गैर-लाभकारी ईमेल मार्केटिंग आपके दर्शकों तक पहुँचने और लोगों को यह बताने का एक शानदार तरीका है कि उन्हें आपके कारणों की परवाह क्यों करनी चाहिए।

लेकिन इसे अंधाधुंध करने का कोई मतलब नहीं है। यह सब कैसे काम करता है, इसकी ठोस समझ होना सफलता की कुंजी है।

यहां, हम गैर-लाभकारी ईमेल मार्केटिंग का उपयोग करने के तरीके पर एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका चलाएंगे।

गैर-लाभकारी संस्थाओं को ईमेल मार्केटिंग का उपयोग क्यों करना चाहिए?

ईमेल दर्शकों से जुड़ने के लिए निरंतर संचार महत्वपूर्ण है। गैर-लाभकारी संस्थाओं को सर्वोत्तम संभव तरीके से कहानियाँ साझा करने और यह दिखाने की आवश्यकता है कि उनके दानकर्ता उनके प्रयासों में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं; चाहे वह किसी महत्वपूर्ण विषय पर जागरूकता बढ़ाना हो या किसी बड़े अभियान ड्राइव का फॉलो-अप करना हो। उस नियमित संपर्क के बिना, आप समर्थकों के छूट जाने और पूरी तरह से रुचि खोने का जोखिम उठाते हैं।

महत्वपूर्ण रूप से, जहां दान आपके अभियान का एक KPI है, ईमेल दर्शकों से जुड़ने के लिए आपके द्वारा उपयोग किया जाने वाला सबसे लागत प्रभावी विपणन उपकरण है। न्यूज़लेटर्स के लिए एक देशी "अभी दान करें" बटन की मेजबानी करने से लेकर प्रतिज्ञाओं की सदस्यता लेने तक, समर्थकों को यह दिखाने के लिए कि उनके योगदान वास्तव में कैसे और कहाँ जाते हैं, यह प्रक्रिया को आसान और अधिक सहज बनाता है। ईमेल सीधे उनके इनबॉक्स में आ रहे हैं, और उनकी बातचीत के लिए पूरी तरह से तैयार किए गए हैं।

गैर-लाभकारी ईमेल मार्केटिंग के साथ शुरुआत कैसे करें

1. समर्थक आधार विकसित करें

यह अनिवार्य है कि आप अपने समर्थकों के लिए अपनी प्रतिज्ञा की सदस्यता लेना आसान बनाएं जैसे ही वे आपकी साइट पर आते हैं, वे सूचित रहने के लिए ईमेल सूची साइनअप की तलाश करेंगे। सुनिश्चित करें कि यह ढूंढना आसान है, और अपनी साइट पर आपको मिलने वाले साइन-अप की संख्या को ट्रैक करें – आपके पृष्ठ का फुटर, फ़ीचर पृष्ठ और "हमारे बारे में" क्षेत्र। सोशल मीडिया पर अपने न्यूज़लेटर की वकालत करने से भी बहुत मदद मिलेगी। उन्हें एक साइनअप कॉल टू एक्शन दें ताकि वे जान सकें कि कहाँ जाना है।

जैसे-जैसे आप अपनी दाता सूची बना रहे हैं, संचार के सही पक्ष पर रहने की कोशिश करें और अपनी सूची को अधिक-सूचित करने से बचें। साथ ही, आप लोगों को अपडेट रखने और जहां संभव हो, ऐतिहासिक दाताओं को फिर से जोड़ने के लिए पर्याप्त रूप से संपर्क में रहना चाहते हैं। एक पॉप-अप फॉर्म भी दर्शक का ध्यान आकर्षित करने का एक शानदार तरीका है। एक व्यक्तिगत "धन्यवाद" प्रतिक्रिया के साथ एक सम्मोहक संदेश उन्हें आपके अभियान की कहानी का पालन करने के लिए प्रोत्साहित करेगा।

याद रखें - साइनअप को सरल और संक्षिप्त रखना वास्तव में महत्वपूर्ण है। जहां दाताओं को ऑनबोर्ड करना एक प्रमुख लक्ष्य है, आप लोगों को बहुत अधिक चरणों की पेशकश करने वाले फॉर्म से भ्रमित या निराश नहीं करना चाहते हैं। इसे सरल और छोटा रखें - आपके समर्थकों को सूचित रखने के लिए नाम और ईमेल पर्याप्त डेटा है। और जब आप ईमेल भेज रहे हों, तो यह अनुशंसा की जाती है कि आप प्रेषक का अपना नाम शामिल करें, बजाय इसके कि प्राप्तकर्ता को "समर्थक" या इसी तरह के रूप में संबोधित किया जाए। 

