Wenn Sie keine E-Mail erhalten, wenn eine Spende getätigt wird, oder Ihre Spender ihre Quittungen nicht erhalten, liegt die Ursache fast immer an einigen wenigen häufigen Dingen. Charitable verfügt über integrierte Tools, mit denen Sie in wenigen Minuten bestätigen können, was passiert. Führen Sie daher die folgenden Prüfungen durch, bevor Sie sich an den Support wenden.
Schnelle Checkliste
Arbeiten Sie diese in der Reihenfolge durch. Die meisten E-Mail-Probleme werden durch die ersten beiden behoben.
- Bestätigen Sie, dass die Spende als Bezahlt und nicht als Ausstehend markiert ist.
- Bestätigen Sie, dass die Benachrichtigungs-E-Mail aktiviert ist und einen Empfänger hat.
- Führen Sie die integrierte E-Mail-Diagnose aus und senden Sie eine Test-E-Mail.
- Überprüfen Sie Tools > Protokolle auf E-Mail-Fehler.
- Überprüfen Sie Ihre Spam- und Papierkorb-Ordner.
- Testen Sie, ob Ihre Website überhaupt E-Mails senden kann.
1. Spendenstatus prüfen
Standardmäßig werden Quittungen und Benachrichtigungen an Administratoren nur gesendet, wenn eine Spende als Bezahlt markiert ist. Spenden, die noch Ausstehend, Fehlgeschlagen oder Abgebrochen sind, lösen keine E-Mail aus. Dies ist der häufigste Grund, warum eine erwartete E-Mail nie ankommt.
Gehen Sie zu Charitable > Spenden und sehen Sie in der Spalte Status nach der betreffenden Spende.
- Wenn die Spende als Bezahlt angezeigt wird, sollte die E-Mail ausgelöst worden sein. Fahren Sie mit den nächsten Prüfungen fort.
- Wenn die Spende als Ausstehend angezeigt wird, wurde die Zahlung nie vollständig abgeschlossen. Die E-Mail ist nicht defekt, die Spende hat einfach noch keinen bezahlten Status erreicht. Dies deutet normalerweise auf ein Problem mit dem Zahlungs-Gateway hin, z. B. einen nicht konfigurierten Webhook von Stripe oder PayPal, oder ein Spender, der den Checkout nicht abgeschlossen hat. Offline-Spenden bleiben ebenfalls ausstehend, bis Sie sie manuell als bezahlt markieren.
Wenn Ihre Spenden im Status „Ausstehend“ hängen bleiben, ist dies das Problem, das zuerst gelöst werden muss. Die E-Mails werden gesendet, sobald eine Spende als bezahlt markiert ist.
2. Bestätigen Sie, dass die Benachrichtigung aktiviert ist und einen Empfänger hat
Gehen Sie zu Charitable > Einstellungen > E-Mails.
Überprüfen Sie die beiden E-Mails, nach denen die meisten Leute fragen:
- Administrator: Benachrichtigung über neue Spende ist die E-Mail, die Sie darüber informiert, dass eine Spende eingegangen ist.
- Spendenquittung ist die E-Mail, die Ihr Spender erhält.
Stellen Sie für jede einzelne sicher, dass sie aktiviert ist, öffnen Sie dann deren Einstellungen und bestätigen Sie, dass das Feld Empfänger ausgefüllt ist. Die Benachrichtigung an den Administrator ist standardmäßig Ihre WordPress-Administrator-E-Mail-Adresse. Wenn dieses Feld gelöscht wurde oder auf eine alte oder falsch geschriebene Adresse verweist, hat die E-Mail keinen Empfänger.
3. Führen Sie die integrierte E-Mail-Diagnose aus
Charitable kann Ihr E-Mail-System für Sie testen und ihm eine Gesundheitsbewertung geben.
Gehen Sie zu Charitable > Tools > Systeminformationen und scrollen Sie nach unten zu E-Mail-Systemdiagnose, dann klicken Sie auf E-Mail-Diagnose ausführen.
Der Bericht prüft, dass:
- Alle Charitable-E-Mail-Typen registriert sind und erstellt werden können.
- Ihre Website ist so konfiguriert, dass sie E-Mails sendet und eine gültige Absenderadresse hat.
