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Gestión de spam de donaciones y ataques de prueba de tarjetas

Si está viendo miles de donaciones "Pendientes" aparecer rápidamente, es probable que sea víctima de un ataque de "Prueba de tarjetas". Esto ocurre cuando los bots utilizan su formulario de donaciones para probar números de tarjetas de crédito robados para ver cuáles son válidos.

Esta guía cubre cómo limpiar las donaciones de spam y consejos generales para usuarios de Lite y Pro. Para obtener más información sobre cómo Charitable continúa trabajando en medidas anti-spam, no dude en visitar nuestro blog.

⚠️ Importante: Copias de seguridad y responsabilidad Antes de ejecutar cualquier plugin de eliminación masiva o scripts personalizados de base de datos, debe crear una copia de seguridad completa de su sitio. Si una operación de limpieza elimina datos de forma no intencionada o si las sugerencias anteriores no resuelven el problema, su red de seguridad es restaurar su sitio a una versión guardada antes de realizar los cambios. Tenga en cuenta que la ejecución de consultas de bases de datos y scripts de terceros se realiza bajo su propio riesgo; WP Charitable no es responsable de la pérdida de datos resultante de estas operaciones. Si no está seguro de cómo utilizar estas herramientas, le recomendamos encarecidamente que consulte con un desarrollador web o se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener orientación *antes* de proceder.

Tabla de Contenidos

Eliminar donaciones pendientes

Si tiene una gran cantidad de donaciones de spam, no se recomienda intentar eliminarlas manualmente en el panel de WordPress. Esto probablemente bloqueará su navegador o agotará el tiempo de espera de su servidor.

Si está utilizando Charitable Pro (o el plugin Lite con el complemento Spam Blocker), hay una configuración "Eliminar donaciones masivamente" en Charitable -> Configuración -> Avanzado/Varios que puede eliminar TODAS las donaciones fallidas y pendientes en su instalación de WordPress. Tenga en cuenta que esto podría eliminar donaciones legítimas, por lo que es mejor realizar una auditoría antes de usar esta función.

Advertencia: Esto elimina permanentemente todas las donaciones de todas las campañas.

La forma más fácil de eliminar estos registros sin tocar código es usar un plugin gratuito diseñado para este propósito. También recomendamos esta opción porque algunos plugins ofrecen más control sobre qué elementos eliminar masivamente.

  1. Vaya a Plugins > Añadir nuevo y busque "Eliminación masiva" (un plugin de este tipo es WP Bulk Delete, pero use el que crea que se ajusta a sus necesidades).
  2. Instale y active el plugin.
  3. Vaya a WP masivo > Eliminar publicaciones masivamente.
  4. Seleccionar tipo de publicación: Elija Donaciones.
  5. Seleccionar estado de publicación: Elija Pendiente (o charitable-pending).
  6. Elegir acción: Seleccione "Mover a la papelera" o "Eliminar permanentemente".
  7. Ejecute la eliminación. Nota: Es posible que necesite ejecutar esto en lotes si su servidor es lento.

Método 3: Usar un script personalizado (Avanzado)

Si el plugin tiene problemas con el volumen o prefiere una solución basada en código, puede usar nuestro script de limpieza.

  1. Instala el plugin gratuito WPCode.
  2. Utiliza el siguiente fragmento para eliminar de forma segura las donaciones pendientes directamente de la base de datos:

Importante: Una vez que la limpieza esté hecha, recuerda desactivar el fragmento para que no siga ejecutándose.

Pasos a seguir para una mayor prevención

Recomendamos implementar las medidas en este orden:

DNS y Servidor (La Mejor Defensa)

El mejor lugar para detener un bot es antes de que llegue a tu sitio de WordPress.

  • Cloudflare: Recomendamos encarecidamente poner tu sitio detrás de Cloudflare (su plan gratuito es excelente). Incluye el "Modo de Lucha contra Bots" y limitación de tasa que pueden bloquear estos ataques a nivel de DNS.
  • Tu Proveedor de Hosting: Contacta a tu host inmediatamente. A menudo pueden ver los patrones de ataque (por ejemplo, tráfico proveniente de un país específico) y bloquear esas direcciones IP a nivel de servidor.

Seguridad General de WordPress

  • Plugins de Seguridad: Plugins como Wordfence o Solid Security tienen herramientas de monitorización de tráfico que pueden detectar comportamiento agresivo de bots y bloquear sus IPs automáticamente.

