Documentation Charitable

Apprenez à tirer le meilleur parti de Charitable grâce à des instructions claires, étape par étape.

Dépannage PayPal IPN

PayPal devrait être en mesure d'envoyer automatiquement un message à votre site qui met à jour le statut du don, en utilisant ce qu'on appelle un écouteur IPN. Si vous constatez que tous vos dons PayPal restent bloqués dans le statut « En attente », cela peut signifier que l'écouteur IPN ne fonctionne pas pour vous.

Étape 1 : Vérifier les journaux de dons

La première étape consiste à voir s'il y a des détails dans les journaux de dons expliquant pourquoi les dons sont toujours en attente.

  1. Allez dans Charitable > Dons et cliquez sur le lien « Voir » pour un don en attente particulier.
  2. Faites défiler jusqu'à la section Journal des dons. Lorsque votre site rencontre des problèmes avec l'IPN, le Journal des dons n'aura généralement qu'une seule entrée de journal indiquant « Don créé » comme illustré ci-dessous :

Si votre don affiche des entrées supplémentaires dans le Journal des dons, en plus de la ligne ci-dessus, examinez les lignes de journal supplémentaires pour voir si quelque chose indique quelle pourrait être l'erreur.

Si votre journal de dons ressemble au journal illustré ci-dessus, et que vous constatez cela pour tous vos dons PayPal (pas seulement quelques-uns), il y a probablement un problème avec votre IPN.

Étape 2. Dépanner l'IPN

Utiliser l'outil Testeur PayPal

Si vous utilisez une version de Charitable antérieure à la 1.5.4, vous pourriez voir un outil Sandbox inclus dans votre zone de paramètres PayPal. Pour vérifier :

  1. Allez dans CharitableParamètres > Passerelles de paiement et cliquez sur le bouton des paramètres PayPal.
  2. Faites défiler jusqu'en bas de la zone des paramètres et recherchez la section sous l'en-tête « Effectuer un don de test ».

Si vous ne voyez pas cette section ou si vous utilisez une version plus récente de Charitable, cliquez ici pour télécharger le plugin Testeur PayPal. Une fois téléchargé, installez-le et activez-le sur votre site, puis rechargez la page des paramètres PayPal — vous devriez maintenant voir la section « Effectuer un don de test » :

Pour utiliser l'outil, vous devez avoir créé au moins deux comptes sandbox. Si vous n'avez pas encore créé de comptes sandbox, lisez ce guide pour configurer vos comptes sandbox.

Une fois que vous avez des comptes sandbox prêts, vous pouvez utiliser l'outil :

  1. Dans le champ « Adresse e-mail du vendeur Sandbox », entrez l'adresse e-mail du compte marchand sandbox que vous avez créé.
  2. Vous serez redirigé vers la Sandbox de PayPal pour payer un faux don. Vous devrez utiliser votre compte acheteur sandbox pour effectuer le paiement.
  3. Ensuite, vous serez ramené à votre tableau de bord WordPress et vous devriez recevoir un retour sur le succès de la notification IPN. Vous recevrez également un e-mail avec plus de détails.

Si la notification IPN n'a pas abouti, cela peut signifier que votre serveur d'hébergement Web a besoin de mises à niveau ; l'e-mail que vous avez reçu devrait contenir plus de détails à ce sujet.

Si votre notification IPN a réussi mais que vos nouveaux dons PayPal continuent de rester bloqués en attente, veuillez nous contacter.

Définir manuellement votre IPN PayPal

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne recevez pas les notifications IPN, vous pouvez essayer de définir l'URL de notification.

  1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
  2. Cliquez sur l'icône d'engrenage en haut à droite, puis cliquez sur « Paramètres du compte ».
  3. Cliquez sur « Paiements par site Web ».
  4. Pour les « Notifications instantanées de paiement », cliquez sur Mettre à jour.
  5. Cliquez sur « Choisir les paramètres IPN ».
  6. Dans le champ « URL de notification », entrez votre URL IPN PayPal :
    • soit {https://yoursite.com}/charitable-listener/paypal – utilisez ceci si votre site utilise des permaliens personnalisés
    • soit {https://yoursite.com}/?charitable-listener=paypal – utilisez ceci si votre site n’utilise pas de permaliens personnalisés.
  7. Assurez-vous que « Recevoir les messages IPN (Activé) » est coché, et cliquez sur le bouton Enregistrer.

Prochaines étapes

Si les problèmes persistent, vérifiez ce qui suit :

  • Vérifiez que l’adresse e-mail du compte PayPal que vous utilisez est vérifiée.
  • Vérifiez que PayPal reçoit les paiements dans la même devise que celle configurée pour Charitable.
  • Si vous avez un plugin de pare-feu ou le plugin Bad Behavior installé, essayez de les désactiver temporairement pour voir si le problème persiste.
  • Vérifiez vos paramètres de permaliens sous Paramètres > Permaliens. Si vous utilisez une Structure personnalisée qui commence par index.php, c’est probablement là que se situe le problème.