2. परिदृश्य बनाएं

अभियान भावनात्मक होते हैं। आपके ईमेल या न्यूज़लेटर्स में भाषा में भी सार्थक भाषा की आवश्यकता होती है जो आपके अभियान के कथा के साथ सामंजस्य स्थापित करती है। यहां बताया गया है कि आप इसे कैसे योजनाबद्ध कर सकते हैं।

• समस्या को परिभाषित करें। लोगों को आपके अभियान की परवाह क्यों करनी चाहिए? यह उन्हें कैसे प्रभावित करता है? कौन सी भाषा उनमें प्रतिक्रिया जगाएगी? और आप अग्रिम पंक्ति के लोगों से व्यक्तिगत रूप से कौन सी कहानियाँ बता सकते हैं? अंतर्निहित समस्या की व्याख्या करते हुए बड़े मुद्दे को रेखांकित करना महत्वपूर्ण है।
• अपना लक्ष्य प्रस्तुत करें। अब जब आपने समस्या की पहचान कर ली है - आपका गैर-लाभकारी संगठन इसे कैसे हल करेगा? और आपके समर्थकों का पैसा आपके मिशन में कैसे मदद करेगा? जहाँ यह फिट बैठता है, वहाँ अपनी भावनात्मक बयानबाजी को विकसित करें - देखभाल करने वाले लोगों को शामिल करने के लिए भाषा का माध्यम के रूप में उपयोग करें।

ईमेल अभियानों के माध्यम से नए समर्थकों को शामिल करने का एक शानदार तरीका यह है कि आप उनसे उन समान अभियानों के बारे में संपर्क करें जिनमें उन्होंने पहले से ही रुचि व्यक्त की है। तो, उदाहरण के लिए, यदि दाता बेघर आश्रयों की मदद करने में रुचि रखते हैं, तो वे शायद पुनर्वास पहलों और परामर्श सहायता में भी रुचि लेंगे। अपने दर्शकों को रुचि के अनुसार विभाजित करने के लिए अपने अभियान निर्माता का उपयोग करें, और आपको बहुत सारे ओवरलैप मिलेंगे।

3. संदेश विकसित करें

अपने ईमेल को उद्देश्यपूर्ण, सम्मोहक और संक्षिप्त रखें। यह एक आसान संयोजन नहीं है, लेकिन यह उच्च प्रतिधारण और क्लिक-थ्रू दर प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका है (बाद में इस पर अधिक)। यहाँ कुछ अतिरिक्त संदेशन बिंदु दिए गए हैं जिन पर ध्यान देना चाहिए।

• यह सब विषय पंक्ति के बारे में है। आपकी विषय पंक्ति संदेश की खिड़की है। आपकी प्रतिज्ञा किस बारे में है? आप इसे छह शब्दों या उससे कम के शक्तिशाली कथन में कैसे डाल सकते हैं? क्या आप इसे एक प्रश्न बना सकते हैं? क्या उन्हें वह ईमेल खोलने के लिए प्रेरित करेगा?
• अपने ईमेल संदेश को केवल कुछ पंक्तियों तक सीमित रखें। आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली भाषा शक्तिशाली रूप से बोलनी चाहिए, लेकिन पाठक को सामग्री की मात्रा से अभिभूत किए बिना। उन्हें अभिभूत किए बिना, अपनी प्रतिज्ञा को यथासंभव आधार देने के लिए संख्याओं, तथ्यों और आंकड़ों का उपयोग करें।
• अपने सबसे मजबूत प्रशंसापत्रों का उपयोग करें। आपके समर्थक विभिन्न कारणों से शामिल होने की संभावना रखते हैं - इसलिए अपने सभी आधारों को कवर करने के लिए कुछ अलग फोकस बिंदुओं का उपयोग करें, जैसा कि कहा जाता है।
• प्रत्येक मुख्य बिंदु के लिए दो या तीन वाक्यों पर टिके रहें। अपने पाठकों को अधिक संदर्भ या विस्तारित प्रशंसापत्र के लिए अपनी वेबसाइट पर वापस जाने के लिए प्रोत्साहित करें ताकि बड़ी तस्वीर मिल सके।
• कुछ छवियों का उपयोग करें - यदि आपको आवश्यकता हो। चित्र हजार शब्दों के बराबर होते हैं, और आपके द्वारा व्यक्त किए जाने वाले संदेश को बढ़ाएंगे। छवियों का अत्यधिक उपयोग न करें, और उन्हें अपने कॉपी के स्थान पर उपयोग न करें; एक उद्देश्यपूर्ण कहानी बनाने के लिए आपको संदेश और मीडिया का सही स्तर चाहिए।

