Charitable.
👀 Respuestas más rápidas y precisas: un agente ve el pago fallido, la campaña y la pasarela antes de escribir una palabra.
🤝 Relaciones más cálidas con los donantes: un colaborador de cinco años y un donante primerizo reciben respuestas que reflejan quiénes son realmente.
💰 Económico: una tarifa anual fija para todo el equipo, no una factura SaaS por agente.
🔒 Nada nuevo que asegurar: los datos de los donantes nunca abandonan tu propia base de datos de WordPress.
Preguntas frecuentes
¿Requiere esto Charitable Pro?
No. La integración funciona con cualquier instalación activa de Charitable, gratuita o Pro. Lo que sí requiere es Heroic Inbox Pro en el lado del help desk.
¿Necesito configurar algo por donante o contacto?
No. Heroic Inbox empareja un ticket con un donante por dirección de correo electrónico automáticamente. No hay registros que mantener.
¿Qué sucede si la persona que envía el correo electrónico no es un donante?
El panel de donaciones simplemente no aparece. Solo se muestra cuando hay un registro de donante coincidente.
¿Puedo desactivar el panel para buzones de correo específicos?
Sí. Está habilitado por defecto, pero puedes desactivarlo por buzón en Heroic Inbox » Buzones para cualquier bandeja de entrada que no maneje correos de donantes.
¿Esto reemplaza los registros o informes de donantes de Charitable?
No. Es un complemento. Tu administración de Charitable funciona exactamente como siempre; la integración simplemente muestra los mismos datos dentro del ticket de soporte para que tu equipo no tenga que buscarlos.
¿Heroic Inbox se integra con algo más además de Charitable?
Sí. La misma función de Contexto del Cliente también extrae el historial de pedidos y suscripciones de WooCommerce y Easy Digital Downloads, y la actividad de miembros de BuddyBoss, todo incluido con Heroic Inbox Pro.
Empieza con la Integración de Heroic Inbox
La integración de Charitable está disponible ahora en Heroic Inbox Pro. Si ya estás ejecutando Pro con Charitable activo, abre un ticket de donante y el historial de donaciones estará justo ahí en la barra lateral. Si aún no tienes Pro, la integración viene con él, junto con el resto de lo que Pro añade a un flujo de trabajo de soporte.
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Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte a sacar el máximo provecho de estas nuevas funciones.
Novedades en Charitable
También hemos lanzado varias funciones y mejoras potentes recientemente:
📱
Pago con billetera de un toque de Mollie
Los donantes en dispositivos móviles pueden pagar al instante con Apple Pay o Google Pay a través de Mollie.
🤝
Las nuevas pantallas de moderación y directorio te permiten administrar cada creador de campañas y embajador en un solo lugar.
⚡
Acepta donaciones en India a través de UPI, códigos QR y las principales divisas internacionales.
🔔
Notificaciones push integradas para agradecimientos de donaciones, lanzamientos de campañas y logros de objetivos.
🛡️
Detección de bots en tiempo real que marca ataques y bloquea a los malos actores antes de que lleguen a tus formularios de donación.
🧤
Migración "White Glove" para GiveWP
El equipo de Charitable se encarga de tu migración completa desde GiveWP, datos y todo.
Hemos estado añadiendo constantemente a Charitable, funciones y mejoras diseñadas para ayudarte a recaudar más y servir mejor a tus donantes. Ve todo lo que hemos lanzado en el Registro de cambios de Charitable.
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Si tienes preguntas sobre la integración o necesitas ayuda para configurar tu primer buzón, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
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