Enfin, si rien de tout cela n’a résolu le problème, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à identifier la cause du problème.

Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider !

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Nouveau modèles

🤩 Nouveaux modèles de campagne Beacon avec bloc « Héros » !

Avec les nouveaux modèles de campagne Beacon pour Charitable Pro, vous pouvez lancer une page de collecte de fonds époustouflante sur toute la largeur qui capte instantanément l’attention des visiteurs au-dessus de la ligne de flottaison.

En-tête de la page de collecte de fonds pour Sauver le parc Maple Grove avec un widget de don et une petite photo carrée d'une miniature d'arbre ensoleillé à gauche.

🔦 Impact au-dessus de la ligne de flottaison : commencez avec une image principale sur toute la largeur, votre logo et votre objectif avec un widget de don directement sur la bannière afin que votre demande et votre élan soient enregistrés instantanément sans faire défiler.

📐 Deux mises en page flexibles : choisissez entre une mise en page structurée à deux colonnes pour le récit côte à côte et les détails de support, ou une vue épurée à une colonne conçue pour des récits longs et ininterrompus.

⚡ Champ Héros tout-en-un : alimenté par le nouveau champ Héros de campagne, réunissant les médias d’arrière-plan, les barres de progression en direct, les montants de don personnalisés et les onglets de dons récurrents dans un seul bloc cohérent qui peut être intégré dans n’importe quelle mise en page.

🎨 Correspondance automatique des thèmes : la bannière principale et le widget de don héritent automatiquement des couleurs de bouton et d’accent de votre thème de campagne, garantissant que l’ensemble de votre présentation reste magnifiquement fidèle à la marque sans toucher une ligne de CSS.

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formulaire de don Fonctionnalité Nouveau

📝 Bloc de formulaire de don : Intégrez un formulaire de don fonctionnel n'importe où

Avec le nouveau bloc de formulaire de don pour Charitable Pro, vous pouvez placer un formulaire de don entièrement fonctionnel directement sur n'importe quelle page ou publication dans l'éditeur de blocs WordPress. Pas de redirections, pas de rechargements de page, et zéro friction entre la lecture de votre histoire et la contribution.

📝 Placez des formulaires n'importe où : Placez un formulaire fonctionnel directement sur votre page d'accueil, à l'intérieur d'une publication de blog axée sur l'histoire, sur une page de destination dédiée, ou dans une annonce de campagne.

🎯 Liaison dynamique de campagne : Choisissez facilement une campagne spécifique dans la barre latérale du bloc ou définissez-la pour qu'elle se lie automatiquement à la campagne en cours de visualisation.

📐 Vues de formulaire complètes vs minimales : Basculez entre une mise en page complète ou une vue minimale compacte pour s'adapter parfaitement aux barres latérales, aux colonnes étroites ou aux larges pages de destination.

🎨 Styles sans code ciblés : Personnalisez la typographie, l'espacement des conteneurs, le rayon des bordures, les boutons de montant et les couleurs d'accent indépendamment pour chaque instance de formulaire sans toucher une ligne de CSS.

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Ambassadors 3.3.0 propose désormais des profils de créateurs, offrant à vos supporters un espace public permanent et partageable qui transforme les collecteurs de fonds ponctuels en relations durables.

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📊 Preuve d'impact : Renforcez la confiance des donateurs en affichant les jalons de l'ensemble du site sur le profil, tels que le montant total collecté et le nombre total de donateurs.

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📍 Partage responsable de la localisation : Permettez aux créateurs d'indiquer en toute sécurité où se trouvent leurs supporters locaux en utilisant uniquement les détails de la ville, de l'État et du pays.

🛠️ Personnalisation en libre-service : Les collecteurs de fonds peuvent mettre à jour leurs propres profils et lier jusqu'à six réseaux sociaux directement depuis le hub Mes campagnes, ce qui vous fait gagner du temps d'administration.

Prêt à responsabiliser vos défenseurs ? Mettez à jour vers Ambassadors 3.3.0 et activez "Activer la page publique du créateur" dès aujourd'hui !

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Vous perdez des supporters mobiles parce qu'ils détestent taper de longs numéros de carte sur leur téléphone ? L'intégration Mollie mise à jour de Charitable propose :

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Ambassadors 3.0 propose de nouvelles fonctionnalités : écrans de modération et d'annuaire... voyez facilement ceux qui gagnent des dons sur votre réseau pair-à-pair, y compris les créateurs de campagnes qui pourraient avoir besoin d'être vérifiés, le tout en un seul endroit. Générez des rapports, envoyez des e-mails directement aux ambassadeurs et aux créateurs de campagnes, et plus encore.

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