बेशक, यदि आप निश्चित नहीं हैं कि आप अपने ईमेल अभियानों में किस प्रकार की कथा, भाषा या संदेश के साथ जाने के लिए तैयार हैं, तो आप हमेशा Campaign Monitor या Mailchimp जैसे न्यूज़लेटर बिल्डरों पर ए/बी परीक्षण सेट कर सकते हैं ताकि यह देखा जा सके कि आपके समर्थकों के साथ क्या प्रतिध्वनित होता है। एक बार जब आप प्रतिक्रिया का आकलन कर लेते हैं, तो आप अपने दृष्टिकोण को तदनुसार अनुकूलित कर सकते हैं।

4. अन्य गैर-लाभकारी संस्थाओं के साथ संपर्क में रहें

देखें कि अन्य गैर-लाभकारी संगठन अपने अभियानों को कैसे चलाते हैं, खासकर यदि वे आपके समान कारणों की वकालत कर रहे हों। यह न केवल अन्य चैरिटी की प्रगति से जुड़े रहने का एक शानदार अवसर है, बल्कि यह भी देखने का है कि आप उन लोगों से ईमेल मार्केटिंग की रणनीति कैसे उधार ले सकते हैं जो आपको प्रेरित करते हैं।

नीचे दिए गए अपने ईमेल अभियान में ग्रीनपीस की शुरुआती कुछ पंक्तियों पर एक नज़र डालें।

इन कुछ पंक्तियों में, ग्रीनपीस सीधे मुद्दे पर आते हैं - ऐसी भाषा में जो प्रत्यक्ष और दयालु दोनों है। जानबूझकर, यह अभियान प्रबंधित करता है:

• पाठक की रुचि जगाना इसे समय-विशिष्ट बनाकर - पहले कुछ शब्दों में क्रिसमस दिवस की बात करना।
• एक प्रमुख मुद्दे और एक अंतर्निहित समस्या दोनों की पहचान करें:
  • फार्म में पाले गए टर्की जंगल के विनाश का कारण बन रहे हैं।
  • लोगों को टर्की फार्मिंग और वनों की कटाई के बीच की कड़ी के बारे में पता नहीं हो सकता है।
  • ग्रीनपीस अपने समर्थकों को इस कड़ी के बारे में सूचित कर रहा है। 
• इसे मात्रात्मक भाषा के माध्यम से विशिष्ट बनाएं - यानी 10 मिलियन टर्की।
• दिखाएं कि आपकी व्यक्तिगत प्रतिज्ञा कैसे शब्द फैलाएगी और विश्व स्तर पर हमें प्रभावित करने वाले मुद्दे को हल करने में मदद करेगी, साथ ही जागरूकता भी बढ़ाएगी।

ईमेल मार्केटिंग वनों की कटाई के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए ग्रीनपीस द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली एकमात्र रणनीति नहीं है - उन्होंने अपने बहुत ही क्रिसमस विज्ञापन में एक मानव-आकार के टर्की और आलू अभिनीत एक कॉमेडी "रोस्ट" का भी मंचन किया। यह ईमेल मार्केटिंग को केवल इस पर निर्भर रहने के बजाय एक व्यापक आउटरीच रणनीति का हिस्सा बनाना एक बहुत अच्छा विचार है।

5. एक धन उगाहने वाला उपकरण उपयोग करें

आपके द्वारा भेजे जाने वाले न्यूज़लेटर्स और अपडेट में एक स्पष्ट कॉल टू एक्शन होना चाहिए: आपके समर्थकों से योगदान करने के लिए कहना।

