L'une des parties les plus négligées de la collecte de fonds en ligne est l'expérience du donateur après qu'il ait donné. Bien sûr, le formulaire de don est important, mais que se passe-t-il après que quelqu'un ait soutenu votre cause ?
Les donateurs d'aujourd'hui attendent plus qu'un simple e-mail de remerciement. Ils veulent de la transparence, du contrôle et la possibilité de gérer leurs dons — en particulier en ce qui concerne les dons récurrents, les reçus et les informations personnelles.
C'est exactement pourquoi je recommande de mettre en place un tableau de bord donateur sur votre site WordPress en utilisant WPCharitable. Il offre à chaque supporter un espace privé et sécurisé où il peut consulter ses dons passés, mettre à jour ses informations de paiement, gérer ses dons récurrents et télécharger ses reçus — le tout sans avoir à envoyer d'e-mail ou à appeler pour obtenir de l'aide.
Dans cet article, je vais vous montrer comment configurer votre propre tableau de bord donateur étape par étape, afin que vous puissiez offrir à vos supporters l'expérience fluide et professionnelle qu'ils méritent.
Pourquoi un tableau de bord donateur est important
Avant de plonger dans la configuration, parlons de l'importance de ceci. Un tableau de bord donateur n'est pas juste un « plus » — c'est un constructeur de confiance. Lorsque les supporters peuvent facilement :
- Consulter l'historique de leurs dons
- Gérer ou annuler les dons récurrents
- Mettre à jour leurs informations personnelles ou de paiement
- Télécharger des reçus à des fins fiscales
…cela montre que votre organisation est transparente, organisée et axée sur le donateur. Cela réduit également le nombre de demandes administratives que vous recevrez (plus de courriels « Pouvez-vous renvoyer mon reçu ?»).
Que vous soyez une organisation à but non lucratif ou un collecteur de fonds solo, l'ajout d'un tableau de bord donateur vous aide à établir des relations plus solides et à fidéliser les donateurs.
Voici un aperçu rapide du fonctionnement du tableau de bord donateur :
Passons en revue comment le configurer en utilisant WPCharitable.
Étape 1 : Activer le tableau de bord donateur
WPCharitable est livré avec un tableau de bord donateur intégré que vous pouvez activer et adapter à vos besoins. Ce tableau de bord offre aux supporters un espace sécurisé pour consulter leur historique de dons, mettre à jour leurs informations personnelles, télécharger des reçus, et plus encore — le tout depuis votre site web.
Tout d'abord, vous devez installer Charitable sur votre site. Si vous ne l'avez pas encore fait, consultez cet article : Installer le plugin Charitable »
Une fois terminé, vous verrez Charitable apparaître dans le menu d'administration de WordPress sur la gauche. Ouvrez la page Charitable » Paramètres et allez dans l'onglet Donateurs.
Pour activer le tableau de bord donateur, il suffit de basculer l'interrupteur sur Activer le tableau de bord.
Étape 2 : Personnaliser le tableau de bord donateur
En dessous, vous verrez une série d'options de personnalisation. Voici ce que vous pouvez faire :
Personnaliser l'aperçu
Vous pouvez choisir d'afficher/masquer ces champs qui apparaissent dans la section Aperçu :
- Dons à vie : Affiche le montant total que le donateur a donné sur toutes les campagnes, ce qui montre son impact global.
- Don moyen : Affiche le montant moyen donné par le donateur
- Campagnes : Indique le nombre de campagnes auxquelles ils ont participé et qu'ils ont aidées
- Dernier don : Affiche la date et le montant de la contribution la plus récente
Personnaliser les préférences de communication et sociales
Ensuite, vous pouvez choisir d'autoriser les donateurs à ajouter et gérer leurs adresses postales ou de livraison ainsi que leurs adresses e-mail.
Vous pouvez également leur permettre d'ajouter et de modifier leurs liens de médias sociaux.
