Un correo electrónico de agradecimiento por una donación puede pasarse por alto fácilmente. Sin embargo, estas cartas de agradecimiento aparentemente sencillas para los donantes son más bien un truco para retenerlos. Cuando se hacen bien, pueden ser muy eficaces para convertir a los donantes ocasionales en donantes recurrentes o donantes de por vida. Aunque tienes cierta flexibilidad en cuanto al contenido, debes optimizar tu mensaje para que inspire a los destinatarios a donar aún más.

Ahora, envías un correo electrónico de agradecimiento por razones obvias. Principalmente, quieres que tu mensaje exprese gratitud por las donaciones realizadas. Pero puede hacer más. De hecho, puedes usarlo para animar a los lectores a hacer aún más por tu causa y las campañas que les importan.

En este tutorial, te mostraremos una serie de buenas prácticas para que tu agradecimiento por una donación sea más efectivo. También te proporcionaremos algunos ejemplos y plantillas para darte algo de inspiración. Pero antes de eso, echemos un vistazo rápido a la infraestructura de un correo electrónico de agradecimiento por una donación. 

Infraestructura de tu correo electrónico de agradecimiento por donación

Tu primera tarea es decidir cómo enviarás tus correos electrónicos de agradecimiento. Hay dos opciones: usar tu cliente de correo electrónico o optar por una aplicación dedicada de marketing por correo electrónico. Aquí tienes un resumen de ambas:

• Tu cliente de correo electrónico. Es familiar, directo y no necesita mucha configuración. Normalmente, copias y pegas una plantilla y la envías cada vez que recibes una donación. Como puedes ver, si manejas un gran volumen de donaciones, como debería hacer una organización sin ánimo de lucro próspera, encontrarás que esta es una solución inviable. Sin embargo, puedes configurar una automatización limitada para ello. Esto puede ahorrarte tiempo y esfuerzo considerables.
• Software de marketing por correo electrónico. Alternativamente, puedes usar una aplicación dedicada de comunicaciones/marketing por correo electrónico como MailChimp, MailPoet, ActiveCampaign y más. Estas aplicaciones incluyen todas las funcionalidades que necesitas para enviar correos electrónicos de agradecimiento automatizados y atractivos.

¡En realidad, también hay una tercera opción!

Con el plugin Charitable, puedes enviar recibos por correo electrónico instantáneos a tus donantes. Con algo de personalización, también puedes adaptarlos para que sean una notificación de correo electrónico de agradecimiento. ¡Qué genial es eso!

En general, cada correo electrónico de agradecimiento por donación que envíes debe tener la misma plantilla y formato. Por ejemplo: tu plantilla debe estar personalizada con tu marca. Esto significa que debes hacer que tu correo electrónico sea coherente con los colores de tu marca, las opciones de tipografía, el texto, la voz y el tono. 

También debes usar imágenes en tu plantilla porque las imágenes ayudan a los lectores a conectar mejor. Es mejor cuando usas imágenes reales: fotos in situ de tu trabajo, los beneficiarios a los que irá destinada una donación y más.

Pasemos ahora a la parte del texto, el corazón de tu correo electrónico de agradecimiento por donación.

Redacción de tu correo electrónico de agradecimiento por donación

Tu línea de asunto es lo primero que el lector verá después de recibir tu correo electrónico de donación, así que querrás asegurarte de que pueda captar la atención. El objetivo es conseguir que el lector abra el correo electrónico en primer lugar. Los correos electrónicos en el ámbito de las organizaciones sin ánimo de lucro solo tienen una tasa de apertura del 25 por ciento, por lo que deberás maximizar tus posibilidades.

Existen diferentes enfoques que puedes adoptar, pero ten en cuenta estos consejos:

• Incluye un toque personal (más sobre esto en un minuto).
• Mantén la línea de asunto corta pero informativa.
• No reveles demasiado, pero ofrece lo suficiente para ayudar al lector a comprender de qué trata el correo electrónico.

Las ‘palabras de poder’ pueden ayudar a despertar la curiosidad en las líneas de asunto. Considera los siguientes ejemplos que combinan todos estos elementos:

{name}, ¡gracias! Descubre el impacto de tu donación.

Descubre cómo tu generoso regalo ayuda a quienes lo necesitan en {city}.

Ya que estamos en ello, deberíamos hablar un poco más sobre la personalización: es un concepto que querrás usar a menudo en el ámbito de las organizaciones sin ánimo de lucro.

La importancia de la personalización

Los libros y cursos de Dale Carnegie enseñan un aspecto de la conexión social realmente bien… a la gente le gusta oír su propio nombre. Es casi su cosa favorita. Así que no es de extrañar que una de las tácticas de personalización de correo electrónico más comunes sea usar el nombre del destinatario. 

