PayPal debería poder enviar automáticamente un mensaje a tu sitio que actualice el estado de la donación, utilizando lo que se llama un oyente de IPN. Si ves que todas tus donaciones de PayPal permanecen atascadas en el estado "Pendiente", esto puede significar que el oyente de IPN no funciona para ti.
Paso 1: Comprobar los registros de donaciones
El primer paso es ver si hay algún detalle en los registros de donaciones que explique por qué las donaciones siguen pendientes.
- Ve a Charitable > Donaciones y haz clic en el enlace "Ver" para una donación pendiente en particular.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Registro de donaciones. Cuando tu sitio tiene problemas con la IPN, el Registro de donaciones generalmente solo tendrá una entrada de registro que dice "Donación creada" como se muestra a continuación:
Si tu donación muestra entradas adicionales en el Registro de donaciones además de la línea anterior, revisa las líneas de registro adicionales para ver si algo indica cuál podría ser el error.
Si tu registro de donaciones se ve igual que el registro que se muestra arriba, y estás viendo esto para todas tus donaciones de PayPal (no solo unas pocas), es probable que haya un problema con tu IPN.
Paso 2. Solucionar problemas de la IPN
Usa la herramienta de prueba de PayPal
Si estás utilizando una versión de Charitable anterior a la 1.5.4, es posible que veas una herramienta de Sandbox incluida en tu área de configuración de PayPal. Para comprobarlo:
- Ve a Charitable > Configuración > Pasarelas de pago y haz clic en el botón de configuración de PayPal.
- Desplázate hasta la parte inferior del área de configuración y busca la sección debajo del encabezado "Realizar una donación de prueba".
Si no ves esta sección o estás en una versión más reciente de Charitable, haz clic aquí para descargar el plugin PayPal Tester. Una vez que lo hayas descargado, instálalo y actívalo en tu sitio y luego recarga la página de configuración de PayPal; deberías ver la sección "Realizar una donación de prueba" ahora:
Para usar la herramienta, necesitas haber creado al menos dos cuentas sandbox. Si aún no has creado cuentas sandbox, lee esta guía para configurar tus cuentas sandbox.
Una vez que tengas listas las cuentas sandbox, puedes usar la herramienta:
- En la "Dirección de correo electrónico del vendedor de Sandbox", introduce la dirección de correo electrónico de la cuenta sandbox de comerciante que creaste.
- Serás redirigido al Sandbox de PayPal para pagar una donación falsa. Necesitarás usar tu cuenta sandbox de comprador para realizar el pago.
- A continuación, volverás a tu panel de WordPress y deberías recibir comentarios sobre si la notificación IPN fue exitosa. También recibirás un correo electrónico con más detalles.
Si la notificación IPN no fue exitosa, puede significar que el servidor de alojamiento de tu web necesita algunas actualizaciones; el correo electrónico que recibiste debería haber incluido más detalles al respecto.
Si tu notificación IPN fue exitosa, pero tus nuevas donaciones de PayPal continúan atascadas como Pendientes, ponte en contacto con nosotros.
Configurar tu IPN de PayPal manualmente
Si has seguido los pasos anteriores y no estás recibiendo las notificaciones IPN, puedes intentar configurar la URL de notificación.
- Inicia sesión en tu cuenta de PayPal.
- Haz clic en el icono del engranaje en la esquina superior derecha y, a continuación, haz clic en "Configuración de la cuenta".
- Haz clic en "Pagos del sitio web".
- Para "Notificaciones de pago instantáneo", haz clic en Actualizar.
- Haz clic en "Elegir configuración de IPN".
- En el campo "URL de notificación", introduce tu URL de IPN de PayPal:
- o bien {https://tusitio.com}/charitable-listener/paypal – usa esta si tu sitio utiliza enlaces permanentes bonitos
- o {https://tusitio.com}/?charitable-listener=paypal – usa esta si tu sitio no utiliza enlaces permanentes bonitos.
- Asegúrate de que "Recibir mensajes IPN (Habilitado)" esté marcado y haz clic en el botón Guardar.
Próximos pasos
Si los problemas persisten, comprueba lo siguiente:
- Verifica que la cuenta de PayPal que estás utilizando tenga una dirección de correo electrónico verificada.
- Comprueba que PayPal esté recibiendo pagos en la misma divisa con la que está configurado Charitable.
- Si tienes instalado un plugin de firewall o el plugin Bad Behavior, intenta deshabilitarlos temporalmente para ver si el problema persiste.
- Comprueba la configuración de tus enlaces permanentes en Ajustes > Enlaces permanentes. Si estás utilizando una Estructura personalizada que comienza con index.php, es probable que este sea el problema.
Finalmente, si nada de lo anterior ha solucionado el problema, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a identificar qué está causando el problema.