Ajustes Específicos de Charitable

Si tienes una licencia de pago y usas Charitable (no el plugin Pro), asegúrate de tener instalada la extensión Bloqueador de Spam.

  • Limitación de Tasa: Ayuda a prevenir envíos de "disparo rápido".
  • CAPTCHA: Añade Google reCAPTCHA o hCaptcha a tus formularios.
  • Registro de IP: Rastrea las direcciones IP de los donantes, permitiéndote bloquear infractores específicos.

Si estás usando la versión gratuita (Charitable Lite), puedes usar estos ajustes y fragmentos de código para añadir barreras:

  • Aumentar Monto Mínimo de Donación: Los bots a menudo prueban con cantidades muy pequeñas (por ejemplo, 1,00 $) para que las transacciones pasen desapercibidas.
    • Ve al editor de tu Campaña.
    • Localiza la pestaña Opciones de Donación.
    • Aumenta el importe de la Donación Mínima Sugerida (por ejemplo, súbelo de 1 $ a 5 $ o 10 $).
    • Nota: Aunque útil, los bots sofisticados pueden adaptarse a esto, así que no confíes en esto como tu única defensa.
  • Bloquear por Patrón de Email: Si los bots están usando un patrón de email específico (por ejemplo, letras aleatorias o dominios específicos), puedes usar este fragmento para bloquearlos:
  • Cambiar URL: Cambiar temporalmente la URL de tu página de donaciones a veces puede detener a un bot que se dirige a un enlace específico.

Ten en cuenta que los usuarios de Charitable Pro tienen una pestaña de "seguridad" que incluye muchas de las características mencionadas anteriormente. Por ejemplo, aquí tienes una guía sobre validación avanzada de correos electrónicos.

Protección de Pasarela de Pago (Stripe y PayPal)

Tu procesador de pagos a menudo tiene herramientas avanzadas que pueden bloquear el fraude antes de que notifique a tu sitio web. Ten en cuenta que la información a continuación es precisa en el momento de escribir esto; para obtener la información más actualizada, consulta los sitios de tu proveedor de pasarela.

Usuarios de Stripe: Stripe Radar Stripe tiene una herramienta de detección de fraude integrada llamada Radar.

  • Radar Estándar (Gratis): Viene con todas las cuentas de Stripe. Utiliza aprendizaje automático para bloquear pagos que parezcan sospechosos. También puedes añadir manualmente direcciones de correo electrónico o tarjetas específicas a una "Lista de bloqueo" en tu Panel de control de Stripe, en Fraude y Riesgo > Listas.
  • Radar para Equipos de Fraude (Actualización de Pago): Esta versión te permite escribir Reglas Personalizadas.
    • Consejo: Si notas que los bots utilizan el mismo dominio de correo electrónico (por ejemplo, [email protected] o [email protected]), puedes crear una regla para bloquear todo ese dominio.
    • Asistente de IA: La versión de pago incluye un asistente de IA que te permite escribir solicitudes en lenguaje natural como "Bloquear todos los pagos donde el dominio de correo electrónico sea ejemplo.com" y generará la regla por ti.
    • Lee más sobre Stripe Radar aquí.

Usuarios de PayPal: Protección contra el Fraude PayPal ofrece protecciones similares para cuentas Business.

  • Protección contra el Fraude: Ve a Herramientas para Empresas > Gestionar Riesgos > Protección contra el Fraude. PayPal actualmente tiene un plan gratuito de protección contra el fraude con posibles mejoras.
  • Puedes configurar filtros para marcar o rechazar transacciones basándote en importes elevados, discrepancias de dirección (AVS) o fallos en el código de seguridad de la tarjeta (CVV). Si identificas direcciones de correo electrónico o direcciones IP específicas que te atacan repetidamente, puedes añadirlas a tus listas negativas dentro de la configuración de Protección contra el Fraude de PayPal.
  • Lee más sobre la Gestión de Fraude de PayPal aquí.

Recomendamos monitorizar tu sitio de cerca durante las primeras 24-48 horas después de que se hayan implementado los cambios. Si ves que el spam vuelve a empezar, cambia inmediatamente el estado de tu campaña a 'Borrador' y aumenta tu configuración de seguridad (por ejemplo, habilita el "Modo bajo ataque" en Cloudflare).

Consulta tus Paneles de Control de Stripe/PayPal Si bien las donaciones "Pendientes" en Charitable suelen indicar que el pago fue abandonado o fallido, siempre debes verificar directamente en tu panel de control de Stripe o PayPal. Verifica que no se hayan realizado cargos exitosos durante el ataque. Si encuentras algún cargo no autorizado exitoso, reembolsalo inmediatamente a través del procesador de pagos para evitar posibles tarifas de disputa o contracargos más adelante.

Una Nota sobre "Prueba de Tarjetas" Recuerda que la "Prueba de Tarjetas" es un problema común que afecta a toda la industria del comercio electrónico y las donaciones, no solo a tu sitio específico. Los bots buscan cualquier formulario abierto para probar datos robados. Al utilizar una combinación de bloqueo a nivel de servidor (como Cloudflare) y las restricciones en el sitio descritas anteriormente, haces que tu sitio sea un objetivo poco atractivo, lo que anima a los bots a irse.

Solicitudes varias

Si está utilizando alguna versión de Charitable, incluida Charitable Lite, y necesita ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte sobre cualquier cosa no cubierta anteriormente, no dude en utilizar nuestro formulario de soporte. Si la consulta está relacionada con Stripe, no dude en proporcionar cualquier nombre comercial e información asociada con la cuenta que utilizó para conectar su sitio web a Stripe a través de Charitable. Esto garantizará que la información intercambiada se mantenga privada y segura.

¿Todavía tienes preguntas? ¡Estamos aquí para ayudarte!

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🏃 ¡Presentamos Actividad: Muestra el progreso en más que solo dinero!

La mayoría de las recaudaciones de fondos entre pares se centran en más que el dinero. Una maratón de lectura se basa en los minutos leídos, una caminata en las millas recorridas y una colecta de alimentos en las comidas preparadas. La Actividad para Embajadores Benéficos permite que tus recaudadores de fondos muestren ese esfuerzo junto a los dólares que recaudan. Por qué esto es importante:

  • 🎯 Progreso en lo que realmente cuentas: Una barra de progreso muestra cada cosa que cuentas contra su propio objetivo, justo al lado del dinero recaudado.
  • 🏅 Hitos para las cosas de sí o no: Una insignia de hito marca los esfuerzos que simplemente están hechos o no hechos, sin un número que perseguir.
  • ✍️ Los recaudadores registran sus propios números: Tus donantes introducen sus totales desde sus propias páginas, para que el esfuerzo deje de vivir en una hoja de cálculo, un comentario o en ningún sitio.
  • 🤖 Algunos números se cuentan solos: Una etiqueta AUTOMÁTICA aparece donde el sitio ha calculado la cifra a partir de donaciones completadas, para que puedas ver de un vistazo lo que nadie ha escrito.
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🖨️ Presentamos Folletos y Carteles: ¡Recauda fondos fuera de la pantalla!

Gran parte de la recaudación de fondos entre particulares ocurre fuera de la pantalla: en la meta de una carrera de 5 km, en un tablón de anuncios escolar, en la cocina de una oficina. Charitable Ambassadors 3.4.7 añade 2 imprimibles: un folleto de recaudación de fondos que lleva la propia historia y código QR de cada recaudador, y un cartel de reclutamiento que inscribe a nuevos recaudadores. Ambos se abren como una página web normal y se imprimen directamente desde el navegador. Por qué esto es importante:

  • 🏁 Un folleto para cada recaudador: Cada uno lleva la foto, la historia y el objetivo del recaudador, con un código QR que abre su página en lugar de la de tu campaña principal.
  • 📌 Un cartel que recluta: Muestra "Reclutando ahora" encima del nombre de tu campaña con un gran código QR que abre tu formulario de inscripción, para que alguien pueda empezar a recaudar fondos sin esperar un enlace tuyo.
  • 🪄 No se necesita herramienta de diseño: Ambos imprimibles se muestran como una página web normal y se imprimen desde el navegador, sin necesidad de plugin PDF ni diseñador.
  • 📄 2 diseños de folleto: "Repartir" lleva la historia completa para dar a amigos y familiares, y "Colgar" lleva un breve gancho con 5 pestañas para arrancar para un tablón de anuncios.
  • 🛡️ Desactivado hasta que lo actives: Los folletos permanecen desactivados después de la actualización hasta que los habilites en Charitable » Ambassadors » Other » Fliers, y solo el propietario o un administrador puede abrir uno.

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Mejora Pagos

💸 Presentamos las tarifas escalonadas para el alivio de comisiones: ¡Ajusta la petición a la donación!

El alivio de comisiones hace una pregunta corta a tus donantes al finalizar la compra: ¿te gustaría cubrir la comisión de procesamiento de esta donación? Hasta ahora, esa pregunta utilizaba una única tarifa para cada donación en una pasarela, por lo que una donación de 10 $ y una de 500 $ recibían la misma pregunta de porcentaje. El alivio de comisiones 1.3.0 te permite establecer tantas bandas de donación como desees, cada una con su propia tarifa. Por qué esto es importante:

  • 🪙 Más suave con las donaciones pequeñas: Una comisión de transacción fija supone una parte mucho mayor de una donación de 10 $ que de una de 500 $, por lo que las bandas te permiten pedir menos en la parte inferior.
  • 🎚️ Tantas bandas como necesites: Cada banda tiene su propio porcentaje y su propio importe fijo, y la banda superior continúa sin límite superior.
  • 🛑 Un techo opcional: Un campo de comisión máxima evita que se pida a ningún donante más de una cantidad que tú elijas, por muy grande que sea la donación.
  • 🔌 Configurar por pasarela de pago: Stripe puede funcionar con cuatro bandas, mientras que Windcave y Payfast se mantienen con una tarifa única, ya que las bandas pertenecen a una pasarela y no a todo tu sitio.
  • 🛡️ Nada cambia hasta que tú lo digas: Tus tarifas actuales se mantienen exactamente como están hasta que actives Usar tarifas escalonadas en Charitable » Settings » Advanced » Fee Relief.

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Donaciones Mejora

📊 ¡Tu panel de control Pro ahora puede comparar, exportar y calificar!

La mayoría de los paneles de control de recaudación de fondos solo te dicen cuánto has recaudado. Charitable Pro 1.8.19 reconstruye el panel de control y la Descripción general de informes en torno a las preguntas más difíciles: si algo está roto, si este período superó al anterior y qué cambio único marcaría la mayor diferencia hoy. Por qué esto es importante:

  • 📈 Cada cifra tiene una tendencia: Elige un período y las fichas y el gráfico se mueven juntos, con cada total mostrado frente al período anterior.
  • 🗓️ Gráficos que se mantienen legibles: Los rangos cortos agrupan las donaciones día a día, mientras que los rangos más largos agrupan por semana o mes, por lo que un año completo se lee como una curva en lugar de una línea plana.
  • 🔀 Compara cualquier 2 períodos: No solo los consecutivos, para que puedas preguntar cómo fue este diciembre en comparación con el diciembre pasado. Eso importa porque la recaudación de fondos es estacional.
  • 📤 Exporta el resumen completo: Envía la descripción general completa como CSV o PDF, lista para un paquete de junta directiva o un informe de financiador.
  • 🎯 Califica tu configuración gratis: Haz que tu configuración de recaudación de fondos sea calificada, para que el único cambio que valga la pena hacer a continuación sea el que puedas ver.

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Función Nuevo

🎟️ Presentamos Eventos Benéficos: ¡Vende entradas dentro de tus campañas!

La mayoría de las organizaciones sin ánimo de lucro venden entradas para eventos en una herramienta y recaudan donaciones en otra, lo que genera dos conjuntos de informes y una conciliación manual al final del año. Eventos Benéficos une ambas cosas, vendiendo entradas a través de los mismos formularios de donación y pasarelas de pago que ya utilizas en Charitable. Por qué esto es importante:

  • 🎟️ Cada entrada es una donación: Las ventas de entradas se procesan a través de la pasarela que ya utilizas y cuentan para el objetivo de la campaña, con todo gestionado en Charitable » Eventos.
  • 📱 Registro con código QR desde cualquier teléfono: Cada asistente recibe su propio código QR en el recibo, y los voluntarios escanean en la puerta a través de un enlace de registro que no necesita cuenta de WordPress.
  • 🧾 Recibos listos para la declaración de impuestos: Asigna a cada tipo de entrada un valor justo de mercado, y Charitable incluirá el importe correcto deducible de impuestos en cada recibo de donante.
  • 📋 Detalles del asistente al finalizar la compra: Pregunta a cada invitado por su elección de comida, talla de camiseta o necesidades de acceso, con un registro de asistente independiente creado para cada entrada.
  • 🗓️ Bloques y calendarios incluidos: Tres bloques de editor, además de la compatibilidad con Sugar Calendar y The Events Calendar, muestran tus eventos donde los colaboradores ya los buscan.

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