PayPal devrait être en mesure d'envoyer automatiquement un message à votre site qui met à jour le statut du don, en utilisant ce qu'on appelle un écouteur IPN. Si vous constatez que tous vos dons PayPal restent bloqués dans le statut « En attente », cela peut signifier que l'écouteur IPN ne fonctionne pas pour vous.
Étape 1 : Vérifier les journaux de dons
La première étape consiste à voir s'il y a des détails dans les journaux de dons expliquant pourquoi les dons sont toujours en attente.
- Allez dans Charitable > Dons et cliquez sur le lien « Voir » pour un don en attente particulier.
- Faites défiler jusqu'à la section Journal des dons. Lorsque votre site rencontre des problèmes avec l'IPN, le Journal des dons n'aura généralement qu'une seule entrée de journal indiquant « Don créé » comme illustré ci-dessous :

Si votre don affiche des entrées supplémentaires dans le Journal des dons, en plus de la ligne ci-dessus, examinez les lignes de journal supplémentaires pour voir si quelque chose indique quelle pourrait être l'erreur.
Si votre journal de dons ressemble au journal illustré ci-dessus, et que vous constatez cela pour tous vos dons PayPal (pas seulement quelques-uns), il y a probablement un problème avec votre IPN.
Étape 2. Dépanner l'IPN
Utiliser l'outil Testeur PayPal
Si vous utilisez une version de Charitable antérieure à la 1.5.4, vous pourriez voir un outil Sandbox inclus dans votre zone de paramètres PayPal. Pour vérifier :
- Allez dans Charitable > Paramètres > Passerelles de paiement et cliquez sur le bouton des paramètres PayPal.
- Faites défiler jusqu'en bas de la zone des paramètres et recherchez la section sous l'en-tête « Effectuer un don de test ».
Si vous ne voyez pas cette section ou si vous utilisez une version plus récente de Charitable, cliquez ici pour télécharger le plugin Testeur PayPal. Une fois téléchargé, installez-le et activez-le sur votre site, puis rechargez la page des paramètres PayPal — vous devriez maintenant voir la section « Effectuer un don de test » :

Pour utiliser l'outil, vous devez avoir créé au moins deux comptes sandbox. Si vous n'avez pas encore créé de comptes sandbox, lisez ce guide pour configurer vos comptes sandbox.
Une fois que vous avez des comptes sandbox prêts, vous pouvez utiliser l'outil :
- Dans le champ « Adresse e-mail du vendeur Sandbox », entrez l'adresse e-mail du compte marchand sandbox que vous avez créé.
- Vous serez redirigé vers la Sandbox de PayPal pour payer un faux don. Vous devrez utiliser votre compte acheteur sandbox pour effectuer le paiement.
- Ensuite, vous serez ramené à votre tableau de bord WordPress et vous devriez recevoir un retour sur le succès de la notification IPN. Vous recevrez également un e-mail avec plus de détails.
Si la notification IPN n'a pas abouti, cela peut signifier que votre serveur d'hébergement Web a besoin de mises à niveau ; l'e-mail que vous avez reçu devrait contenir plus de détails à ce sujet.
Si votre notification IPN a réussi mais que vos nouveaux dons PayPal continuent de rester bloqués en attente, veuillez nous contacter.
Définir manuellement votre IPN PayPal
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne recevez pas les notifications IPN, vous pouvez essayer de définir l'URL de notification.
- Connectez-vous à votre compte PayPal.
- Cliquez sur l'icône d'engrenage en haut à droite, puis cliquez sur « Paramètres du compte ».
- Cliquez sur « Paiements par site Web ».
- Pour les « Notifications instantanées de paiement », cliquez sur Mettre à jour.
- Cliquez sur « Choisir les paramètres IPN ».
- Dans le champ « URL de notification », entrez votre URL IPN PayPal :
- soit {https://yoursite.com}/charitable-listener/paypal – utilisez ceci si votre site utilise des permaliens personnalisés
- soit {https://yoursite.com}/?charitable-listener=paypal – utilisez ceci si votre site n’utilise pas de permaliens personnalisés.
- Assurez-vous que « Recevoir les messages IPN (Activé) » est coché, et cliquez sur le bouton Enregistrer.
Prochaines étapes
Si les problèmes persistent, vérifiez ce qui suit :
- Vérifiez que l’adresse e-mail du compte PayPal que vous utilisez est vérifiée.
- Vérifiez que PayPal reçoit les paiements dans la même devise que celle configurée pour Charitable.
- Si vous avez un plugin de pare-feu ou le plugin Bad Behavior installé, essayez de les désactiver temporairement pour voir si le problème persiste.
- Vérifiez vos paramètres de permaliens sous Paramètres > Permaliens. Si vous utilisez une Structure personnalisée qui commence par index.php, c’est probablement là que se situe le problème.
Enfin, si rien de tout cela n’a résolu le problème, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à identifier la cause du problème.