Personnaliser les informations du profil
N'oubliez pas que Charitable peut afficher ces onglets :
- Profil : Apparaît par défaut et peut être personnalisé
- Dons : Apparaît par défaut et est automatiquement configuré, aucune personnalisation n'est nécessaire. Il affichera une liste de tous les dons effectués par le donateur sur toutes les campagnes. Ils peuvent y gérer leurs enregistrements de dons et télécharger des PDF. Aucune personnalisation n'est nécessaire.
- Campagnes : Peut être affiché ou masqué. Il affiche une liste de toutes les campagnes que le donateur a créées ou auxquelles il a participé.
- Commentaires : Choisissez d'afficher tous les commentaires faits par le donateur sur diverses campagnes. Ils pourront également voir le statut de leur commentaire.
- Paramètres : Apparaît par défaut et peut être personnalisé. Cet onglet donne à vos donateurs la possibilité de consentir à être contactés par e-mail ou de retirer leur consentement. Vous pouvez également leur donner la possibilité de changer leur mot de passe pour plus de sécurité.
Cliquez sur le bouton « Enregistrer les modifications » pour sauvegarder tous les paramètres de votre tableau de bord.
Tout ce que vous sélectionnez ici contrôle ce que le donateur voit et peut gérer sur le front-end. Une fois que vous avez terminé la personnalisation, cliquez sur Enregistrer les modifications.
Ensuite, plaçons le tableau de bord sur une page afin que vos donateurs puissent y accéder facilement.
Optionnel : Créer une page statique de tableau de bord du donateur
Charitable crée automatiquement un tableau de bord pour les donateurs. Si vous souhaitez créer une page statique, rendez-vous dans Pages » Ajouter dans votre panneau d'administration WordPress.
Donnez ici un titre à votre page, tel que « Portail Donateur ». Ajoutez ensuite le shortcode [charitable_donor_dashboard]
C'est tout. Enregistrez et publiez votre page.
Ensuite, dans l'onglet Charitable » Paramètres » Général, allez à l'onglet Pages.
Faites défiler jusqu'à « Page du tableau de bord du donateur ». Ici, utilisez le menu déroulant pour choisir la page que vous venez de créer.
Enregistrez vos modifications. Vous pouvez maintenant visiter cette page et vous verrez l'option de vous connecter en tant que donateur et d'accéder au tableau de bord.
Voir le tableau de bord à travers les yeux de votre donateur
Comprendre ce que vos donateurs verront vous aide à affiner l'expérience et à identifier tout ce qui pourrait prêter à confusion.
Voici à quoi ressemble le Tableau de bord du donateur de leur côté une fois connectés :
🧾 Aperçu
Les donateurs obtiennent un aperçu rapide de leurs dons, notamment :
- Total donné (à vie)
- Montant moyen des dons
- Nombre de campagnes soutenues
- Détails de leur don le plus récent
C'est un moyen simple mais puissant de rappeler aux supporters leur impact.
👤 Profil
Ici, les donateurs peuvent mettre à jour leurs informations personnelles telles que :
- Nom, titre et suffixe
- Nom de l'entreprise et poste occupé
- Numéro de téléphone, date d'anniversaire et langue préférée
- Adresse et e-mail
- Liens vers les réseaux sociaux et photo de profil
Il est conseillé de n'activer que les champs que vous utilisez réellement — moins, c'est mieux pour que les formulaires soient faciles à utiliser pour les donateurs.
💳 Dons
Cet onglet répertorie tous les dons ponctuels et récurrents effectués par le donateur, ainsi que :
- Montant, nom de la campagne et date
- Mode de paiement et statut du don
- Option pour télécharger un reçu PDF pour chaque don
C'est souvent la section la plus visitée, surtout à l'approche de la saison des impôts.
📢 Campagnes (Facultatif)
Si activé, ceci affiche une liste des campagnes auxquelles ils ont fait un don, avec le statut et le montant donné.
💬 Commentaires (Facultatif)
Affiche tous les commentaires que le donateur a faits sur vos campagnes et s'ils ont été approuvés.
🔐 Paramètres
Permet aux donateurs de :
- Accepter ou refuser la communication par e-mail
- Changer leur mot de passe
Avec toutes ces fonctionnalités disponibles en un seul endroit, vos donateurs se sentent plus en contrôle — et plus connectés à votre mission.