Ahora bien, no hay nada de malo en un simple "¡Hola!" o "Estimado donante" en el saludo al abrir un correo electrónico (o en la línea de asunto). Pero incluir un nombre hace que todo el correo electrónico sea más personal. Si combinas esto con un lenguaje informal o informal de negocios, puedes escribir en un tono conversacional:

…{name}, tenemos que decirte cuánto valoramos tu reciente donación a nuestra campaña actual…

…¿qué harás tú, {name}? Los residentes de {country} necesitan medicinas que salvan vidas, y tu aportación puede ayudar a salvarlas…

Sin embargo, para incluir un nombre personalizado, necesitas pedirlo. Esto no es un problema en teoría, aunque los estudios demuestran que cuantos más campos tiene que rellenar una persona, menos completará el formulario. 

Escribir tu correo electrónico de agradecimiento

La mayor parte del trabajo de tu correo electrónico de agradecimiento por donación se dedicará a redactar este texto. Después de todo, un correo electrónico de agradecimiento por donación no sería mucho sin ese "¡gracias!". Hay tres aspectos clave para hacerlo bien:

• Incluye un agradecimiento sincero por la donación o el interés recibido para tu campaña.
• Indica cómo la donación (o potencial donación) ayudará a quienes la necesitan.
• Utiliza un tono informal, o al menos conversacional.

También te sugerimos que mantengas tu correo electrónico corto, aunque esto dependerá de tu campaña, organización sin ánimo de lucro, la naturaleza de la donación y la cantidad de la donación. Para un caso real que cumple todos estos requisitos, consulta este clásico correo de Charity: Water:

Esta es una excelente plantilla de agradecimiento para tus propios correos electrónicos. Fíjate cómo también utiliza la prueba social. 

Aquí tienes una carta de agradecimiento de ejemplo basada en ella (usando un refugio de animales como causa):

Hola {donor name},

Gracias a tu generosa donación, estamos un paso más cerca de nuestro objetivo de {campaign goal}. No podríamos lograrlo sin tu apoyo. Así que, de parte de todos en {nonprofit}, gracias.

Eres uno de los {number} donantes que ayudan a los animales a encontrar nuevos hogares. Hasta ahora, tu apoyo ya ha ayudado a rehabilitar a {X} animales. Tu donación proporciona a nuestro equipo los recursos para examinar a posibles nuevos hogares permanentes para nuestros amigos peludos y también para proporcionarles asistencia médica.

¡Una vez más, gracias por tu apoyo!

Notarás que incluimos el número de donantes, lo cual es esencial para crear un sentido de comunidad y trabajo en equipo. Hablando de eso, hay más que puedes hacer para ayudar a difundir tu causa.

Pedir a los donantes que ayuden a promocionar tu campaña

Si te tomas la molestia de enviar un correo electrónico de agradecimiento por donación, tiene sentido intentar obtener algo de publicidad adicional. Tu correo electrónico es una buena oportunidad para pedir al lector que promocione tu causa/campaña. Hay dos beneficios principales:

1. Puedes animar a los amigos y contactos sociales de un lector a donar.

2. Aquellos que no pueden proporcionar apoyo monetario aún pueden ayudar publicitando tu causa a través de redes sociales. Este puede ser un elemento sencillo de tu plantilla de correo electrónico. Por ejemplo:

Ya que estamos aquí, te agradeceríamos que contaras a otros sobre nuestra campaña actual a través de Facebook e Instagram.

¡Asegúrate de contar a otros cómo nos has ayudado! Danos un saludo en redes sociales en Facebook, Twitter e Instagram.

Cada uno de estos debería incluir enlaces a los canales de redes sociales relevantes. Usar esto como un 'P.D.' también puede funcionar.

Otras inclusiones

Hay algunos otros elementos que querrás incluir en tu plantilla de correo electrónico que no son "características destacadas", pero que pueden ayudarte a conectar mejor con los destinatarios. Por ejemplo:

• Incluye tu información de contacto, como una dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección registrada. Esto ayuda al lector a contactarte si lo necesita. Es bueno incluirlo en tu pie de página o al final del cuerpo del correo electrónico.
• Asegúrate de incluir un recibo de la donación si es relevante y necesario. Esto es para los registros del donante y sirve como recordatorio de por qué recibe el correo electrónico.

El plugin Charitable te permite enviar recibos después de cada donación que recibes. Esto es perfecto, ya que puedes personalizar el contenido para que también sirva como mensaje de agradecimiento, sin trabajo adicional.

Finalizar tu correo electrónico

Una vez que tengas una línea de asunto, un cuerpo de texto adecuado y algunos de los otros elementos que acabamos de cubrir, puedes terminar tu correo electrónico.

En algunos casos, la identidad del remitente es anónima, como en el caso de Charity: Water. Sin embargo, para la mayoría de las organizaciones sin fines de lucro, querrás incluir a un miembro del personal en una posición de liderazgo o a una persona específica que trate con el público para que firme tu correo electrónico.

No tiene que ser una firma compleja. Esto es suficiente:

Gracias de nuevo por tu apoyo,

Jane Faversham, Directora Ejecutiva, HollyPals Pet Sanctuary

Siempre que la firma incluya un saludo, nombre, cargo y el nombre de tu organización, harás lo suficiente para recordar al lector quién eres.