यदि आप वर्डप्रेस का उपयोग कर रहे हैं, तो अपनी वेबसाइट पर सीधे दान स्वीकार करने के लिए Charitable का उपयोग करें। इससे भी बेहतर, आप दाताओं को अपनी न्यूज़लेटर सूची में स्वचालित रूप से जोड़ने के लिए न्यूज़लेटर कनेक्ट एक्सटेंशन का उपयोग कर सकते हैं। यह विभिन्न प्रकार के ईमेल मार्केटिंग प्रदाताओं का समर्थन करता है: MailChimp, Campaign Monitor, ActiveCampaign, Mailerlite, MailPoet और Mailster।

अधिकांश धन उगाहने वाले सॉफ़्टवेयर के विपरीत, Charitable कोई लेनदेन शुल्क नहीं लेता है और कोई मासिक सेवा शुल्क नहीं है। 

6. अपने मेट्रिक्स जानें - और डेटा पर निर्माण करें

ईमेल न्यूज़लेटर्स के माध्यम से पहुंचना सिर्फ शुरुआत है। अगला, आपको उनसे सीखने के लिए अपने अभियानों को मापना होगा।

• ओपन रेट्स। यह एक मीट्रिक है जो यह समझने के लिए महत्वपूर्ण है कि आपके समर्थक आपके ईमेल को कितनी अच्छी तरह प्राप्त कर रहे हैं - चाहे विषय पंक्ति और प्रेषक उन्हें ईमेल खोलने के लिए पर्याप्त हों। अध्ययन बताते हैं कि ग्राहकों के पहले नामों का उपयोग करने वाली विषय पंक्तियाँ 26% अधिक बार खोली जाती हैं। 
• क्लिक-थ्रू रेट (CTR)। यह निर्धारित करेगा कि आपके समर्थक दान के संदर्भ में आपके संदेश पर कितनी अच्छी प्रतिक्रिया देते हैं। आपका अभियान बिल्डर ओपन रेट्स के मार्जिन को सीटीआर के मुकाबले पेश करेगा और उस अंतर को उजागर करेगा।

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि जिन लोगों ने दान नहीं किया है, वे अभी भी आपके अभियान में विश्वास कर सकते हैं, लेकिन जब आपने उनसे संपर्क किया है तो वे योगदान करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। उन्हें समर्थन करने के अन्य तरीकों पर फॉलो-अप करें - प्रचार करना, एक प्रतिज्ञा पर हस्ताक्षर करना, या स्पष्ट रूप से इस बात पर जोर देना कि किसी भी और सभी योगदानों का स्वागत है, चाहे वह कितना भी बड़ा या छोटा क्यों न हो।

गैर-लाभकारी ईमेल मार्केटिंग मेट्रिक्स पर पढ़ें जिन पर आपको नज़र रखनी चाहिए।

• दान वृद्धि दर। यहां, आप ईमेल अभियान डेटा लेंगे और साल-दर-साल दान राजस्व के आकार में वृद्धि या महीने-दर-महीने दाताओं की संख्या के आकार में वृद्धि देखेंगे। दोनों विकास के उपाय हैं जिनमें चर - दान और समय अवधि का एक साधारण परिवर्तन शामिल है।
• फॉरवर्डिंग दर। यह उन प्राप्तकर्ताओं का प्रतिशत मापता है जिन्होंने आपके ईमेल को दूसरों को अग्रेषित किया है या इसे सोशल मीडिया पर एक पोस्ट के रूप में साझा किया है। यह एक बहुत ही व्यावहारिक मीट्रिक है क्योंकि यह आपके कारण की गतिशीलता का आकलन करता है, जबकि लोगों को दान करने का एक स्वस्थ और उपयोगी विकल्प देता है।

निष्कर्ष में

तो उम्मीद है, हमने आपको यहां जो दिखाया है वह आपके गैर-लाभकारी संगठन के लिए ईमेल मार्केटिंग अभियान कैसे सेट करें, इसका एक अच्छा अवलोकन है। हमने उद्योग में इसके मूल्य के बारे में बात की है, कि कैसे अपने समर्थकों का निर्माण करें जबकि उन्हें लगातार और आकर्षक संदेशों के साथ व्यस्त रखें, और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप अभी भी ट्रैक पर हैं, कुछ प्रमुख मेट्रिक्स का उपयोग कैसे करें।