Si vous ne recevez pas d'e-mail lorsqu'un don est effectué, ou si vos donateurs ne reçoivent pas leurs reçus, la cause est presque toujours l'une des quelques raisons courantes. Charitable inclut des outils intégrés qui vous permettent de confirmer ce qui se passe en quelques minutes, alors veuillez suivre les vérifications ci-dessous avant de contacter le support.
Liste de contrôle rapide
Parcourez ces éléments dans l'ordre. La plupart des problèmes d'e-mail sont résolus par les deux premiers.
- Confirmez que le don est marqué Payé, et non En attente.
- Confirmez que l'e-mail de notification est activé et qu'il a un destinataire.
- Exécutez les Diagnostics d'e-mail intégrés et envoyez un e-mail de test.
- Vérifiez Outils > Journaux pour les erreurs d'e-mail.
- Vérifiez vos dossiers de spam et de corbeille.
- Testez si votre site peut envoyer des e-mails du tout.
1. Vérifiez le statut du don
Par défaut, les reçus et les notifications d'administration ne sont envoyés que lorsqu'un don est marqué Payé. Les dons qui sont encore En attente, Échoués ou Annulés ne déclenchent aucun e-mail. C'est la raison la plus fréquente pour laquelle un e-mail attendu n'arrive jamais.
Allez dans Charitable > Dons et regardez la colonne Statut pour le don en question.
- Si le don affiche Payé, l'e-mail aurait dû être déclenché. Passez aux vérifications suivantes.
- Si le don affiche En attente, le paiement n'a jamais été complètement finalisé. L'e-mail n'est pas défectueux, le don n'a tout simplement pas atteint un état payé. Cela indique généralement un problème de passerelle de paiement, tel qu'un webhook Stripe ou PayPal non configuré, ou un donateur qui est parti avant de finaliser le paiement. Les dons hors ligne restent également En attente jusqu'à ce que vous les marquiez comme Payés manuellement.
Si vos dons restent bloqués en attente, c'est le problème à résoudre en premier. Les e-mails seront envoyés une fois qu'un don sera marqué comme Payé.
2. Confirmez que la notification est activée et a un destinataire
Allez dans Charitable > Paramètres > E-mails.
Vérifiez les deux e-mails pour lesquels la plupart des gens posent des questions :
- Admin : Notification de nouveau don est l'e-mail qui vous informe qu'un don est arrivé.
- Reçu de don est l'e-mail que votre donateur reçoit.
Pour chacun d'eux, assurez-vous qu'il est activé, puis ouvrez ses paramètres et confirmez que le champ destinataire est rempli. La notification d'administration est par défaut votre adresse e-mail d'administration WordPress. Si ce champ a été effacé ou pointe vers une adresse ancienne ou mal tapée, l'e-mail n'a nulle part où aller.
3. Exécutez les Diagnostics d'e-mail intégrés
Charitable peut tester votre système d'e-mail pour vous et lui donner un score de santé.
Allez dans Charitable > Outils > Informations système et faites défiler jusqu'à Diagnostics du système d'e-mail, puis cliquez sur Exécuter les diagnostics d'e-mail.
Le rapport vérifie que :
- Tous les types d'e-mails Charitable sont enregistrés et peuvent être créés.
- Votre site est configuré pour envoyer des e-mails et possède une adresse d'envoi valide.
- Les e-mails de bienfaisance n'ont pas été désactivés globalement par un autre plugin ou extrait de code.
- Les hooks internes qui déclenchent les reçus et les notifications sont actifs.
Directement sous le rapport se trouve un bouton Envoyer un e-mail de test. Entrez votre adresse et envoyez un test.
- Si l'e-mail de test arrive, votre système de messagerie fonctionne et le problème concerne très probablement le statut du don (étape 1) ou le paramètre du destinataire (étape 2).
- Si l'e-mail de test n'arrive pas, votre site a un problème général de livraison d'e-mails. Continuez avec les étapes 4 et 6.
Vous pouvez utiliser l'option Copier dans le rapport de diagnostic pour inclure les résultats si vous contactez le support.
4. Examiner les journaux
Charitable conserve un journal qui enregistre les échecs d'e-mails avec la raison exacte.
Allez dans Charitable > Outils > Journaux. Si la journalisation est désactivée, activez Activer la journalisation en haut de la page, puis effectuez un don de test (ou renvoyez un e-mail) afin qu'une nouvelle entrée soit créée.
Utilisez la boîte de recherche pour rechercher « e-mail » et recherchez des entrées telles que :
- envoi échoué signifie que votre serveur a tenté d'envoyer l'e-mail mais le service de messagerie l'a rejeté. Il s'agit d'un problème de livraison, voir étape 6.
- composants manquants signifie généralement que le champ destinataire est vide, voir étape 2.
- Si vous ne voyez aucune entrée d'e-mail après un don payé, l'e-mail n'a jamais été déclenché, ce qui renvoie au statut du don à l'étape 1.
5. Vérifiez vos dossiers de spam et de corbeille
Les e-mails de notification et de reçu peuvent être filtrés dans Spam ou Corbeille, surtout si votre site envoie depuis une adresse qui ne correspond pas à votre domaine. Vérifiez ces dossiers avant de supposer que l'e-mail n'a jamais été envoyé.
6. Testez si votre site peut envoyer des e-mails
Si les e-mails de test et les reçus sont tous deux manquants, confirmez que votre site WordPress peut envoyer des e-mails :
- Accédez à votre page de connexion (l'adresse de votre site suivie de
/wp-login.php). - Cliquez sur Mot de passe oublié ?
- Entrez votre e-mail ou nom d'utilisateur et cliquez sur Obtenir un nouveau mot de passe.
- Vérifiez votre boîte de réception pour l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.
Si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe n'arrive pas non plus, le problème n'est pas spécifique à Charitable. Votre hébergeur Web n'envoie pas d'e-mails de manière fiable via le service de messagerie par défaut de WordPress. La solution recommandée est d'installer un plugin SMTP dédié tel que WP Mail SMTP, qui achemine vos e-mails via un service de messagerie approprié et améliore considérablement la délivrabilité.
Toujours pas de résultat ?
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que les e-mails ne sont toujours pas envoyés, contactez le support et incluez :
- Le rapport Diagnostic d'e-mail (utilisez le bouton Copier à l'étape 3).
- Le statut du don qui aurait dû envoyer un e-mail.
- Toutes les entrées relatives aux e-mails de Outils > Journaux (étape 4).
- Si le test de réinitialisation du mot de passe WordPress à l'étape 6 a réussi.
Ces informations nous permettent de cerner la cause dès la première réponse.
Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider !
