Si no recibes un correo electr ilde{o}nico cuando se realiza una donaci ilde{o}n, o tus donantes no reciben sus recibos, la causa casi siempre es una de las pocas cosas comunes. Charitable incluye herramientas integradas que te permiten confirmar lo que est ilde{a} sucediendo en un par de minutos, as ilde{i} que por favor repasa las comprobaciones a continuaci ilde{o}n antes de contactar con el soporte.
Lista de comprobaci ilde{o}n r ilde{a}pida
Repasa esto en orden. La mayor ilde{i}a de los problemas de correo electr ilde{o}nico se resuelven con los dos primeros.
- Confirma que la donaci ilde{o}n est ilde{a} marcada como Pagada, no como Pendiente.
- Confirma que el correo electr ilde{o}nico de notificaci ilde{o}n est ilde{a} habilitado y tiene un destinatario.
- Ejecuta el Diagn ilde{o}stico de Correo Electr ilde{o}nico integrado y env ilde{i}a un correo electr ilde{o}nico de prueba.
- Revisa Herramientas > Registros en busca de errores de correo electr ilde{o}nico.
- Comprueba tus carpetas de spam y papelera.
- Comprueba si tu sitio puede enviar correos electr ilde{o}nicos en absoluto.
1. Comprueba el estado de la donaci ilde{o}n
Por defecto, los recibos y las notificaciones de administraci ilde{o}n solo se env ilde{i}an cuando una donaci ilde{o}n se marca como Pagada. Las donaciones que a ilde{u}n est ilde{a}n Pendientes, Fallidas o Canceladas no activan ning ilde{u}n correo electr ilde{o}nico. Esta es la raz ilde{o}n m ilde{a}s com ilde{u}n por la que un correo electr ilde{o}nico esperado nunca llega.
Ve a Charitable > Donaciones y mira la columna Estado de la donaci ilde{o}n en cuesti ilde{o}n.
- Si la donaci ilde{o}n muestra Pagada, el correo electr ilde{o}nico deber ilde{i}a haberse activado. Pasa a las siguientes comprobaciones.
- Si la donaci ilde{o}n muestra Pendiente, el pago nunca se complet ilde{o} del todo. El correo electr ilde{o}nico no est ilde{a} roto, la donaci ilde{o}n simplemente no ha alcanzado un estado de pago. Esto suele apuntar a un problema con la pasarela de pago, como un webhook de Stripe o PayPal que no est ilde{a} configurado, o un donante que se fue antes de terminar el proceso de pago. Las donaciones sin conexi ilde{o}n tambi ilde{e}n permanecen Pendientes hasta que las marques como Pagadas manualmente.
Si tus donaciones se quedan atascadas en Pendiente, ese es el problema a resolver primero. Los correos electr ilde{o}nicos se enviar ilde{a}n una vez que una donaci ilde{o}n se marque como Pagada.
2. Confirma que la notificaci ilde{o}n est ilde{a} habilitada y tiene un destinatario
Ve a Charitable > Ajustes > Correos Electr ilde{o}nicos.
Comprueba los dos correos electr ilde{o}nicos sobre los que la mayor ilde{i}a de la gente pregunta:
- Administrador: Notificaci ilde{o}n de Nueva Donaci ilde{o}n es el correo electr ilde{o}nico que te informa de que ha llegado una donaci ilde{o}n.
- Recibo de Donaci ilde{o}n es el correo electr ilde{o}nico que recibe tu donante.
Para cada uno, aseg ilde{u}rate de que est ilde{a} habilitado, luego abre su configuraci ilde{o}n y confirma que el campo destinatario est ilde{a} relleno. La notificaci ilde{o}n de administrador por defecto es la direcci ilde{o}n de correo electr ilde{o}nico de tu administrador de WordPress. Si ese campo se borró o apunta a una direcci ilde{o}n antigua o mal escrita, el correo electr ilde{o}nico no tiene a d ilde{o}nde ir.
3. Ejecuta el Diagn ilde{o}stico de Correo Electr ilde{o}nico integrado
Charitable puede probar tu sistema de correo electr ilde{o}nico por ti y darle una puntuaci ilde{o}n de salud.
Ve a Charitable > Herramientas > Informaci ilde{o}n del Sistema y despl ilde{a}zate hacia abajo hasta Diagn ilde{o}stico del Sistema de Correo Electr ilde{o}nico, luego haz clic en Ejecutar Diagn ilde{o}stico de Correo Electr ilde{o}nico.
El informe comprueba que:
- Todos los tipos de correo electr ilde{o}nico de Charitable est ilde{a}n registrados y se pueden crear.
- Tu sitio está configurado para enviar correos y tiene una dirección de envío válida.
- Los correos electrónicos benéficos no han sido deshabilitados globalmente por otro plugin o fragmento de código.
- Los ganchos internos que activan los recibos y las notificaciones están activos.
Directamente debajo del informe hay un botón de Enviar correo electrónico de prueba. Introduce tu dirección y envía una prueba.
- Si llega el correo electrónico de prueba, tu sistema de correo está funcionando y el problema es muy probablemente el estado de la donación (paso 1) o la configuración del destinatario (paso 2).
- Si el correo electrónico de prueba no llega, tu sitio tiene un problema general de entrega de correo. Continúa con los pasos 4 y 6.
Puedes usar la opción Copiar en el informe de diagnóstico para incluir los resultados si terminas contactando con el soporte.
4. Revisa los registros
Charitable mantiene un registro que anota los fallos de correo con el motivo exacto.
Ve a Charitable > Herramientas > Registros. Si el registro está desactivado, activa Habilitar registro en la parte superior de la página, luego haz una donación de prueba (o reenvía un correo) para que se cree una nueva entrada.
Usa el cuadro de búsqueda para buscar "correo electrónico" y busca entradas como:
- envío fallido significa que tu servidor intentó enviar el correo electrónico pero el servicio de correo lo rechazó. Este es un problema de entrega, consulta el paso 6.
- componentes faltantes generalmente significa que el campo del destinatario está vacío, consulta el paso 2.
- Si no ves ninguna entrada de correo electrónico después de una donación pagada, el correo electrónico nunca se activó, lo que nuevamente apunta al estado de la donación en el paso 1.
5. Comprueba tus carpetas de spam y basura
Los correos electrónicos de notificación y recibo pueden ser filtrados a Spam o Papelera, especialmente si tu sitio envía desde una dirección que no coincide con tu dominio. Comprueba esas carpetas antes de asumir que el correo electrónico nunca se envió.
6. Comprueba si tu sitio puede enviar correos electrónicos en absoluto
Si tanto los correos electrónicos de prueba como los recibos faltan, confirma que tu sitio de WordPress puede enviar algún correo electrónico:
- Ve a tu página de inicio de sesión (la dirección de tu sitio seguida de
/wp-login.php). - Haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña?
- Introduce tu correo electrónico o nombre de usuario y haz clic en Obtener nueva contraseña.
- Comprueba tu bandeja de entrada para ver el correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
Si el correo electrónico de restablecimiento de contraseña tampoco llega, el problema no es específico de Charitable. Tu proveedor de alojamiento web no está enviando correos de manera fiable a través del servicio de correo predeterminado de WordPress. La solución recomendada es instalar un plugin de SMTP dedicado como WP Mail SMTP, que enruta tu correo electrónico a través de un servicio de correo adecuado y mejora drásticamente la entregabilidad.
¿Todavía no funciona?
Si has seguido los pasos anteriores y los correos electrónicos siguen sin enviarse, ponte en contacto con el soporte e incluye:
- El informe de Diagnóstico de correo electrónico (usa el botón Copiar en el paso 3).
- El estado de la donación que debería haber enviado un correo electrónico.
- Cualquier entrada relacionada con el correo electrónico de Herramientas > Registros (paso 4).
- Si la prueba de restablecimiento de contraseña de WordPress en el paso 6 tuvo éxito.
Esa información nos permite determinar la causa en la primera respuesta.
¿Todavía tienes preguntas? ¡Estamos aquí para ayudarte!