Conseils de pro pour une meilleure expérience du tableau de bord du donateur
- Restez simple.
N'activez que les onglets et les champs de profil dont vous avez vraiment besoin. Trop de champs peuvent être écrasants — moins de clics signifient des donateurs plus heureux. - Lien dans les e-mails.
Incluez un lien direct vers le tableau de bord du donateur dans les reçus de don et les e-mails de suivi afin que les sympathisants puissent facilement revisiter et gérer leurs informations. - Utilisez des titres de page conviviaux.
Au lieu de « Tableau de bord du donateur », essayez quelque chose de plus chaleureux comme « Votre portail de dons » ou « Mes dons » — cela semble plus personnel. - Encouragez la création de compte.
Rappelez aux donateurs qu'ils peuvent créer un compte pendant ou après avoir fait un don pour accéder à leur tableau de bord, consulter leur historique et télécharger des reçus. - Renforcez l'impact.
L'onglet « Aperçu » montre aux donateurs combien ils ont contribué. Ce renforcement visuel contribue grandement à accroître la fidélité et les dons répétés. - Testez vous-même.
Connectez-vous en tant que donateur test pour prévisualiser l'expérience complète — et repérez tout ce qui pourrait nécessiter des ajustements avant que les vrais donateurs ne l'utilisent.
FAQ du tableau de bord du donateur
Existe-t-il un portail donateur où les sympathisants peuvent gérer leurs dons ?
Oui, le Tableau de bord donateur de Charitable (dans Pro) permet aux sympathisants de se connecter, de consulter les dons passés, de gérer les dons récurrents et de télécharger les reçus.
Les donateurs peuvent-ils gérer leurs propres informations dans Charitable ?
Le tableau de bord donateur de Charitable permet aux utilisateurs de mettre à jour leur profil, de consulter leurs dons et de télécharger leurs reçus.
Existe-t-il un portail donateur ? Les donateurs obtiennent-ils un compte ?
Charitable propose un tableau de bord donateur intégré sans nécessiter d'extensions supplémentaires.
Je veux que les donateurs puissent télécharger leurs reçus. Comment faire ?
Installez Charitable sur votre site. À chaque don, un reçu PDF est automatiquement généré. Vous pouvez permettre aux utilisateurs de le télécharger instantanément ou de l'envoyer par e-mail.
Les donateurs récurrents peuvent-ils gérer leurs abonnements ?
Oui — si vous utilisez le module complémentaire de dons récurrents, le tableau de bord affiche toutes les contributions actives.
Dois-je envoyer manuellement des e-mails aux donateurs à chaque fois ?
Non. Grâce au tableau de bord et aux fonctionnalités d'e-mail automatisées, les donateurs peuvent consulter leur historique à tout moment, ce qui réduit le travail manuel.
Je veux personnaliser l'expérience des donateurs — qu'est-ce qui est possible ?
Le tableau de bord Charitable peut être personnalisé avec des champs de profil, des préférences de communication et un aperçu personnel de leurs dons.
Comment montrer aux donateurs leur impact ?
L'onglet Aperçu du tableau de bord de Charitable affiche le total des dons, le montant moyen des dons et le nombre de campagnes — simple, motivant et automatisé. Voir Le guide complet des rapports d'impact des donateurs et de leur fonctionnement
Le tableau de bord donateur n'est pas seulement une commodité, c'est un moyen puissant d'approfondir les relations avec vos sympathisants. En offrant aux donateurs un espace facile et sécurisé pour gérer leurs dons, mettre à jour leurs informations et voir leur impact, vous créez une meilleure expérience pour eux et réduisez le travail administratif pour votre équipe.
Si vous utilisez Charitable, le tableau de bord donateur est déjà intégré. Il suffit de l'activer, de le personnaliser selon vos besoins et de commencer à responsabiliser vos donateurs dès aujourd'hui.
👉 Prêt à commencer ? Suivez notre guide étape par étape ici.
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