Asegúrate también de que la dirección de correo electrónico desde la que envías sea de una bandeja de entrada monitorizada. Esto significa que querrás prescindir de [email protected] o [email protected] y, en su lugar, configurar una bandeja de entrada dedicada para el remitente.

Envía tu correo electrónico de agradecimiento por donación

Una vez que tu plantilla esté lista, puedes empezar a enviarla. Aunque no podemos decirte cómo enviar tu correo electrónico (ya que cada plataforma es diferente), podemos ofrecerte una o dos pistas sobre cómo configurar las cosas. Esto es lo que debes recordar:

• Asegúrate de configurar tu plantilla de correo electrónico para que se envíe después de cada donación.
• Debe haber una forma de personalizar la plantilla y hacer que se rellene automáticamente desde tu lista de contactos. Sin embargo, recuerda usar solo marcadores de posición para los que tengas información, o los destinatarios verán etiquetas extrañas.
• Puedes considerar la configuración de múltiples plantillas de correo electrónico para enviar a tus diferentes segmentos de audiencia. Este concepto va más allá del alcance de este artículo, pero es una excelente manera de personalizar los correos electrónicos.

Las funciones de notificación por correo electrónico de Charitable pueden ayudarte aquí. Con Charitable, puedes añadir contenido específico de la campaña a tus correos electrónicos de recibo de donaciones. ¡Esto convierte un correo electrónico transaccional genérico en una notificación de correo electrónico de agradecimiento completa y personalizada!

Cómo Charitable puede ayudarte a decir "Gracias" a tus donantes

Charitable es una solución completa para organizaciones sin fines de lucro para sitios web de WordPress. El plugin de donaciones de WordPress Charitable te proporciona todas las funciones principales que necesitas para recibir y procesar donaciones en tu sitio.

Charitable proporciona al sitio web de tu organización sin fines de lucro todas las funcionalidades que necesita para potenciar sus operaciones diarias:

• Tienes una forma rápida y sencilla de implementar una infraestructura de donaciones compleja y potente en tu sitio web de WordPress.
• Cada formulario de donación es compatible con las regulaciones de privacidad de todo el mundo, incluido el RGPD.
• Puedes gestionar donantes utilizando la familiaridad de la pantalla de administración de WordPress.

También encontrarás una serie de mejoras premium para ayudar a mejorar la experiencia. Por ejemplo, puedes conectar tu plataforma de marketing por correo electrónico preferida a Charitable. Además, también puedes conectarlo con tu cuenta de Easy Digital Downloads. También obtienes soporte para una serie de pasarelas de pago. Las extensiones también permiten la implementación de alivio de tarifas, donaciones automáticas y recurrentes, funcionalidad de crowdfunding y la posibilidad de configurar una red de recaudación de fondos de persona a persona. En conjunto, todo esto podría hacer que envíes más correos electrónicos de agradecimiento que nunca, ¡ya que tus donaciones se dispararán!

La mayor parte de las funcionalidades del plugin Charitable se incluyen en los planes Essentials o Growth. Desde 119 $ al año, puedes impulsar tu propia recaudación de fondos online sin un tercero o intermediario. Los planes de nivel superior también te permiten activar Charitable en varios sitios.

Conclusión

Enviar un correo electrónico de agradecimiento por donación es una excelente manera de conectar y atraer tanto a los donantes primerizos como a los que donan regularmente. Incluso puedes enviar correos de agradecimiento a personas que se suscriben a tu causa, aunque aún no se hayan convertido en donantes.

Pero como acabas de ver, los mensajes de agradecimiento deben hacer más que solo leerse bien y sonar genuinos.  Las cartas de agradecimiento para organizaciones sin fines de lucro no solo deben ayudar a tus donantes a sentirse más conectados con tu organización y a contribuir más, sino también animarlos a conseguirte nuevos donantes ayudándote a llegar a más personas. Esperamos que los consejos que acabas de leer sean todo lo que necesitas para que tus cartas de agradecimiento a los donantes pasen de ser buenas a excelentes. Para ver más ejemplos de cartas, consulta estas.

Si utilizas el plugin de donaciones de WordPress Charitable, puedes habilitar fácilmente recibos por correo electrónico que también funcionan como notificaciones de 'agradecimiento'. Puedes hacer que las funciones de correo electrónico de Charitable sean 10 veces más potentes con nuestra extensión Newsletter Connect. Dependiendo de la plataforma de marketing por correo electrónico que utilices, esto puede desbloquear varias funciones más. 

Y, por supuesto, junto con esta función, obtienes todas las funcionalidades que necesitas para potenciar tu organización sin fines de lucro. Puedes usar una pasarela de pago de tu elección. Charitable admite Stripe, Braintree, Authorize.Net y más. Incluso puedes configurar y aceptar donaciones automáticas y recurrentes para tus campañas. También es posible ofrecer alivio de comisiones y soporte para Gift Aid.

Si te gusta la idea de lo que Charitable puede hacer por ti, consulta los planes disponibles y regístrate para obtener una cuenta. Cada compra viene con una garantía de devolución de dinero de 30 días, sin preguntas.