- Spenden-E-Mails wurden nicht global von einem anderen Plugin oder Code-Snippet deaktiviert.
- Die internen Hooks, die Quittungen und Benachrichtigungen auslösen, sind aktiv.
Direkt unter dem Bericht befindet sich eine Schaltfläche Test-E-Mail senden. Geben Sie Ihre Adresse ein und senden Sie einen Test.
- Wenn die Test-E-Mail ankommt, funktioniert Ihr E-Mail-System und das Problem liegt höchstwahrscheinlich am Spendenstatus (Schritt 1) oder an der Empfängereinstellung (Schritt 2).
- Wenn die Test-E-Mail nicht ankommt, hat Ihre Website ein allgemeines Problem mit der E-Mail-Zustellung. Fahren Sie mit den Schritten 4 und 6 fort.
Sie können die Option Kopieren im Diagnosebericht verwenden, um die Ergebnisse einzuschließen, falls Sie sich an den Support wenden.
4. Überprüfen Sie die Protokolle
Charitable führt ein Protokoll, das E-Mail-Fehler mit dem genauen Grund aufzeichnet.
Gehen Sie zu Charitable > Tools > Protokolle. Wenn die Protokollierung deaktiviert ist, schalten Sie Protokollierung aktivieren oben auf der Seite ein und tätigen Sie dann eine Testspende (oder senden Sie eine E-Mail erneut), damit ein neuer Eintrag erstellt wird.
Verwenden Sie das Suchfeld, um nach „E-Mail“ zu suchen, und suchen Sie nach Einträgen wie:
- Senden fehlgeschlagen bedeutet, dass Ihr Server versucht hat, die E-Mail zu senden, aber der Mailer sie abgelehnt hat. Dies ist ein Zustellungsproblem, siehe Schritt 6.
- Fehlende Komponenten bedeutet normalerweise, dass das Empfängerfeld leer ist, siehe Schritt 2.
- Wenn Sie nach einer bezahlten Spende überhaupt keine E-Mail-Einträge sehen, wurde die E-Mail nie ausgelöst, was wieder auf den Spendenstatus in Schritt 1 zurückführt.
5. Überprüfen Sie Ihre Spam- und Papierkorb-Ordner
Benachrichtigungs- und Quittungs-E-Mails können in den Spam oder Papierkorb gefiltert werden, insbesondere wenn Ihre Website von einer Adresse sendet, die nicht mit Ihrer Domain übereinstimmt. Überprüfen Sie diese Ordner, bevor Sie davon ausgehen, dass die E-Mail nie gesendet wurde.
6. Testen Sie, ob Ihre Website überhaupt E-Mails senden kann
Wenn sowohl Test-E-Mails als auch Quittungen fehlen, bestätigen Sie, dass Ihre WordPress-Website überhaupt E-Mails senden kann:
- Gehen Sie zu Ihrer Anmeldeseite (Ihre Website-Adresse gefolgt von
/wp-login.php). - Klicken Sie auf Passwort vergessen?
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen ein und klicken Sie auf Neues Passwort erhalten.
- Überprüfen Sie Ihre Inbox auf die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts.
Wenn die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts ebenfalls nicht ankommt, liegt das Problem nicht speziell bei Charitable. Ihr Webhoster sendet keine zuverlässigen E-Mails über den Standard-Mailer von WordPress. Die empfohlene Lösung ist die Installation eines speziellen SMTP-Plugins wie WP Mail SMTP, das Ihre E-Mails über einen ordnungsgemäßen E-Mail-Dienst leitet und die Zustellbarkeit erheblich verbessert.
Immer noch nicht funktionsfähig?
Wenn Sie die obigen Schritte durchgearbeitet haben und immer noch keine E-Mails gesendet werden, wenden Sie sich an den Support und geben Sie Folgendes an:
- Der E-Mail-Diagnostikbericht (verwenden Sie die Kopieren-Schaltfläche in Schritt 3).
- Der Status der Spende, die eine E-Mail hätte senden sollen.
- Alle E-Mail-bezogenen Einträge aus Tools > Protokolle (Schritt 4).
- Ob der WordPress-Passwort-Reset-Test in Schritt 6 erfolgreich war.
Diese Informationen ermöglichen es uns, die Ursache mit der ersten Antwort zu ermitteln.
Haben Sie noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter!
