Zwischen 50 und 70 Prozent der Spender, die ein Spendenformular ausfüllen, schließen es nie ab.
Nicht, weil sie ihre Meinung geändert haben. Weil das Leben dazwischenkam – ein Telefonanruf, eine langsame Verbindung, ein Browser-Tab, zu dem sie vergessen haben zurückzukehren. Die Absicht war da. Die Spende war fast da. Und dann war sie weg.
Bisher bedeutete die Rückgewinnung dieser Spender, Drittanbieter-Tools für abgebrochene Formulare einzurichten, Ihre Spendenplattform mit einem externen E-Mail-Dienst zu verbinden und zu hoffen, dass die Übergabe funktionierte. Die meisten Organisationen machen sich nicht die Mühe. Die Einnahmen verschwinden einfach.
Die neue Funktion Spendenwiederherstellung von Charitable Pro ändert das. Sie erfasst automatisch die Spenderabsicht, erkennt den Abbruch und sendet eine personalisierte Erinnerungs-E-Mail – mit einem direkten Link zurück zu ihrem vorausgefüllten Formular – direkt in Charitable integriert! Keine Drittanbieter-Tools. Kein Entwickler. Keine laufende Wartung.
So funktioniert's
Wenn ein Spender ein Spendenformular für eine aktivierte Kampagne zur Wiederherstellung besucht, erfasst ein leichtgewichtiger Hintergrund-Tracker dessen E-Mail-Adresse, Namen und Spendenbetrag, während er tippt. Wenn er das Formular abschließt, ohne die Spende abzuschließen, erkennt Charitable die abgebrochene Sitzung und sendet etwa eine Stunde später eine Wiederherstellungs-E-Mail.
Die E-Mail enthält eine personalisierte Schaltfläche Meine Spende abschließen. Wenn der Spender darauf klickt, kehrt er zu der genauen Seite zurück, auf der er begonnen hat – mit seinen bereits ausgefüllten Informationen. Die Spende abzuschließen dauert Sekunden.
Sie aktivieren es einmal. Danach kümmert sich Charitable um alles im Hintergrund.
Für das gesamte Team entwickelt – nicht nur für Entwickler
Jeder Teil der Spendenwiederherstellung wurde so entwickelt, dass er ohne technische Hilfe nutzbar ist.
Die Einrichtung dauert unter zwei Minuten. Gehen Sie zu Charitable → Einstellungen → Allgemein → Spendenwiederherstellung, aktivieren Sie Spendenwiederherstellung, wählen Sie Ihre Kampagnen aus und speichern Sie. Das war's.
Wählen Sie genau aus, welche Kampagnen teilnehmen. Das Bedienfeld „Kampagnen-Wiederherstellungsumfang“ listet jede veröffentlichte Kampagne zusammen mit ihren erfassten Sitzungen, wiederhergestellten Spenden und der Wiederherstellungsrate auf. Aktivieren Sie die gewünschten – oder aktivieren Sie die automatische Einbeziehung für neu veröffentlichte Kampagnen.
Passen Sie die Wiederherstellungs-E-Mail an. Die Standardvorlage ist sofort einsatzbereit, aber Sie können sie in Ihrem Theme überschreiben, um sie genau an das Branding und die Stimme Ihrer Organisation anzupassen.
Abmeldung ist integriert. Jede Wiederherstellungs-E-Mail enthält einen Link zur Abmeldung mit einem Klick. Spender, die sich abmelden, werden automatisch zu einer Unterdrückungsliste hinzugefügt – keine manuelle Verwaltung erforderlich.
Ein integrierter Wiederherstellungsbericht
Die Spendenwiederherstellung verfügt über einen eigenen Berichtsbereich unter Charitable → Berichte → Spendenwiederherstellung.
Sie sehen auf einen Blick, wie viele Sitzungen verfolgt wurden, wie viele abgebrochen wurden, wie viele Spender zurückkamen, Ihre allgemeine Wiederherstellungsrate und den gesamten wiederhergestellten Umsatz. Filtern Sie nach Datumsbereich – letzte 7 Tage, letzte 30 Tage, letzte 90 Tage oder ein benutzerdefinierter Bereich – und bohren Sie sich in die vollständige Sitzungstabelle, um einzelne Spenderdetails und -status anzuzeigen.
Eine Wiederherstellungszusammenfassung wird auch direkt auf der Registerkarte „Berichtsübersicht“ angezeigt, sodass Ihre wiederhergestellten Einnahmen immer neben Ihren gesamten Spendenbeträgen sichtbar sind.
[Screenshot: donation-recovery-reports.png – Die Registerkarte „Spendenwiederherstellungsberichte“ mit Statistikkacheln, Sitzungstabelle und Aufschlüsselung pro Kampagne]
Was die Spendererlebnisse sind
Wenn ein Spender auf den Wiederherstellungslink in seiner E-Mail klickt, landet er wieder auf der ursprünglichen Spendenseite – nicht auf Ihrer Homepage, nicht auf einer generischen Spendenseite, sondern auf der spezifischen Seite, auf der er sich befand, als er das Formular ausgefüllt hat. Seine E-Mail-Adresse, sein Name und der Spendenbetrag sind bereits ausgefüllt. Wenn er einen voreingestellten Betrag ausgewählt hat, ist dieser Radiobutton vorausgewählt.
Es gibt kein Neuanfangen. Kein Suchen nach der richtigen Kampagne. Ein Klick, dann ein paar Sekunden, um die Zahlungsdetails zu bestätigen und abzuschließen.
Dieser reibungslose Rückweg ist der Grund, warum die Wiederherstellung funktioniert. Die Absicht des Spenders war bereits da. Sie entfernen nur jedes Hindernis zwischen dieser Absicht und einer abgeschlossenen Spende.
Jetzt verfügbar in Charitable Pro 1.8.13.5
Spendenwiederherstellung ist in den Pro- und Elite-Plänen von Charitable Pro ab Version 1.8.13.5 verfügbar.
Wenn Sie bereits Pro oder Elite nutzen, aktualisieren Sie auf die neueste Version und gehen Sie zu Charitable → Einstellungen → Allgemein → Spendenwiederherstellung , um sie zu aktivieren.
Wenn Sie Charitable Lite oder eine niedrigere bezahlte Stufe nutzen, ist dies ein starker Grund für ein Upgrade. Charitable Pro beginnt bei 199 $/Jahr und bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie ohne Fragen.
Lesen Sie die Dokumentation zur Spendenwiederherstellung →
In unter zwei Minuten eingerichtet
- Aktualisieren Sie Charitable Pro auf Version 1.8.13.5 oder höher
- Gehen Sie zu Charitable → Einstellungen → Allgemein → Spendenwiederherstellung
- Aktivieren Sie Spendenwiederherstellung aktivieren
- Wählen Sie die Kampagnen aus, die Sie unter Kampagnen-Wiederherstellungsbereich verfolgen möchten
- Klicken Sie auf Einstellungen speichern
Charitable kümmert sich um den Rest.
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